Dengan jumlah pengguna mencapai hingga 2 milyar pengguna di seluruh dunia, Whatsapp
masuk dalam 3 besar aplikasi chat dengan pengguna terbanyak di dunia, info ini dikutip data dari Goodstats.
Dengan jumlah pengguna yang sangat besar, WhatsApp terus berinovasi untuk menghadirkan fitur-fitur terbaik yang memenuhi kebutuhan pengguna, baik untuk keperluan personal maupun bisnis.
Artikel ini akan membahas berbagai fitur WhatsApp berdasarkan jenis aplikasi yang tersedia.
Daftar Isi
Daftar Fitur WhatsApp Terbaru
Setiap jenis WhatsApp menawarkan fitur yang berbeda sesuai dengan tujuan penggunaannya. Berikut adalah daftar fitur WhatsApp Personal dan Bisnis.
1. Fitur Chat dengan Meta AI
WhatsApp kini memiliki fitur Meta AI yang memungkinkan pengguna berinteraksi langsung dengan kecerdasan buatan. Fitur ini bisa digunakan untuk menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi, atau sekadar berbincang ringan. Ini mirip dengan chatbot, tetapi lebih cerdas dan responsif karena terhubung dengan teknologi AI dari Meta.
2. Fitur Filter Saat Video Call
Video call di WhatsApp kini lebih seru dengan filter wajah yang bisa digunakan secara real-time! Fitur ini memungkinkan pengguna untuk menyempurnakan tampilan atau sekadar bersenang-senang dengan berbagai efek yang tersedia.
3. Fitur Background Saat Video Call
Selain filter, kini WhatsApp juga menghadirkan fitur background custom saat video call. Pengguna dapat mengubah latar belakang mereka sesuai keinginan, baik dengan gambar bawaan maupun gambar khusus.
Hal ini sangat berguna terutama apabila pengguna sedang melakukan panggilan formal (misalnya interview) sementara sedang berada di lokasi dengan latar belakang yang kurang memadai.
4. Fitur Memberikan Reaksi Pada Status
Sekarang, pengguna WhatsApp bisa langsung memberikan reaksi “Love” pada status teman atau kontak bisnis mereka tanpa perlu mengirim pesan langsung. Ini memudahkan interaksi tanpa mengganggu percakapan utama.
5. Mention/Menyebutkan Orang Lain di Status
WhatsApp kini memungkinkan pengguna untuk mention atau menyebut orang lain di status mereka, mirip dengan fitur tag di media sosial. Pengguna bisa menyebut (mention) hingga 5 orang dalam satu postingan status.
Saat seseorang disebut dalam status, mereka tetap dapat melihatnya meskipun sebelumnya termasuk dalam daftar kontak yang dikecualikan. Selain itu, mereka juga akan menerima pemberitahuan melalui kolom chat.
6. Memposting Ulang Status
Fitur Repost Story memungkinkan pengguna untuk membagikan ulang status mereka atau status orang lain yang menandai mereka. Ini mempermudah penyebaran informasi yang penting atau menarik. Anda dapat memilih ikon repost yang ada di pojok kanan bawah.
7. Tambah Kontak di WhatsApp Web
Fitur lainnya, pengguna dapat menambahkan dan menyimpan kontak langsung melalui WhatsApp Web, tanpa harus bergantung pada ponsel. Sebelumnya, pengelolaan kontak hanya bisa dilakukan dengan mengetikkan nomor atau memindai kode QR dari perangkat seluler.
8. Pesan Marketing
Pesan Marketing adalah fitur yang tersedia di WhatsApp Business API, yang memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan promosi atau notifikasi kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan sebelumnya. Fitur ini dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan bisnis secara langsung dan lebih personal.
Fitur yang Hanya Bisa Anda Dapatkan di WhatsApp Business API
Sementara fitur yang hanya tersedia untuk jenis WhatsApp Business API adalah:
1. Lencana Terverifikasi (Centang Biru)
Lencana terverifikasi atau centang biru pada WhatsApp Business API menandakan bahwa akun bisnis telah diverifikasi oleh Meta/Facebook Business Manager.
Verifikasi ini memberikan kredibilitas lebih bagi bisnis dan meningkatkan kepercayaan pelanggan karena mereka dapat dengan mudah mengidentifikasi bahwa mereka berkomunikasi dengan akun resmi.
Dengan adanya centang biru, bisnis juga dapat mengurangi risiko penyalahgunaan nama brand oleh akun yang tidak resmi.
Selain itu, pelanggan akan merasa lebih aman saat berinteraksi dan melakukan transaksi melalui WhatsApp karena mereka yakin bahwa mereka berkomunikasi langsung dengan bisnis yang sah.
2. Pesan Interaktif
Pesan interaktif di WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan fitur yang memudahkan mereka merespons tanpa perlu mengetik manual.
Bisnis dapat menggunakan tombol balas cepat (quick reply) yang memungkinkan pelanggan memilih opsi yang tersedia dengan sekali klik, mempercepat komunikasi dan mengurangi kemungkinan miskomunikasi.
Selain itu, bisnis juga dapat menyisipkan Call-to-Action (CTA) yang mengarahkan pelanggan langsung ke halaman website, formulir pendaftaran, atau aplikasi, sehingga mereka bisa menyelesaikan transaksi atau mendapatkan informasi dengan lebih mudah.
Fitur ini sangat berguna untuk meningkatkan efektivitas komunikasi serta mempercepat konversi.
3. WhatsApp Blast
Fitur WhatsApp Blast memungkinkan bisnis mengirimkan pesan dalam jumlah besar secara sekaligus ke banyak pelanggan tanpa terkena batasan pengiriman seperti yang ada pada WhatsApp Business biasa (terbatas 256 kontak).
Dengan fitur ini, bisnis dapat menyebarkan informasi penting, promosi, atau notifikasi transaksi dengan lebih efisien. WhatsApp Blast juga mendukung personalized messaging menggunakan template yang telah disetujui WhatsApp, sehingga pesan tetap terasa relevan dan menarik bagi pelanggan.
Karena dikirim melalui API resmi, fitur ini membantu bisnis menjaga reputasi mereka dan lebih kecil terhadap risiko pemblokiran akibat penggunaan metode blast yang tidak sesuai dengan kebijakan WhatsApp.
4. Chatbot
Dengan chatbot yang terintegrasi dalam WhatsApp Business API, bisnis dapat memberikan respon instan 24/7 kepada pelanggan tanpa harus melibatkan agen manusia secara langsung.
Chatbot dapat diprogram untuk menjawab pertanyaan umum, seperti informasi harga, status pesanan, atau kebijakan layanan, sehingga pelanggan mendapatkan jawaban cepat tanpa harus menunggu lama.
Selain itu, chatbot dapat diatur untuk mengarahkan pelanggan ke agen manusia jika ada pertanyaan yang lebih kompleks.
Dengan implementasi yang baik, chatbot dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, menghemat biaya operasional, serta memungkinkan bisnis melayani lebih banyak pelanggan dalam waktu bersamaan.
5. Integrasi AI
Integrasi Artificial Intelligence (AI) dalam WhatsApp Business API memberikan pengalaman yang lebih cerdas dan personal bagi pelanggan.
Dengan teknologi pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing/NLP), AI dapat memahami konteks percakapan dan memberikan jawaban yang lebih akurat serta relevan.
AI juga dapat digunakan untuk menganalisis perilaku pelanggan, memberikan rekomendasi produk yang lebih personal, serta membantu dalam segmentasi pelanggan berdasarkan interaksi mereka.
Dengan AI, bisnis tidak hanya dapat meningkatkan efisiensi dalam merespons pelanggan, tetapi juga dapat mengoptimalkan strategi pemasaran dan layanan pelanggan berdasarkan data yang diperoleh dari percakapan
6. WhatsApp Flows
WhatsApp Flows adalah fitur terbaru dari WhatsApp Business API yang memungkinkan bisnis menciptakan alur percakapan interaktif langsung di WhatsApp.
Dengan fitur ini, pelanggan dapat menyelesaikan berbagai proses tanpa perlu keluar dari aplikasi, seperti mengisi formulir, memilih layanan, melakukan reservasi, atau menyelesaikan pendaftaran.
Fitur ini dirancang untuk menyederhanakan pengalaman pelanggan dengan menghadirkan menu interaktif yang memudahkan navigasi dalam percakapan.
Dengan WhatsApp Flows, bisnis dapat mengurangi hambatan dalam proses layanan dan transaksi, sehingga pelanggan dapat menyelesaikan berbagai tindakan dengan lebih cepat dan nyaman.C
7. Integrasi dengan Sistem Lainnya
WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem internal bisnis, seperti CRM (Customer Relationship Management), Call Center, dan omnichannel platform.
Integrasi dengan CRM memungkinkan bisnis untuk mencatat dan mengelola riwayat percakapan pelanggan, sehingga setiap interaksi dapat dianalisis untuk meningkatkan layanan dan strategi pemasaran.
Dengan ERP, WhatsApp dapat terhubung dengan sistem manajemen inventaris, penagihan, atau logistik, memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan update pesanan secara real-time.
Selain itu, integrasi dengan omnichannel platform memungkinkan komunikasi pelanggan berjalan lancar di berbagai saluran, seperti email, live chat, dan media sosial, dalam satu dashboard yang terpusat. Dengan adanya integrasi ini, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih seamless, efisien, dan profesional.
Baca juga: Cara Mendapatkan WhatsApp Business API
Saatnya Upgrade dengan WhatsApp Business API Sekarang
WhatsApp Business API memungkinkan Anda menjangkau pelanggan dengan lebih efisien dan mengelola pesan dalam skala besar.
Sebagai BSP resmi WhatsApp dengan rating 4.9/5 di Google dan lebih dari 10.000 pengguna, Barantum menawarkan solusi unggulan yang terintegrasi dengan omnichannel, call center, dan CRM untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda.
Hubungi tim profesional kami sekarang untuk konsultasi atau coba demo produk selama 7 hari secara gratis! Yuk,mulai pakai Barantum sekarang!
Referensi:
- https://business.whatsapp.com/
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
