Dengan jumlah pengguna mencapai hingga 2 milyar pengguna di seluruh dunia, Whatsapp
masuk dalam 3 besar aplikasi chat dengan pengguna terbanyak di dunia, info ini dikutip data dari Goodstats.
Dengan jumlah pengguna yang sangat besar, WhatsApp terus berinovasi untuk menghadirkan fitur-fitur terbaik yang memenuhi kebutuhan pengguna, baik untuk keperluan personal maupun bisnis.
Artikel ini akan membahas berbagai fitur WhatsApp berdasarkan jenis aplikasi yang tersedia.
Daftar Isi
Jenis-Jenis Aplikasi WhatsApp
Ada 3 jenis WhatsApp yang umum digunakan yaitu: WA pribadi, WA bisnis, dan WA bisnis API. Simak penjelasan ketiganya dibawah ini.
Apa itu WhatsApp Personal?
WhatsApp Personal adalah aplikasi dasar yang dirancang untuk pengguna individu atau pribadi. Aplikasi ini memungkinkan komunikasi sehari-hari melalui pesan teks, panggilan suara, panggilan video, serta berbagai media seperti gambar, video, dan dokumen. Jenis WA ini cocok bagi mereka yang membutuhkan platform komunikasi sederhana namun efisien.
Apa itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business dirancang khusus untuk pemilik usaha kecil yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Aplikasi ini mencakup fitur tambahan seperti profil bisnis, balasan cepat, label untuk mengorganisir chat, dan statistik pesan.
WhatsApp Business memungkinkan pelaku usaha membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan secara personal dan profesional.
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API merupakan solusi tingkat lanjut untuk perusahaan yang membutuhkan kemampuan komunikasi skala besar.
Tidak seperti WhatsApp Personal atau Business, WhatsApp Business API tidak memiliki antarmuka aplikasi tetapi terintegrasi dengan sistem pihak ketiga seperti CRM atau omnichannel.
API ini dirancang untuk mengelola interaksi pelanggan dalam jumlah besar dengan fitur seperti pesan otomatis, WhatsApp Blast, dan analitik yang mendalam.
Daftar Semua Fitur WhatsApp yang Perlu Anda Tahu
Setiap jenis WhatsApp menawarkan fitur yang berbeda sesuai dengan tujuan penggunaannya.
1. Profil
Profil memungkinkan pengguna untuk menampilkan informasi pribadi atau bisnis, seperti nama, foto profil, dan status. Profil juga mencantumkan informasi tambahan untuk akun bisnis, seperti jam operasional dan alamat.
Jenis WhatsApp:
- WhatsApp Personal: Profil pribadi pengguna.
- WhatsApp Business: Profil bisnis dengan informasi lebih lanjut, seperti alamat bisnis, jam operasional, dan kategori.
- WhatsApp Business API: Tidak ada profil seperti pada WhatsApp Business, karena lebih fokus pada penggunaan sistem otomatis dan integrasi dengan platform lain.
2. Lencana Terverifikasi (Centang Biru)
Lencana centang biru menandakan bahwa akun tersebut terverifikasi oleh WhatsApp sebagai akun resmi, meningkatkan kredibilitas akun di mata pelanggan.
Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tidak Tersedia
- WhatsApp Business: Bisnis dapat mendapatkan centang biru setelah verifikasi melalui WhatsApp.
- WhatsApp Business API: Bisnis dapat mendapatkan centang biru setelah Facebook Business Manager dan WhatsApp API.
3. Muncul di pencarian
Fitur ini memungkinkan akun bisnis atau personal untuk muncul di hasil pencarian WhatsApp, memudahkan orang untuk menemukan kontak atau bisnis tertentu.
Fitur ini hanya bisa digunakan di WhatsApp Personal dan WhatsApp Business, sementara untuk WhatsApp Business API tidak mendukung pencarian manual, karena lebih fokus pada penggunaan otomatis dan profesional.
4. Manajemen Kontak
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengelola, menyimpan, dan mengelompokkan kontak berdasarkan kategori tertentu. Pengguna dapat memberikan label atau tag pada kontak di WhatsApp Business. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Kontak disimpan secara manual dan diurutkan berdasarkan nama.
- WhatsApp Business: Menyediakan fitur untuk mengelompokkan dan menandai pelanggan (misalnya, menggunakan label untuk klasifikasi).
- WhatsApp Business API: Integrasi dengan CRM memungkinkan pengelolaan kontak yang lebih terstruktur dan otomatis.
5. Status
Fitur status memungkinkan pengguna untuk berbagi pembaruan berupa teks, gambar, atau video yang hilang setelah 24 jam. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Status pribadi dapat dibagikan kepada kontak.
- WhatsApp Business: Status digunakan untuk memberikan informasi terkini tentang produk atau layanan.
- WhatsApp Business API: Tidak tersedia karena lebih fokus pada komunikasi langsung dengan pelanggan.
6. Grup
WhatsApp Grup memungkinkan beberapa pengguna untuk berkomunikasi dalam satu obrolan grup tertentu. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Fitur grup penuh digunakan untuk percakapan pribadi.
- WhatsApp Business: Bisa digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau tim internal.
- WhatsApp Business API: Tidak mendukung grup karena lebih fokus pada komunikasi bisnis yang lebih dipersonalisasikan per pelanggan.
7. Panggilan (WhatsApp Call)
Panggilan suara memungkinkan pengguna untuk berbicara langsung dengan kontak menggunakan koneksi internet. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tersedia untuk panggilan suara pribadi.
- WhatsApp Business: Tersedia untuk panggilan suara antara bisnis dan pelanggan.
- WhatsApp Business API: WhatsApp Business API tidak mendukung panggilan suara karena lebih fokus pada pengelolaan pesan teks dan otomatisasi.
8. Panggilan Video (Video Call)
Menawarkan panggilan video untuk komunikasi visual. Jenis WhatsApp yang bisa menggunakan fitur ini adalah:
- WhatsApp Personal: Tersedia untuk panggilan video pribadi.
- WhatsApp Business: Tersedia untuk panggilan video antara bisnis dan pelanggan.
- WhatsApp Business API: Tidak mendukung panggilan video, lebih fokus pada pengelolaan pesan teks.
9. Panggilan Video Grup
Fitur panggilan video yang melibatkan lebih dari dua orang. Jenis WhatsApp:
- WhatsApp Personal: Tersedia untuk panggilan video grup.
- WhatsApp Business: Tersedia untuk komunikasi video grup dengan beberapa orang.
- WhatsApp Business API: Tidak tersedia.
10. Dukungan Multi Perangkat
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk menggunakan akun WhatsApp pada beberapa perangkat sekaligus, seperti komputer dan ponsel. Jenis WhatsApp:
- WhatsApp Personal: Mendukung hingga 4 perangkat tambahan.
- WhatsApp Business: Mendukung hingga 4 perangkat tambahan, mirip dengan WhatsApp Personal.
- WhatsApp Business API: Mendukung penggunaan di banyak perangkat, sehingga memungkinkan digunakan oleh banyak user admin untuk memaksimalkan respon ke pelanggan.
11. Komunitas
Fitur komunitas memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan grup yang lebih besar berdasarkan minat atau topik tertentu. Fitur komunitas WhatsApp tersedia untuk WhatsApp Community.
12. Label
Fitur ini mempermudah pengorganisasian chat dengan menambahkan label berdasarkan kategori, seperti “Pelanggan Baru” atau “Pemesanan”. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tidak ada fitur label.
- WhatsApp Business: Menyediakan label untuk mengelompokkan pelanggan, seperti “Prospek”, “Pelanggan Aktif”, dll.
- WhatsApp Business API: Bisa mengelola label melalui integrasi dengan CRM atau platform lain.
13. Balasan Cepat (Quick Replies)
Memudahkan pengguna menyimpan template balasan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan secara cepat dan efisien. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia
- WhatsApp Business: Balasan cepat masih sangat sederhana dan umum, jawaban yang diberikan tidak terlalu dalam.
- WhatsApp Business API: WhatsApp Business API memungkinkan balasan cepat lebih terstruktur dan terintegrasi dengan sistem lain seperti CRM atau ERP, untuk memberikan informasi yang lebih mendalam dan akurat.
14. Pesan Otomatis (Auto Reply)
Pesan otomatis memungkinkan pengguna untuk mengatur respons otomatis ketika menerima pesan di luar jam kerja atau saat tidak dapat merespon secara langsung. Jenis WhatsApp:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Menyediakan pengaturan pesan otomatis untuk memberikan respons instan kepada pelanggan.
- WhatsApp Business API: Bisa mengotomatiskan pesan balasan dengan lebih fleksibel, menggunakan bot atau sistem manajemen pesan.
15. Katalog Produk
Katalog memungkinkan bisnis untuk menampilkan produk atau layanan mereka dalam bentuk yang rapi dan terorganisir, memudahkan pelanggan untuk menelusuri penawaran bisnis. Jenis WhatsApp:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Menyediakan katalog untuk bisnis menampilkan produk mereka.
- WhatsApp Business API: Dapat diintegrasikan dengan sistem e-commerce untuk menampilkan katalog produk lebih dinamis.
16. Pesanan
Pesanan memungkinkan pelanggan untuk memesan produk atau layanan melalui WhatsApp. Jenis WhatsApp:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Fitur untuk mengelola dan mengonfirmasi pesanan pelanggan.
- WhatsApp Business API: Dapat diintegrasikan dengan sistem e-commerce untuk mengelola pesanan secara otomatis.
17. Manajemen Transaksi
Fitur manajemen transaksi digunakan untuk melacak dan mengonfirmasi transaksi atau pembayaran terkait produk dan layanan yang dipesan.
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Menyediakan sistem untuk mengelola transaksi, termasuk konfirmasi pembayaran, namun masih terbatas dan sangat sederhana.
- WhatsApp Business API: Integrasi dengan sistem pembayaran dan e-commerce memungkinkan pengelolaan transaksi secara otomatis
18. Pesan Templat
Pesan templat adalah pesan yang sudah disiapkan sebelumnya dan disetujui oleh WhatsApp untuk pengiriman massal atau otomatis. Jenis WhatsApp:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Bisa mengirim pesan template setelah mendapat persetujuan.
- WhatsApp Business API: Pesan template wajib digunakan untuk komunikasi keluar dan harus disetujui oleh WhatsApp.
19. Pesan Marketing
Pesan marketing digunakan untuk mengirimkan informasi tentang produk atau layanan kepada pelanggan, baik melalui promosi, penawaran, atau pengumuman baru.
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Bisa digunakan untuk mengirim pesan promosi kepada pelanggan.
- WhatsApp Business API: Dapat digunakan untuk kampanye marketing berskala besar dengan menggunakan pesan templat yang disetujui.
20. Pesan Carousel
Pesan carousel memungkinkan bisnis untuk mengirimkan beberapa gambar atau produk dalam satu pesan yang dapat digeser oleh penerima. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Menyediakan format carousel untuk menampilkan produk.
- WhatsApp Business API: Dapat mengirim pesan carousel dengan integrasi lebih lanjut untuk e-commerce.
21. Siaran (Broadcast)
Fitur ini memungkinkan pengguna mengirim pesan yang sama ke banyak penerima tanpa membuat grup. Pesan terlihat seperti dikirim secara pribadi. Kekurangannya, batas maksimal broadcast hanya 256 kontak. Bisa digunakan di WhatsApp Personal, WhatsApp Business
22. WhatsApp Blast
Fitur ini hanya bisa digunakan di WhatsApp Business API. WhatsApp Blast memungkinkan pengiriman pesan massal ke banyak kontak (dibanding WA Bisnis yang terbatas 256 kontak) tanpa harus menyimpan nomor mereka. Cocok untuk kampanye pemasaran.
23. Banding ke pihak Meta
Fitur ini memungkinkan pengguna mengajukan banding terkait masalah akun atau pelanggaran kebijakan WhatsApp kepada pihak Meta (pemilik WhatsApp). Jenis WhatsApp:
- WhatsApp Personal: Bisa mengajukan banding terkait pelanggaran akun.
- WhatsApp Business: Bisa mengajukan banding jika akun bisnis melanggar kebijakan WhatsApp.
- WhatsApp Business API: Bisa mengajukan banding untuk masalah yang berkaitan dengan penggunaan API.
24. WhatsApp Flow (WhatsApp Form)
WhatsApp Flow adalah alur percakapan otomatis yang memungkinkan pengguna membuat form atau alur percakapan berdasarkan respons pelanggan. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Bisa menggunakan flow atau form sederhana untuk mengarahkan percakapan.
- WhatsApp Business API: Menggunakan alur percakapan yang lebih kompleks dan otomatis. Cocok untuk bisnis yang ingin sistem yang lebih profesional.
25. Chatbot
Membantu bisnis menjawab pesan di luar jam kerja, pesan salam, atau pemberitahuan lainnya secara otomatis. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Bisa mengintegrasikan chatbot untuk layanan pelanggan.
- WhatsApp Business API: Mendukung chatbot untuk komunikasi massal dan otomatisasi yang lebih profesional.
26. Integrasi AI
Integrasi AI memungkinkan WhatsApp untuk berfungsi lebih cerdas dalam memberikan respons otomatis dan menganalisis percakapan. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Bisa diintegrasikan dengan AI melalui alat eksternal.
- WhatsApp Business API: AI dan otomatisasi dapat diintegrasikan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
27. Ticketing
Ticketing memungkinkan pengelolaan permintaan atau masalah pelanggan dengan memberi nomor tiket yang bisa ditindaklanjuti. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Menyediakan sistem ticketing dasar dan sangat sederhana.
- WhatsApp Business API: Terintegrasi dengan sistem ticketing untuk layanan pelanggan yang lebih efisien dan optimal.
28. SLA & CSAT
SLA (Service Level Agreement) dan CSAT (Customer Satisfaction) digunakan untuk mengukur kinerja layanan dan kepuasan pelanggan. Jenis WhatsApp:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Bisa digunakan untuk memantau kepuasan pelanggan secara manual.
- WhatsApp Business API: Dapat diintegrasikan dengan sistem untuk memantau SLA dan CSAT secara otomatis.
29. Integrasi dengan Sistem Lain
Fitur ini memungkinkan WhatsApp terintegrasi dengan sistem lain, seperti CRM, ERP, atau sistem manajemen e-commerce. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia
- WhatsApp Business: Dapat terintegrasi melalui sistem eksternal, namun terbatas.
- WhatsApp Business API: Dapat terintegrasi lebih mendalam dengan berbagai sistem eksternal, termasuk CRM, ERP, sistem ticketing, platform manajemen pesanan, dan lebih banyak lagi. WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan besar untuk mengotomatisasi proses komunikasi dan alur kerja lebih efektif.
30. Analitik Pesan
Analitik pesan memungkinkan pengukuran dan pelaporan tentang efektivitas pesan yang dikirim melalui WhatsApp. Bisa digunakan di:
- WhatsApp Personal: Tidak tersedia.
- WhatsApp Business: Menyediakan analitik dasar untuk pesan dan interaksi.
- WhatsApp Business API: Menyediakan analitik lanjutan dengan integrasi platform analitik eksternal.
Baca juga: Daftar Biaya dan Harga WhatsApp Business API Terbaru
Keuntungan Menggunakan WhatsApp Business API
Tujuan menggunakan WhatsApp Business API cukup banyak, seperti:
1. Akun Terverifikasi (Centang Biru Official)
Mendapatkan tanda verifikasi centang biru pada akun WhatsApp Business API Anda memberikan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dari pelanggan. Hal ini sangat penting, terutama di tengah maraknya penipuan yang sering terjadi melalui WhatsApp.
Dengan akun yang terverifikasi, pelanggan akan merasa lebih aman dan yakin bahwa mereka sedang berinteraksi dengan bisnis yang sah dan kredibel, meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda.
2. Menjangkau Pelanggan Lebih Banyak
WhatsApp Business API memungkinkan pengiriman pesan massal (WA blast) kepada pelanggan dalam jumlah besar secara efisien dibanding WA bisnis biasa. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau banyak pelanggan sekaligus dengan pesan yang relevan, seperti pengumuman promosi, update produk, atau informasi penting lainnya.
Dengan demikian, Anda dapat menjaga komunikasi yang konsisten dan teratur dengan audiens yang lebih luas, tanpa harus mengirim pesan satu per satu.
3. Meningkatkan Hubungan Pelanggan
Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat mengintegrasikan chatbot yang dapat beroperasi selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bantuan kapan saja, bahkan di luar jam kerja.
Chatbot dapat memberikan jawaban otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), memproses pesanan, atau memberikan informasi produk, yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan layanan yang cepat dan responsif.
4. Manajemen Pesan Multikanal
API WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menghubungkan banyak agen dan bot untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran. Dengan demikian, perusahaan dapat mengelola komunikasi yang lebih efektif, baik melalui percakapan langsung dengan agen atau melalui pesan otomatis yang dikendalikan oleh bot.
Fitur ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dan memastikan pelanggan dapat dengan mudah menghubungi bisnis kapan saja melalui saluran yang mereka pilih.
5. Terintegrasi dengan sistem Lain
WhatsApp Business API memungkinkan integrasi mulus dengan berbagai sistem lain yang sudah digunakan oleh perusahaan, seperti CRM (Customer Relationship Management), sistem ERP, atau platform e-commerce.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengelola percakapan dan data pelanggan secara terpusat, memberikan wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan, dan mengotomatiskan berbagai tugas, seperti pembaruan status pesanan atau notifikasi pembayaran.
6. Multi User
WhatsApp Business API mendukung pengelolaan akun oleh banyak pengguna secara bersamaan. Ini memungkinkan beberapa agen untuk menangani percakapan dengan pelanggan tanpa tumpang tindih, meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.
Dengan pengaturan multi-user, tim dukungan pelanggan bisa bekerja secara efisien dalam menangani pertanyaan atau permintaan pelanggan dalam waktu yang bersamaan, tanpa mengorbankan kualitas respons.
7. Laporan Dashboard dan Analitik
WhatsApp Business API dilengkapi dengan fitur laporan dan analitik yang memberikan wawasan mendalam tentang kinerja komunikasi dengan pelanggan. Anda bisa memantau metrik penting, seperti jumlah pesan yang dikirim, tingkat respon, dan kepuasan pelanggan.
Baca juga: Penyedia WhatsApp Business API Terbaik di Indonesia
Saatnya Upgrade Menggunakan WA Business API dari Barantum
WhatsApp Business API memungkinkan Anda menjangkau pelanggan dengan lebih efisien dan mengelola pesan dalam skala besar. Sebagai BSP resmi WhatsApp dengan rating 4.9/5 di Google dan lebih dari 10.000 pengguna, Barantum menawarkan solusi unggulan yang terintegrasi dengan omnichannel, call center, dan CRM untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda.
Hubungi tim profesional kami sekarang untuk konsultasi atau coba demo produk selama 7 hari secara gratis! Yuk,mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
