Daftar Isi
Aktivitas Bisnis Makin Efektif dengan WhatsApp CRM
Dalam era digital yang semakin berkembang, penggunaan teknologi untuk memperkuat hubungan bisnis dengan pelanggan menjadi semakin penting. Salah satu alat yang telah membuktikan efektivitasnya adalah WhatsApp Customer Relationship Management (CRM).
Dengan kombinasi kekuatan komunikasi instan dari WhatsApp dan strategi CRM yang terarah, bisnis dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif.
Dalam artikel ini, kami akan membahas alur kerja (flow) kreatif yang dapat Anda terapkan dengan WhatsApp CRM untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan Anda. Mulai dari pemberitahuan real-time hingga peningkatan dalam strategi pemasaran yang efektif.. Sehingga operasional bisnis Anda dapat semakin cepat dan praktis.
Apa itu WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM adalah strategi pemanfaatan platform WhatsApp sebagai alat untuk membangun dan mengelola hubungan pelanggan dalam konteks layanan pelanggan dan interaksi bisnis.
Dengan ini, perusahaan dapat mengirim pemberitahuan, memberikan dukungan pelanggan secara real-time, menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan bahkan menawarkan layanan purnajual.
Selain itu, juga dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan pengalaman yang lebih personal, dan memperkuat loyalitas pelanggan. Namun, perlu ditekankan bahwa WhatsApp CRM juga harus mematuhi pedoman privasi dan regulasi yang berlaku untuk melindungi data pribadi pelanggan.
Apa Peran WhatsApp CRM dalam Bisnis?
Berikut adalah peran WhatsApp CRM dalam bisnis Anda, yaitu:
1. Komunikasi Langsung dengan Pelanggan
WhatsApp CRM memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan secara cepat dan mudah melalui pesan teks, suara, atau gambar. Ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan informasi produk, menjawab pertanyaan, memberikan dukungan, dan memberikan update terkini kepada pelanggan secara real-time.
2. Layanan Pelanggan yang Cepat dan Personal
Dengan WhatsApp CRM, bisnis dapat merespons permintaan pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang personal. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan dapat membantu memecahkan masalah dengan lebih efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Analisis dan Pengukuran Kinerja
WhatsApp CRM dapat diintegrasikan dengan alat analisis untuk melacak kinerja kampanye komunikasi dan layanan pelanggan. Bisnis dapat mengukur metrik seperti tingkat respons, kecepatan tanggapan, dan kepuasan pelanggan. Informasi ini dapat membantu dalam mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengoptimalkan strategi komunikasi.
Apa Saja Flow yang Dapat Diterapkan dengan WhatsApp CRM?
Berikut adalah flow yang dapat diterapkan dengan WhatsApp CRM, yaitu:
1. Auto Generate Tickets
Otomatis membuat tiket setiap pesan yang masuk, disesuaikan dengan tipe layanan bantuan pelanggan yang relevan. Sehingga agen CS dapat mengelola dan memonitor permintaan pelanggan secara lebih terstruktur serta memberikan tanggapan yang tepat waktu.
2. Auto Assign to Last Agent
Otomatis memberikan pesan ke agen terakhir yang menangani pesan pelanggan sebelumnya sehingga pelanggan dapat melanjutkan percakapan dengan gen yang sudah memahami kebutuhan mereka dan mempercepat komunikasi bisnis.
3. Round Robin System
Dengan fitur ini setiap pesan otomatis diarahkan secara merata ke tiap agen yang aktif sehingga memastikan bahwa pesan terbagi secara adil serta memberikan kesempatan kepada semua agen untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi kerja.
4. Broadcast
Anda dapat mengirim broadcast WhatsApp tanpa batasan jumlah penerima dan dapat mengatur jadwal pengirimannya menggunakan fitur Schedule Broadcast. Sehingga Anda dapat menjangkau pelanggan lebih banyak dan mengatur waktu pengiriman sesuai kebutuhan.
5. Chatbot
Solusi otomatisasi berbasis AI yang dapat otomatis balas pesan pelanggan sehingga interaksi lebih responsif. Chatbot dapat pertanyaan umum, memberikan panduan, dan memberikan pelanggan informasi yang tepat tanpa perlu menunggu agen CS.
6. Open API
Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp CRM dengan sistem internal bisnis Anda atau pihak ketiga, seperti sistem pos, stok, keuangan, pengiriman, dan lainnya. Sehingga dapat menghubungkan data ke sistem internal bisnis secara real-time serta agen tidak perlu input data ulang secara manual dan mengurangi risiko data dobel.
7. Interactive Message
Memungkinkan pengiriman pesan interaktif untuk setiap alur dan langkah dalam komunikasi dengan berbagai opsi seperti daftar, tombol. balasan, dan input teks. Selain itu, fitur ini memungkinkan penggunaan teks atau gambar sebagai header pesan yang membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
8. Insert and Related to Field
Hasil inputan pelanggan Anda dapat langsung masuk ke dalam database CRM sehingga tidak perlu menginput data secara manual. Selain itu, juga otomatis meng-update bidang produk di CRM sesuai dengan pilihan pelanggan yang terbaru.
9. CSAT
Dengan CSAT bisnis bisa mendapatkan penilaian atau skor untuk setiap percakapan dari setiap pelanggan secara real-time. Sehingga cepat mengetahui kualitas layanan yang diberikan, tingkat kepuasan pelanggan, dan mengidentifikasi perbaikan yang diperlukan.
10. Analytics Report
Menyediakan laporan analitik yang mendetail tentang performa tiap agen. Sehingga manajemen dapat mengakses informasi yang up to date mengenai kinerja agen, seperti waktu tanggapan, durasi percakapan, tingkat kepuasan pelanggan, hingga performa bisnis.
Pelayanan Lebih Responsif dengan WhatsApp CRM, Barantum
Dengan berbagai alur kerja yang dapat diterapkan menggunakan WhatsApp CRM, Anda memiliki peluang besar untuk memperkuat interaksi dan hubungan dengan pelanggan melalui solusi seperti WhatsApp CRM Barantum.
Dari layanan pelanggan yang lebih cepat hingga kampanye pemasaran yang lebih terarah, WhatsApp CRM Barantum memberikan potensi yang tak terbatas dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul.
Jadi, terus tingkatkan interaksi Anda dengan pelanggan melalui solusi WhatsApp CRM Barantum, dan lihatlah bagaimana hal ini dapat mengubah cara bisnis Anda berinteraksi.
Isi formulir di bawah ini untuk mendapatkan jadwal demo dan informasi lebih lengkap, ya.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
