Dalam dunia bisnis, menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci kesuksesan. Di sinilah Customer Relationship Management (CRM) dan Key Performance Indicators (KPI) berperan penting.
Menggunakan KPI dalam CRM memungkinkan bisnis untuk mengukur dan meningkatkan kinerja mereka dalam berbagai aspek, mulai dari penjualan hingga layanan pelanggan.
Jadi, memahami dan menerapkan hal ini, Anda dapat mencapai efisiensi operasional yang lebih baik. Mari baca artikel ini sampai habis untuk mengetahui informasi detail mengenai KPI CRM.
Daftar Isi
Apa itu KPI Dalam CRM (customer relationship management)?
KPI CRM adalah metrik yang digunakan untuk mengukur keberhasilan aktivitas yang berhubungan dengan manajemen hubungan pelanggan.
KPI ini membantu perusahaan untuk memahami seberapa efektif mereka dalam menarik, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Sehingga perusahaan dapat mengidentifikasi area yang membutuhkan perbaikan dan mengoptimalkan strategi mereka untuk mencapai tujuan bisnis.
Baca juga: Apa itu CRM? Pengertian, Tujuan & Tahapan Implementasi
Manfaat Key Performance Indicator Penting Dalam Bisnis?
KPI CRM memainkan peran penting dalam memantau kinerja bisnis. Berikut beberapa manfaat penerapannya.
- Peningkatan Penjualan: Pertama, dilansir dari doxee.com, dengan CRM perusahaan dapat melihat peningkatan kuota penjualan hingga 65%, membantu mencapai target penjualan dengan lebih efisien.
- Peningkatan Produktivitas: Masih melansir di laman yang sama, ini dapat meningkatkan produktivitas hingga 50%, memungkinkan tim bekerja lebih efektif dan mengurangi waktu yang terbuang.
- Peningkatan Hubungan Dengan Pelanggan: CRM membantu perusahaan Anda meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan melalui data yang terkumpul, memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.
- Pengelolaan Pipeline Penjualan: Selanjutnya, Anda dapat mengelola pipeline penjualan dengan lebih baik, memberikan gambaran tentang berbagai tahap kesepakatan dan kinerja tim penjualan.
- Pemahaman Pemasaran Yang Lebih Baik: Sistem ini membantu perusahaan memastikan pesan yang tepat mencapai orang yang tepat, meningkatkan efektivitas pemasaran.
- Penentuan Tingkat Kepuasan Pelanggan: Melalui metrik layanan pelanggan, Anda dapat menentukan tingkat kepuasan pelanggan dengan lebih akurat, meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.
Dengan memahami dan memanfaatkan KPI CRM secara efektif, perusahaan dapat mengoptimalkan operasional mereka, meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dan mencapai kesuksesan bisnis yang lebih besar.
Baca juga: Mengenal Loyalitas Pelanggan Dalam Bisnis dan Indikatornya
Apa Saja Contoh KPI CRM Dalam Bisnis?
KPI CRM untuk mengukur performa sales sebagai berikut:
- Jumlah Penjualan: Mengukur total penjualan yang dihasilkan oleh tim penjualan dalam periode waktu tertentu.
- Hasil Penjualan: Mencatat hasil transaksi penjualan yang sudah dilakukan.
- Konversi Leads ke Pelanggan: Mengukur persentase leads yang berhasil dikonversi menjadi pelanggan.
- Jumlah Aktivitas: Mencatat berapa banyak aktivitas yang sudah dilakukan, mulai dari meeting, telepon, training, dan lainnya.
Baca juga: IP PBX System: Definisi, Jenis, Manfaat & Cara Kerjanya
KPI CRM Untuk Mengukur Performa Marketing
Adapun cara mengukur performa marketing, yaitu sebagai berikut:
- Return on Investment (ROI) Kampanye: Mengukur efektivitas kampanye pemasaran berdasarkan keuntungan yang dihasilkan dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan.
- Jumlah Leads Baru: Melacak jumlah leads baru yang dihasilkan dari berbagai kampanye pemasaran.
- Engagement Media Sosial: Mengukur tingkat interaksi pelanggan dengan konten pemasaran di media sosial.
KPI CRM Untuk Mengukur Performa Customer Service
Dalam mengukur performa customer service, yaitu:
- Waktu Respons: Mengukur rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh tim layanan pelanggan untuk merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan.
- Tingkat Kepuasan Pelanggan (CSAT): Mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
- Tingkat Eskalasi: Mengukur persentase masalah yang harus diteruskan ke tingkat yang lebih tinggi atau supervisor. Tingkat eskalasi yang rendah menunjukkan bahwa tim customer service dapat menangani masalah dengan baik pada tingkat pertama.
- Jumlah Kendala Yang Ditangani: Mengukur jumlah tiket atau permintaan yang ditangani.
- Tingkat Retensi Pelanggan: Mengukur persentase pelanggan yang tetap menggunakan layanan atau produk perusahaan dalam jangka waktu tertentu. Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan puas dan loyal terhadap layanan yang diberikan.
Baca juga: Kenali Apa itu CSAT? Pengertian, Manfaat dan Indikatornya
Cara Menentukan KPI CRM
Inilah cara menentukan KPI CRM yang perlu Anda lakukan.
- Identifikasi Tujuan Bisnis: Pertama, tentukan tujuan utama bisnis Anda, seperti meningkatkan penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan, atau memperluas pangsa pasar.
- Pilih KPI Yang Relevan: Pilih KPI yang paling relevan dengan tujuan bisnis Anda. Pastikan KPI tersebut dapat diukur dan dianalisis dengan mudah.
- Libatkan Tim Terkait: Libatkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam proses pemilihan KPI untuk memastikan bahwa semua aspek bisnis terwakili.
- Tentukan Target Yang Jelas: Selanjutnya, tetapkan target yang spesifik dan realistis untuk setiap KPI, sehingga Anda memiliki tolok ukur yang jelas untuk mengevaluasi kinerja.
- Gunakan Teknologi Yang Tepat: Terakhir, manfaatkan teknologi CRM yang tepat untuk memantau dan melacak KPI secara efisien. Pilih alat yang memungkinkan integrasi data dari berbagai sumber.
CRM Yang Tepat untuk Memaksimalkan KPI Anda
Menggunakan CRM yang tepat adalah kunci untuk memaksimalkan KPI dan mencapai tujuan bisnis Anda. Barantum adalah solusi CRM yang menawarkan berbagai fitur untuk membantu Anda melacak dan mengoptimalkan KPI. Dengan Barantum, Anda dapat:
- Mengelola data pelanggan dengan lebih efisien.
- Melacak kinerja tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
- Mengotomatisasi proses bisnis untuk meningkatkan produktivitas.
- Mendapatkan laporan dan analitik yang mendalam untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
Dengan Barantum, Anda bisa memastikan bahwa bisnis Anda selalu berada di jalur yang benar untuk mencapai tujuan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Gunakan Barantum CRM sekarang juga untuk memaksimalkan produktivitas dan pertumbuhan bisnis Anda!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
