Salah satu teknologi yang semakin populer dan memberikan manfaat besar bagi bisnis adalah IP PBX. Ini adalah sistem telepon yang menghubungkan karyawan dan departemen dalam suatu organisasi melalui jaringan internet, menggantikan infrastruktur telepon tradisional.
Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan panggilan suara melalui jaringan internet, yang memberikan fleksibilitas yang lebih besar dan biaya panggilan yang lebih rendah dibandingkan dengan sistem telepon tradisional.
Untuk mengetahui mengenai IP PBX lebih lengkap, yuk simak artikelnya sampai selesai!
Baca juga: 10 Alasan Kenapa Harus Beralih Ke IP PBX
Daftar Isi
Apa yang dimaksud dengan IP-PBX?
IP-PBX atau singkatan dari internet protocol private branch exchange adalah sistem yang menyediakan panggilan telepon melalui jalur internet (voice over internet protocol atau IP). Sistem ini juga dikenal sebagai sistem pusat yang mengalihkan dan merutekan tiap panggilan yang masuk.
Seluruh percakapan tersebut dikirim sebagai paket data melalui jaringan. Teknologi meliputi fitur komunikasi canggih yang sangat efisien, berkualitas baik dan sudah terintegrasi dengan sistem CRM.
Mengapa IP PBX Penting Bagi Bisnis?
IP PBX penting bagi bisnis karena menawarkan fleksibilitas dan efisiensi komunikasi. Dengan kemampuan untuk melakukan panggilan suara melalui internet, karyawan dapat terhubung dari berbagai lokasi, meningkatkan produktivitas dan kolaborasi.
Fitur canggih dalam pengaturan penggilan, dan juga membuat panggilan menjadi lebih stabil. Sementara dari segi biaya juga lebih murah dibandingkan dengan tradisional.
Baca juga: On Premise vs Cloud IP PBX Server: Pengertian dan Perbedaannya
Apa Saja Manfaat IP PBX?
Berikut adalah manfaat yang akan didapatkan:
1. Biaya Panggilan yang Lebih Rendah
Salah satu manfaat utama yang akan didapatkan adalah kemampuannya untuk melakukan panggilan suara melalui internet, yang seringkali lebih murah daripada panggilan tradisional menggunakan jalur telepon konvensional.
Ini dapat membantu menghemat biaya komunikasi bisnis Anda, terutama untuk panggilan jarak jauh atau internasional, yang dapat mengurangi beban finansial dan meningkatkan profitabilitas.
2. Fleksibilitas Komunikasi
Dengan IP PBX, karyawan dapat terhubung dengan sistem telepon perusahaan dari mana saja dengan koneksi internet. Ini memberikan fleksibilitas yang lebih besar dalam komunikasi, memungkinkan karyawan untuk tetap terhubung bahkan ketika mereka bekerja dari luar kantor atau sedang dalam perjalanan.
Ini juga memfasilitasi kolaborasi tim yang lebih efektif dan memungkinkan bisnis untuk tetap beroperasi secara efisien dalam situasi kerja yang fleksibel.
3. Fitur-fitur Canggih
IP PBX menyediakan berbagai fitur canggih seperti konferensi video, panggilan grup, dan voicemail ke email. Fitur-fitur ini meningkatkan efisiensi komunikasi internal dan eksternal, memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan cara yang lebih efektif dan produktif.
4. Mampu Mengikuti Pertumbuhan Bisnis
IP PBX dapat dengan mudah disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis. Ini berarti bahwa bisnis dapat menambahkan atau menghapus saluran telepon dengan mudah sesuai dengan kebutuhan mereka, tanpa perlu mengganti infrastruktur telekomunikasi yang ada.
Dengan demikian, IP PBX mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan memungkinkan bisnis untuk berkembang tanpa hambatan teknologi. Dengan berbagai manfaat ini, IP PBX menjadi investasi yang penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan komunikasi mereka, mengoptimalkan pengeluaran, dan mencapai kesuksesan dalam era digital ini.
5. Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Dengan IP-PBX, perusahaan dapat meningkatkan layanan pelanggan mereka dengan menyediakan fitur-fitur seperti antrean panggilan, panggilan balik otomatis, dan penyampaian pesan suara yang personal.
Fitur ini membantu dalam mengelola volume panggilan pelanggan dengan lebih efisien, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
6. Keamanan dan Kepatuhan yang Lebih Tinggi
IP PBX sering dilengkapi dengan fitur keamanan tingkat lanjut, seperti enkripsi panggilan dan akses terbatas ke sistem. Ini membantu melindungi data sensitif perusahaan dan informasi pelanggan dari ancaman keamanan.
Selain itu, sistem ini dapat membantu perusahaan untuk mematuhi peraturan privasi dan keamanan data yang berlaku. Misalnya, GDPR atau HIPAA, dengan memudahkan audit dan pemantauan.
Baca juga: Apa itu PABX dan Perbedaannya dengan IP PBX?
Perbedaan IP PBX dengan PABX Tradisional
Banyak orang bingung dengan perbedaan antara PABX (Private Automated Branch Exchange) tradisional dan IP PBX. Berikut adalah beberapa perbedaan utama yang perlu Anda ketahui:
1. Infrastruktur
PABX tradisional menggunakan kabel telepon fisik dan infrastruktur telekomunikasi analog untuk menghubungkan perangkat telepon di dalam perusahaan. Sebaliknya, IP PBX memanfaatkan jaringan internet atau IP untuk mengalirkan komunikasi suara dan data, menjadikannya lebih fleksibel dan mudah diatur.
2. Biaya
PABX tradisional cenderung memiliki biaya pemasangan dan pemeliharaan yang lebih tinggi karena membutuhkan peralatan fisik yang kompleks dan lebih banyak kabel. Di sisi lain, IP PBX dapat mengurangi biaya operasional secara signifikan, terutama untuk panggilan internasional, karena komunikasi dilakukan melalui internet dan tidak bergantung pada jaringan telepon tradisional.
3. Fleksibilitas
Sistem PABX tradisional terbatas pada jumlah saluran yang dapat dihubungkan, dan perlu penyesuaian besar jika ingin menambah atau mengurangi kapasitasnya. Sebaliknya, IP PBX menawarkan fleksibilitas tinggi dalam menambah atau mengurangi saluran tanpa memerlukan perubahan besar pada infrastruktur, cukup dengan menambah perangkat atau kapasitas jaringan.
4. Kualitas Suara
Kualitas suara pada PABX tradisional sangat bergantung pada kualitas jaringan telepon yang digunakan. Jika ada gangguan pada jaringan telepon, suara bisa terputus atau terganggu. Sementara itu, kualitas suara IP PBX lebih baik dan stabil, asalkan jaringan internet yang digunakan juga stabil. Selain itu, teknologi VoIP pada IP PBX memungkinkan komunikasi suara lebih jernih dan bebas gangguan.
5. Integrasi dengan Sistem Bisnis
PABX tradisional lebih sulit untuk diintegrasikan dengan perangkat lunak bisnis seperti CRM atau sistem manajemen panggilan. IP PBX, di sisi lain, sangat mudah diintegrasikan dengan aplikasi-aplikasi bisnis lainnya, memungkinkan perusahaan untuk mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih efisien, meningkatkan produktivitas, dan menyediakan laporan yang lebih lengkap.
6. Kemudahan Pengelolaan
PABX tradisional biasanya memerlukan teknisi yang ahli untuk mengelola dan memelihara sistemnya, karena adanya perangkat keras yang lebih rumit dan membutuhkan pemeliharaan berkala. Sedangkan IP PBX dapat dikelola lebih mudah oleh tim IT internal perusahaan dengan menggunakan antarmuka berbasis web yang sederhana.
Keunggulan Menggunakan IP PBX untuk Bisnis
Dari penjelasan sebelumnya sudah cukup menjelaskan bahwa IP PBX menawarkan berbagai keunggulan untuk bisnis, di antaranya adalah penghematan biaya, fleksibilitas, dan skalabilitas. Sistem ini memungkinkan perusahaan mengurangi biaya komunikasi, terutama untuk panggilan internasional, karena menggunakan jaringan internet.
Selain itu, IP PBX mudah disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan yang berkembang pesat, serta dapat diintegrasikan dengan aplikasi bisnis seperti CRM dan call center untuk meningkatkan efisiensi. IP PBX juga mendukung mobilitas, memungkinkan karyawan untuk mengakses sistem telepon dari jarak jauh, yang sangat berguna untuk perusahaan dengan tenaga kerja remote.
Selain itu, IP PBX menyediakan fitur-fitur canggih seperti voicemail to email, call forwarding, dan IVR, yang dapat meningkatkan layanan pelanggan dan komunikasi internal.
Bagaimana Cara Kerja IP-PBX?
Cara kerja IP-PBX, yaitu menerima dan mengirimkan panggilan melalui internet dengan mengubah sinyal suara analog menjadi sinyal digital.
Pada IP-PBX terdiri dari satu atau lebih telepon internet SIP, IP-PBX Server dan optional VoIP Gateway yang dapat terhubung ke jalur telepon tradisional.
Fungsi dari server IP PBX hampir mirip dengan proxy server. Anggota mendaftarkan diri ke IP-PBX Server. Ketika melakukan panggilan, anggota tersebut akan bertanya nomor telepon klien yang akan dituju.
IP-PBX juga memiliki directory seluruh anggota. Sehingga memungkinkan satu sama lain dapat berkomunikasi secara internal ataupun telepon ke PSTN (public switched telephone network) melalui VoIP Gateway.
Dapatkan IP PBX Terbaik Untuk Bisnis Anda Sekarang
Untuk memaksimalkan manfaatnya, integrasi dengan solusi manajemen hubungan pelanggan yang kuat seperti Barantum Call Center.
Dengan mengintegrasikan IP PBX dengan CRM Call Center Barantum, perusahaan dapat memperkuat layanan pelanggan mereka dengan memungkinkan akses cepat dan mudah ke informasi pelanggan, sejarah panggilan, dan catatan interaksi.
Ini tidak hanya meningkatkan responsivitas dan kualitas layanan pelanggan, tetapi juga membantu perusahaan dalam mengoptimalkan strategi penjualan dan pemasaran mereka.
Sehingga kombinasi keduanya menjadi langkah penting bagi perusahaan yang ingin memanfaatkan teknologi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Segera hubungi tim Barantum untuk info lebih lanjut atau uji demo produk selama 7 hari secara gratis! Ayo mulai berlangganan Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
