Daftar Isi
Harga dan Fitur WhatsApp Business Terlengkap
Dalam era digital yang terus berkembang pesat, komunikasi bisnis telah mengalami transformasi signifikan, memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih langsung dan efisien. Di tengah persaingan yang ketat, pertanyaan yang mungkin muncul di benak banyak pengusaha adalah: “Apakah investasi dalam WhatsApp Business layak untuk perusahaan saya?” dan memperbandingkan harga WhatsApp Business untuk keperluan bisnis.
Pertanyaan itu menggugah rasa ingin tahu dan keinginan untuk memahami bagaimana teknologi ini dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis. WhatsApp Business, dengan segala kecanggihannya, telah menjadi alat yang sangat diandalkan dalam membangun hubungan yang lebih intim dengan pelanggan.
Dalam artikel ini, mari kita telusuri lebih dalam tentang hubungan antara harga dan fitur WhatsApp Business. Harapannya dapat memberikan pencerahan kepada para pengusaha yang tengah mencari cara terbaik untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar yang terus berubah.
Yuk, baca artikel ini sampai selesai!
Apa itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah solusi komunikasi bisnis yang memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara langsung dan efisien melalui platform pesan instan yang populer, WhatsApp.
Dengan menggunakan WhatsApp Business, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang personal dan mendalam, memungkinkan mereka untuk menjalin hubungan yang kuat dan memperluas jangkauan pasar mereka. Dibandingkan dengan metode tradisional, WhatsApp Business menawarkan kecepatan dan kenyamanan yang tak tertandingi
Apa WhatsApp Business Berbayar?
WhatsApp Business memiliki dua varian yang dapat memengaruhi apakah Anda harus membayar atau tidak.
Pertama adalah versi yang dapat diunduh dari Play Store atau App Store, yang dikenal sebagai WhatsApp Business Standar. Versi ini gratis untuk diunduh dan digunakan. Sehingga memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan alat komunikasi yang kuat tanpa biaya tambahan. Ini mencakup fitur-fitur dasar seperti pesan teks, obrolan grup, dan pesan otomatis.
Kedua adalah WhatsApp Business API yang berbayar. Versi ini menawarkan lebih banyak alat dan fitur bisnis lanjutan yang dirancang untuk perusahaan besar dan organisasi yang memiliki kebutuhan komunikasi yang lebih kompleks.
WhatsApp Business API adalah layanan berbayar yang dikelola melalui mitra bisnis yang disebut sebagai WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Sehingga memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem mereka dan memiliki akses ke fitur-fitur yang lebih canggih seperti pesan berbayar, analitik, dan dukungan pelanggan yang lebih kuat. Sehingga WhatsApp Business API adalah pilihan yang berbayar dan disesuaikan untuk bisnis yang lebih besar dengan kebutuhan komunikasi yang lebih mendalam dan kompleks.
Apa Saja Fitur WhatsApp Business Berbayar?
Berikut fitur WhatsApp Business berbayar yang bisa Anda dapatkan:
1. Centang Hijau (Verified Badge)
Fitur ini memberikan verifikasi kepada pengguna bahwa pesan yang mereka terima berasal dari bisnis yang sah, ditandai dengan tanda centang hijau di sebelah nama bisnis. Sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap komunikasi yang mereka terima. Jadi, pastikan Anda bekerja sama dengan BSP resmi WhatsApp yang terpercaya, seperti Barantum.
2. WhatsApp Blast (Broadcast)
Fitur ini memudahkan Anda dalam mengirimkan pesan ke ribuan pelanggan secara bersamaan, tanpa perlu khawatir atau takut terblokir dibandingkan jika Anda menggunakan aplikasi WA Blast ‘abal-abal‘ (tidak resmi) yang biasanya berupa aplikasi yang di-install di komputer atau pada ekstensi di browser Anda.
3. Chatbot
Fitur balas pesan otomatis dengan alur percakapan yang dapat Anda atur sesuka hati. Anda bisa menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan pelanggan, alur pembayaran dan sebagainya. Sehingga dengan fitur ini, bisnis Anda dapat memberikan jawaban instan terhadap pertanyaan umum pelanggan dan menyediakan layanan 24/7.
4. Office Hours
Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengatur jam kerja atau jam operasional ketika mereka aktif secara online dan dapat merespons pesan pelanggan. Di luar jam operasional, bisnis dapat mengirim pesan balasan otomatis yang memberitahukan pelanggan mengenai waktu kembali aktif atau memberikan informasi tambahan.
5. Multi User
Fitur ini memungkinkan lebih dari satu anggota tim bisnis tanpa batas untuk mengakses dan mengelola akun WhatsApp bisnis yang sama. Sehingga sangat berguna dalam menjaga konsistensi komunikasi, membagi tugas, dan menghindari keterlambatan dalam merespons pesan pelanggan.
6. OTP & Notifikasi
Fitur utility untuk alur bisnis Anda di mana bisnis dapat mengirimkan pesan OTP (One Time Password) saat proses masuk atau pendaftaran di sistem internal atau aplikasi perusahaan Anda dan notifikasi otomatis ke WhatsApp pengguna.
7. Personalisasi Pesan
WhatsApp API memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang lebih personal dengan menyesuaikan konten pesan berdasarkan data pelanggan. Misalnya, nama pelanggan dapat dimasukkan ke dalam pesan untuk memberikan sentuhan personal, meningkatkan keterlibatan dan respons positif dari pelanggan.
8. Bagi Pesan Secara Merata ke Agen Aktif (Round Robin)
Fitur ini sangat bermanfaat dalam pengelolaan tim layanan pelanggan. Bisnis dapat mengalokasikan tugas secara otomatis atau manual kepada agen yang tersedia dan memiliki kapasitas untuk merespons pesan. Ini membantu dalam menjaga efisiensi, menghindari penumpukan pesan, dan memastikan respons cepat terhadap pelanggan.
9. Terintegrasi CRM
Anda juga bisa mengintegrasikan sistem internal bisnis dan sistem lainnya. Misalnya, mengintegrasikannya dengan sistem CRM. Sehingga pesan pelanggan akan bisa langsung tersimpan sebagai kontak pelanggan, leads, atau tiket di database. Bisa juga mengintegrasikannya ke sistem internal untuk mengecek status pesanan, status pembayaran, status pengiriman dan banyak lagi.
10. Laporan Analisis
Fitur laporan analisis memberikan informasi detail tentang kinerja komunikasi bisnis. Sehingga Anda dapat melihat berapa banyak pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca, serta menganalisis metrik lainnya seperti waktu respons rata-rata atau popularitas pesan tertentu. Informasi ini sangat berharga untuk mengukur keberhasilan kampanye, menilai kepuasan pelanggan, dan evaluasi kampanye.
Apa Saja Yang Dikenakan Biaya Untuk Menggunakan WhatsApp Business Berbayar?
Untuk menggunakan WhatsApp Business API yang merupakan versi berbayar dari WhatsApp Business, Anda akan dikenakan biaya berikut ini:
1. Biaya Lisensi atau Biaya Berlangganan
Pertama, biaya lisensi atau biaya berlangganan yang dikenakan oleh WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Di Barantum, Anda mulai dari Rp897 ribu/bulan saja, Anda sudah dapat menikmati layanan WhatsApp Business API ini. Biaya ini pun sudah termasuk penggunaan untuk 3 user.
Di Barantum, Anda bisa memilih paket langganan yang sesuai dengan bisnis Anda, mulai dari paket standar, paket profesional, dan paket enterprise. Perbedaan dari ketiga paket tersebut ada di fitur yang bisa Anda akses.
Untuk lengkapnya, Anda bisa cek detail harganya DI SINI.
2. Biaya Perpesanan
Selain biaya lisensi, bisnis juga akan dikenakan biaya perpesanan. Biaya ini dikenakan setiap kali bisnis mengirim pesan broadcast kepada pelanggan ataupun saat membalas pesan pelanggan yang masuk.
Berikut kategori template pesan WhatsApp Business API:
- Utility Conversation: Dikenakan biaya Rp300.00 per satu nomor dalam 24 jam sesi pesan dengan nomor Indonesia.
- Authentication Conversation: Dikenakan biaya Rp440.00 per satu nomor dalam 24 jam sesi pesan dengan nomor Indonesia.
- Marketing Conversation: Dikenakan biaya Rp600.00 per satu nomor dalam 24 jam sesi pesan dengan nomor Indonesia.
- Service Conversation: Sebelumnya, biaya service conversation dikenakan biaya Rp275.00 per satu nomor dalam 24 jam sesi pesan dengan nomor Indonesia. Namun, per 1 November 2024 kategori service conversation ini tidak dipungut biaya (gratis).
3. Biaya Up-Sell
Selain kedua biaya di atas, biaya lainnya yang dikenakan yaitu jika Anda melakukan up-sell. Jika Anda ingin menggunakan fitur WhatsApp Centang Hijau, maka Anda tidak bisa menerima panggilan telepon. Namun, jangan khawatir, Anda bisa melakukan up-sell menggunakan Barantum CRM Call Center untuk solusi panggilan bisnis Anda.
Berapa Harga Untuk Menggunakan WhatsApp Business Berbayar?
Harga menggunakan Business berbayar variatif. Di Barantum, Anda bisa menikmati layanan ini mulai dari Rp897 ribu per bulan (paket standar). Harga ini sudah termasuk untuk penggunaan 3 user Anda. Untuk keperluan bisnis yang lebih mendalam, Anda bisa memilih paket profesional ataupun enterprise.
Harga WhatsApp Business ini bisa Anda lihat lebih detail DI SINI.
Apakah Worth It Menggunakan WhatsApp Blast Berbayar?
Menggunakan layanan WhatsApp Blast berbayar dapat dianggap sebagai pilihan yang “worth it” atau layak karena menghadirkan sejumlah fitur dan kelebihan yang tidak dapat ditemukan dalam fitur WhatsApp Business biasa. Dengan WhatsApp Blast berbayar, pengguna dapat mengirim pesan ke sejumlah besar kontak secara efisien dan efektif, memungkinkan perusahaan untuk mencapai audiens yang lebih luas dalam waktu singkat.
Selain itu, fitur ini sering kali dilengkapi dengan kemampuan analitik yang memungkinkan pengguna untuk melacak efektivitas kampanye mereka, memberikan wawasan berharga tentang interaksi pelanggan dan respons terhadap pesan-pesan yang dikirimkan. Selain itu, beberapa layanan berbayar juga menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik, sehingga pengguna dapat memperoleh bantuan yang diperlukan jika ada masalah teknis atau pertanyaan terkait penggunaan layanan.
Dapatkan WhatsApp Business Premium Untuk Perusahaan Anda
Mempertimbangkan untuk mendapatkan WhatsApp Business Premium untuk perusahaan Anda dapat menjadi langkah yang cerdas. Terutama jika Anda mencari cara untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan dan memanfaatkan fitur-fitur canggih yang tidak tersedia dalam versi standar.
Dengan layanan WhatsApp Business Premium dari Barantum, Anda dapat dengan mudah mengirim pesan ke sejumlah besar kontak, melacak respons, dan memperoleh dukungan pelanggan yang lebih baik.
Jadi, tunggu apalagi? Yuk, daftarkan diri Anda dengan isi form di bawah.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
