Daftar Isi
STUDI KASUS : Kesalahan pada IT Kehancuran bagi Perusahaan
Skenario Kasus : Sistem IT yang tidak Efektif
CEO dan tim eksekutif perusahaan semakin frustrasi dengan kurangnya kepemimpinan tim IT dan solusi teknologi inovatif untuk meningkatkan produktivitas dan pertumbuhan bisnis. Tim eksekutif tidak mendapatkan laporan yang akurat dan tepat waktu yang dapat mereka percayai – laporan yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan bisnis yang tepat. Dan ketika tim eksekutif meminta sesuatu kepada tim IT, seringkali tidak mendapatkan kepastian jawaban yang tepat.
Anda mungkin tahu, departemen IT mengkonsumsi biaya yang tidak sedikit dengan infrastruktur yang canggih untuk menjaga sistem tetap berjalan. Dan meskipun bekerja berjam-jam, tim tidak memiliki efisiensi. Pengguna membenci sistem karena rumit, dan proses bisnis perusahaan menjadi macet dan hampir lumpuh oleh sistem IT dan orang-orang IT internal / eksternal.
CEO dari Bank XYZ telah belajar tentang Barantum CRM dan pendekatan uniknya terhadap manajemen sistem informasi beberapa tahun sebelumnya. Baru sekarang menjadi jelas bahwa layanan IT yang dikelola jelas merupakan pilihan yang lebih baik, lebih strategis daripada dukungan IT yang sudah ada namun tidak mendapat perhatian dengan baik. Jadi, CEO mengganti direktur IT-nya dengan Barantum CRM. Awalnya, CEO khawatir bahwa kepergian pimpinan dari IT internal perusahaan pada sistem informasi akan menghambat kemampuan perusahaan untuk melayani pelanggannya. Tetapi Barantum meyakinkan CEO bahwa perusahaannya, seperti banyak perusahaan lain di masa lalu, akan melewati ini dan akan menjadi lebih baik setelahnya.
Solusi Kasus : Merombak Struktur Manajemen IT
Tim Barantum ditugaskan. Perusahaan XYZ membenamkan dirinya dalam bisnis dan sistem klien, berpartisipasi dalam pertemuan tim eksekutif mingguan, serta sesi perencanaan strategis triwulanan dan tahunan.
Barantum mengkustomisasi dan mengimplementasikan proses, alat, dan praktik kerangka kerja strategis dengan ketenangan pikiran. Semua permintaan dukungan pengguna dialihkan ke tim dukungan Barantum Call Center untuk penyelesaian tepat waktu, alat pemantauan dikerahkan pada semua sistem kritis dan analisis utama dilaporkan kembali ke Barantum CRM.
Para pakar IT juga secara menyeluruh menilai lingkungan IT / Sistem Informasi perusahaan, mengidentifikasi masalah yang menghambat produktivitas dan layanan pelanggan yang optimal.
Sepanjang jalan, mereka menemukan bahwa banyak masalah sistem berasal dari proses bisnis yang tidak konsisten, kurangnya pelatihan di antara pengguna utama dan beberapa penyesuaian yang dibuat dengan buruk untuk sistem ERP.
Perusahaan XYZ menciptakan visi manajemen teknologi jangka panjang untuk perusahaan, mengembangkan konsep Sistem Informasi untuk memandu perusahaan selama beberapa tahun ke depan dan dengan asumsi peran CIO (Chief Information Officer) “virtual” ini semacam eksekutif perusahaan di bidang sistem informasi.
Hasil : Integrasi Sistem Baru Dengan Barantum CRM
Perusahaan XYZ, bersama tim kepemimpinan konsultasi IT-nya, bergerak maju dengan sistem ERP baru untuk akuntansi, pembelian, dan manajemen inventaris. Mereka kemudian mengintegrasikan sistemnya dengan Barantum CRM dan Barantum Call Center untuk semua kegiatan yang dihadapi pelanggan, sistem manajemen gudang untuk mengotomatisasi banyak proses di pusat distribusi dan sistem e-commerce terintegrasi.
Keyakinan dalam IT / Sistem Informasi telah dipulihkan untuk CEO dan tim eksekutif perusahaan. Pengguna dalam perusahaan sekarang lebih terlibat, memiliki akses 24/7 ke data yang mereka butuhkan (kapan pun mereka membutuhkannya) dan menikmati ketenangan pikiran bahwa sistem informasi mereka dilengkapi dengan solusi teknologi terbaik dan paling inovatif untuk layanan optimal dan pertumbuhan perusahaan.
Contoh di atas adalah bagaimana sistem informasi perusahaan atau divisi IT perusahaan dapat menghancurkan Perusahaan apabila tidak di rencanakan dengan matang dan tidak di perhatikan dengan seksama sehingga menjadi tidak tepat guna di tambah orang – orang di dalamnya tidak mendapat pelatihan untuk menggunakannnya dengan baik.
Baca juga : Cara Penerapan Aplikasi CRM dalam Perusahaan Anda
Solusi yang Dapat Anda Lakukan Dalam Kasus ini
Berikut ini adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengurangi permasalahan antara tim IT Anda dan seluruh organisasi Anda:
- Tetapkan tolok ukur, tetapkan tujuan, dan libatkan seluruh departemen untuk proyek integrasi IT
- Lakukan riset sebelum Anda memperkenalkan sesuatu ke departemen IT Anda, cobalah mencari tahu apakah ada masalah dalam sistem sebelumnya dan perhatikan apakah setiap user di perusahaan Anda memahami cara penggunaannya.
- Buat audit untuk biaya perangkat lunak dan teknologi yang saat ini Anda gunakan. Apakah ada alternatif yang lebih baik di luar sana?
- Atur pertemuan dua mingguan dengan tim IT Anda
- Masih macet? Meminta pertanggungjawaban departemen TI Anda untuk menemukan dan menerapkan sesuatu yang akan berdampak positif pada perusahaan Anda.
- Integrasikan software automation seperti CRM, Call Center, ERP dan pastikan semua dapat terintegrasi satu sama lain, disini anda bisa menghubungi tim Barantum untuk memeriksa permasalahan dalam bisnis Anda serta memberikan pelatihan saat implementasi CRM.
- Jangan abaikan setiap perkembangan teknologi karena bisnis akan di tantang untuk dapat beradaptasi dengan kemajuan teknologi di masa depan. Bisnis yang tidak dapat beradaptasi dengan teknologi akan mengalami kemunduran dalam kompetisi sehingga memberikan kesempatan bagi kompetitor untuk mengambil pelanggan Anda.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
