Setiap pelanggan selalu ingin dilayani dengan cepat dan tepat, setiap bisnis kini juga saling bersaing memberikan respon secepat mungkin ke pelanggan. Semua ini untuk menjaga kualitas layanan dan loyal pelanggan. Helpdesk ticketing system ditujukan untuk membuat semua alur lebih efektif.
Setiap masalah atau permintaan bantuan dari pelanggan harus ditangani dengan cepat, terorganisir, dan akurat.
Baca juga: Begini Cara Mudah Penggunaan CRM Ticketing
Daftar Isi
Apa itu Helpdesk Ticketing System?
Helpdesk Ticketing System adalah sebuah sistem yang digunakan untuk mengelola dan melacak permintaan bantuan atau masalah teknis dari pengguna atau pelanggan.
Sistem ini memfasilitasi alur kerja tim support atau customer service untuk menangani dan menyelesaikan berbagai permintaan atau masalah dengan lebih efisien dan terstruktur.
Setiap permintaan yang masuk melalui berbagai saluran diubah menjadi “tiket permintaan” dan dikumpulkan dalam satu platform untuk diproses oleh tim sesuai dengan SOP. Sistem ini mengurangi kemungkinan terlewatnya permintaan pelanggan, sekaligus memastikan permintaan tersebut lebih jelas dan terperinci.
Baca juga: Helpdesk: Pengertian, Alur Kerja, & Manfaatnya
Rekomendasi Helpdesk Ticketing System Terbaik untuk Bisnis
Berikut adalah pilihan penyedia helpdesk ticketing sistem terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda:
1. Barantum
Barantum adalah penyedia terpercaya di Indonesia untuk CRM, Omnichannel Chat, Call Center Software, dan Solusi WhatsApp Business API. Helpdesk ticketing adalah salah satu saluran yang tersedia dalam produk CRM Barantum.
Barantum direkomendasikan karena tidak hanya menawarkan sistem helpdesk ticketing, tetapi juga integrasi dengan berbagai saluran komunikasi lainnya, seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, dan banyak lagi dengan lebih dari 15+ saluran sosial media hingga e-commerce populer.
Selain itu, integrasi dengan CRM dan Call Center yang ditawarkan, memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan berbagai saluran komunikasi sekaligus mengelola interaksi pelanggan secara efisien.
Dengan integrasi ini, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas, memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, dan memastikan semua interaksi tercatat dalam satu platform terpadu.
Harga Barantum: Mulai dari Rp897.000,-/bulan
Fitur utama Barantum:
- Omnichannel
- Round Robin System (pembagian chat secara merata)
- Multiple Admin
- Unlimited MAU (Monthly Active User)
- Ticketing System
- SLA & CSAT
- Report & Analytics
- Integrasi CRM & Call Center
Baca juga: CRM Ticketing System: Manfaat dan Cara Kerjanya
2. Zendesk
Platform layanan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, chat, dan media sosial.
Zendesk menawarkan fitur lengkap, termasuk otomatisasi, pelaporan, dan integrasi dengan berbagai alat lainnya untuk meningkatkan efisiensi tim support, membuatnya populer di kalangan perusahaan dari berbagai industri.
Harga Zendesk: $19/bulan
3. Zoho Desk
Perangkat lunak helpdesk yang dirancang untuk membantu tim support menangani tiket pelanggan dengan lebih efisien.
Zoho Desk memungkinkan manajemen tiket dari berbagai saluran, memberikan laporan kinerja, dan menyediakan fitur berbasis AI untuk membantu dalam otomatisasi serta pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan pelanggan.
Harga Zoho Desk: Rp276.000/bulan
4. HubSpot Service Hub
Platform layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis untuk melacak, memprioritaskan, dan menyelesaikan permintaan pelanggan secara efisien.
Terintegrasi dengan sistem HubSpot lainnya, Service Hub memudahkan perusahaan untuk memberikan dukungan yang personal dan berbasis data dengan memanfaatkan CRM yang kuat dan alat manajemen tiket yang efektif.
Harga HubSpot : $15/bulan
5. Jira Service Desk
Platform manajemen layanan IT yang dikembangkan oleh Atlassian, yang memungkinkan tim IT dan non-IT untuk melacak, mengelola, dan menyelesaikan tiket layanan.
Terintegrasi dengan alat Jira lainnya, platform ini mendukung metodologi ITIL dan agile, serta menyediakan fitur-fitur seperti alur kerja yang dapat disesuaikan, otomatisasi, dan laporan terperinci.
Harga Jira : $7.53/ user/bulan
6. SolarWinds Service Desk
Solusi berbasis cloud yang dirancang untuk membantu tim IT mengelola tiket, aset, dan insiden secara efisien.
Dengan fitur seperti pelacakan tiket, otomatisasi alur kerja, manajemen inventaris, dan laporan kinerja, SolarWinds memungkinkan tim IT untuk memberikan dukungan yang lebih cepat dan terorganisir kepada pengguna internal dan eksternal.
7. ServiceNow
Platform manajemen layanan digital yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengotomatiskan alur kerja IT dan dukungan pelanggan.
ServiceNow menawarkan berbagai solusi untuk manajemen layanan IT, termasuk pelacakan insiden, permintaan layanan, dan aset, sambil memungkinkan integrasi dengan berbagai alat lainnya untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
8.Kayako
Platform layanan pelanggan omnichannel yang menggabungkan fitur ticketing dengan komunikasi pelanggan yang real-time.
Dirancang untuk bisnis yang membutuhkan dukungan cepat, Kayako memungkinkan tim support untuk melacak semua percakapan pelanggan dari berbagai saluran, seperti email, chat, dan media sosial, dalam satu antarmuka terpadu.
Harga Kayako: $49/agent/bulan
9. Spiceworks
Platform helpdesk gratis yang ditujukan untuk tim IT, memberikan solusi manajemen tiket yang efisien dan kemampuan pelacakan inventaris.
Spiceworks menawarkan komunitas online yang aktif di mana pengguna dapat bertukar informasi dan mendapatkan bantuan teknis. Sistem ini cocok untuk bisnis kecil yang membutuhkan alat support sederhana namun efektif.
10. LiveAgent
Perangkat lunak helpdesk yang mendukung layanan pelanggan omnichannel, menggabungkan email, live chat, panggilan telepon, dan media sosial dalam satu platform.
Dilengkapi dengan fitur seperti otomatisasi tiket, CRM, dan alat pelaporan, LiveAgent membantu tim support dalam memberikan layanan yang cepat dan responsif, memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang tepat waktu.
Harga LiveAgent: $15/agent/bulan
11. Salesforce Service Cloud
Platform manajemen layanan pelanggan berbasis cloud dari Salesforce, yang memungkinkan bisnis untuk menyediakan dukungan yang lebih personal dan proaktif.
Terintegrasi dengan Salesforce CRM, platform ini memungkinkan pelacakan kasus, otomatisasi alur kerja, dan analitik yang kuat, membantu perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi tim support.
Harga Salesforce : $1,250/Organisasi/bulan
12. HappyFox
Perangkat lunak helpdesk berbasis cloud yang dirancang untuk membantu tim support mengelola tiket secara lebih terorganisir.
Dengan fitur otomatisasi, manajemen tugas, pelaporan, dan dukungan omnichannel, HappyFox memungkinkan tim support untuk merespons dengan cepat dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efisien.
Harga HappyFox: $39/agent/bulan
13. osTicket
Sistem manajemen tiket open-source yang memungkinkan bisnis mengelola dan melacak semua permintaan pelanggan dalam satu platform.
osTicket menyediakan fitur manajemen tiket yang sederhana namun efektif, seperti otomatisasi alur kerja, pelacakan status tiket, dan penugasan prioritas, menjadikannya pilihan yang populer untuk bisnis kecil hingga menengah yang mencari solusi helpdesk terjangkau.
14. ManageEngine ServiceDesk Plus
Solusi manajemen layanan IT berbasis web yang dirancang untuk membantu tim IT mengelola tiket, aset, dan perubahan dalam infrastruktur IT mereka.
ServiceDesk Plus mendukung berbagai proses ITIL, seperti manajemen insiden dan masalah, sambil menyediakan fitur pelaporan, pelacakan, dan integrasi yang mudah dengan alat IT lainnya.
15. SysAid
Solusi manajemen layanan IT yang menawarkan fitur-fitur seperti manajemen tiket, pelacakan aset, dan otomatisasi proses IT.
SysAid dirancang untuk meningkatkan produktivitas tim IT dengan menyediakan alat yang memungkinkan pengelolaan insiden, permintaan layanan, dan perubahan dalam satu platform terpusat.
16. Help Scout
Platform helpdesk yang dirancang untuk membantu tim support memberikan layanan pelanggan yang personal dan terorganisir. Help Scout memungkinkan manajemen tiket dari berbagai saluran, seperti email dan chat, sambil memberikan fitur pelaporan dan integrasi CRM.
Dengan fokus pada kemudahan penggunaan, Help Scout membantu tim memberikan pengalaman layanan yang lebih dekat dan personal.
Harga Help Scout: $50/bulan
17. Freshdesk
Solusi manajemen tiket berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis dari berbagai ukuran. Freshdesk menyediakan fitur seperti otomasi, pelacakan tiket, dukungan omnichannel, dan integrasi dengan alat pihak ketiga.
Dengan antarmuka yang mudah digunakan dan fitur seperti AI dan chatbot, Freshdesk membantu tim support memberikan respons cepat dan personal kepada pelanggan.
Baca juga: Cara Manajemen Keluhan Pelanggan Dengan CRM Ticketing
Bagaimana Helpdesk Ticketing System Membantu Bisnis?
Berikut adalah keuntungan menggunakan sistem helpdesk ticketing dalam bisnis:
1. Peningkatan Efisiensi
Ticketing system memungkinkan semua permintaan pelanggan dikelola dan dilacak dalam satu platform terpusat. Hal ini mempercepat respons tim karena tidak ada lagi permintaan yang tercecer di berbagai saluran komunikasi. Proses yang terstruktur memungkinkan tim untuk fokus pada penyelesaian masalah dengan lebih cepat.
2. Pengurangan Kesalahan
Dengan tiket yang terorganisir dan tercatat dengan jelas, risiko terlewatnya atau terlupakannya permintaan pelanggan menjadi lebih kecil. Semua permintaan tercatat dengan rapi dan dapat diakses kapan saja, memastikan tidak ada masalah yang terlewat.
3. Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Pengelolaan tiket yang baik memastikan bahwa setiap permintaan ditangani secara tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas. Pelanggan merasa lebih dihargai karena permintaan mereka tidak hanya direspon, tetapi juga diproses dengan efektif, meningkatkan tingkat kepuasan mereka.
4. Pelaporan dan Analisis
Ticketing system menyediakan data yang sangat berguna untuk menganalisis tren permintaan, masalah yang sering terjadi, serta kinerja tim. Laporan yang dihasilkan membantu manajer untuk mengambil keputusan berbasis data guna meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.
5. Pengelolaan Prioritas
Dengan sistem ticketing, setiap tiket dapat diberi label prioritas berdasarkan urgensi dan dampaknya terhadap bisnis. Ini memungkinkan tim helpdesk untuk menangani masalah yang lebih kritis terlebih dahulu, memastikan pemecahan masalah yang lebih efisien dan berdampak.
6. Kolaborasi Tim yang Lebih Baik
Semua anggota tim memiliki akses ke tiket yang sama, memudahkan mereka untuk bekerja sama dalam menyelesaikan masalah. Kolaborasi yang lebih efektif ini meningkatkan koordinasi antar anggota tim, mempercepat proses pemecahan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
7. Peningkatan Organisasi
Dengan prosedur yang jelas dan terstandarisasi, sistem ticketing membawa organisasi yang lebih baik dalam pengelolaan permintaan pelanggan. Proses yang terstruktur mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah, sehingga pelanggan mendapatkan solusi dengan lebih cepat.
Barantum, Helpdesk Ticketing System Terbaik untuk Kebutuhan Bisnis Anda
Barantum, sebagai solusi Helpdesk Ticketing System yang lengkap, dirancang untuk membantu bisnis Anda dalam mengelola semua permintaan pelanggan dengan mudah dan terstruktur.
Selain mendukung layanan sistem helpdesk ticketing, Barantum juga menawarkan layanan omnichannel dan integrasi CRM dan call center.
Dengan fitur integrasi ini, Barantum membantu bisnis Anda mengelola komunikasi pelanggan secara efisien dan responsif. Tidak peduli seberapa besar skala bisnis Anda, solusi dari Barantum memungkinkan Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, personal, dan terorganisir dengan baik, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis secara signifikan.
Diskusikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Barantum melalui konsultasi gratis, atau coba layanan kami secara gratis selama 7 hari. Mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
