Tiap fitur tambahan pada WhatsApp for Business mampu mengefisiensi kinerja tim dalam merespons pesan hingga 33%. Fitur-fitur tambahan lainnya pun memiliki keuntungan tersendiri bagi bisnis.
Seperti yang sudah kita ketahui WhatsApp telah menjadi salah satu aplikasi perpesanan paling populer di dunia, tidak hanya untuk komunikasi pribadi tetapi juga sebagai alat yang efektif bagi bisnis. Dengan berbagai fitur yang terus berkembang, WhatsApp memungkinkan penggunanya untuk melakukan lebih dari sekadar mengirim pesan teks.
Aplikasi ini menawarkan beragam fitur yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pengguna, baik untuk kebutuhan personal maupun bisnis. Simak penjelasan lebih lengkapnya dalam artikel berikut.
Baca juga: Pelajari WhatsApp Marketing dan Strategi Penggunaannya
Daftar Isi
Apa Saja Fitur Dari WhatsApp for Business?
Berikut 11 fitur yang bisa Anda dapatkan dari menggunakan WhatsApp for Business:
1. Profil Bisnis
Dengan fitur profil bisnis, Anda dapat mencantumkan semua identitas informasi bisnis Anda, mulai dari nama toko / bisnis, deskripsi, alamat, kategori bisnis, jam kerja dan sebagainya. Fitur ini merupakan fitur basic yang bisa bisa Anda temui pada versi WhatsApp Business biasa.
2. Centang Biru Official (Verified Account)
Centang hijau atau green tick adalah identitas untuk akun WhatsApp yang telah terverifikasi. Dengan akun yang terverifikasi dan mendapatkan centang hijau WA di sebelah nama profil bisnis Anda, hal ini akan sangat berdampak dan meningkatnya kepercayaan pelangaan terhadap bisnis Anda dan meningkatnya kredibilitas bisnis Anda di mata pelanggan.
3. Katalog
Dengan fitur katalog, memungkinkan Anda untuk menambahkan katalog dari produk-prroduk Anda dan menampilkannya di profile WhatsApp Business Anda. Sehingga calon pelanggan bisa melihat produk apa saja yang Anda tawarkan untuk mereka melalui katalog tersebut.
4. Pesan Otomatis
Dengan fitur ini para pemilik bisnis tidak perlu standby setiap saat untuk membalas pesan dari konsumen secara manual. Cukup dengan mengaktifkan fitur WA auto reply ini, Anda sudah bisa mengirimkan pesan balasan secara otomatis kepada konsumen dalam waktu yang sudah Anda tentukan dan atur sebelumnya.
Terdapat tiga fitur pesan otomatis pada aplikasi ini, yaitu:
- Away Message: Anda bisa membalas pesan dari konsumen secara otomatis sehingga meskipun sedang sibuk.
- Greeting Message: Anda bisa menggunakan untuk menyapa dan menyambut pelanggan baru melalui pesan otomatis.
- Quick Replies: Anda bisa membalas pesan dari pelanggan dengan pertanyaan yang sama.
5. ChatBot (Robot Chat)
Berbeda dengan pesan otomatis, Chatbot WA atau bot WhatsApp ini memungkinkan Anda untuk mengarahkan pelanggan ke dalam tujuan tertentu melalui step atau langkah-langkah yang sudah Anda atur sebelumnya. Misal untuk proses transaksi penjualan, transaksi pembayaran, konfirmasi penjualan, klaim garansi, pengajuan return produk dan sebagainya.
ChatBot ini bisa diterapkan pada kegiatan yang membutuhkan pelanggan untuk mengikuti langkah-langkah yang harus dilakukan terlebih dahulu, seperti mengirimkan faktur pembelian, detail alamat, bukti pembayaran dan sebagainya.
6. Multiple User & Multiple Device
Dengan fitur WA multi user dan WA multi device ini memungkinkan Anda untuk mengakses akun WhatsApp Business Anda dari berbagai device, seperti handphone, tablet atau komputer dan juga memungkinkan akun untuk diakses lebih dari satu orang, di tempat berbeda dan di device yang berbebda.
7. Alokasi Agent
Fitur Alokasi Agent memungkinkan Anda untuk mengatur pembagian pesan yang datang secara merata kepada seluruh agent atau admin Anda. Contohnya, jika Ada memiliki 3 agent dan ada 150 pesan masuk yang datang setiap harinya pada nomor WhatsApp Business Anda, maka akan ada sebanyak 50 pesan masuk yang diterima per masing-masing agent Anda.
8. Jam Kerja (Office Hours)
Dengan fitur Office Hours, akan memungkinkan Anda untuk mengatur jadwal jam kerja bisnis Anda, memunculkan status Online saat jam kerja dan Offline saat jam kerja telah berakhir. Dan tetap membalas pesan pelanggan diluar jam kerja dengan memberikan respon informasi pesan bahwa Anda tidak mengabaikan mereka dan akan segera menjawab mereka begitu masuk jam kerja nanti.
9. Broadcast (WA Blast)
Dengan fitur broadcast atau WA Blast memungkinkan Anda untuk mengirim pesan secara massal sekaligus ke banyak pelanggan secara bersamaan dengan template pesan yang sudah Anda atur sebelumnya.
10. Terintegrasi Aplikasi Lain
Dengan WhatsApp Business API, Anda juga bisa menghubungkan berbagai aplikasi atau saluran komunikasi lain seperti Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram ke dalam WhatsApp Business Anda. Sehingga Anda bisa membalas dan menjawab pelanggan dari berbagai saluran dalam waktu singkat di dalam 1 (satu) dashboard.
11. Laporan (Log Report)
Pada fitur Laporan Statistik, Anda bisa melihat laporan kegiatan dan statistik secara detail sehingga Anda bisa memantau dan memonitoring pencapaian tim Anda secara real time.
Anda bisa mendapatkan keseluruhan fitur tersebut jika Anda menggunakan WhatsApp Business API (atau disebut WABA). WABA ini merupakan sistem lanjutan dari WhastApp Business dengan fitur lebih yang sangat lengkap untuk kebutuhan bisnis Anda.
Baca juga: 7 Alasan Mengapa Bisnis Membutuhkan WhatsApp Business API Barantum
3 Jenis WhatsApp dan Perbedaannya
Sejauh ini ada 3 jenis WhatsApp berdasarkan tujuan penggunaan dan fitur dengan kelebihan dan kekurangannya masing-masing:
1. WhatsApp Messenger
Ini adalah versi standar yang paling banyak digunakan oleh pengguna individu di seluruh dunia. WhatsApp Messenger memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan, melakukan panggilan suara dan video, serta berbagi media seperti foto, video, dokumen, dan lokasi dengan kontak yang ada di telepon mereka.
2. WhatsApp Business
WhatsApp Business dirancang khusus untuk pemilik bisnis kecil hingga menengah yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih profesional.
Aplikasi ini menyediakan semua fitur dari WhatsApp Messenger namun ada beberapa tambahan fitur untuk mendukung kebutuhan bisnis kecil hingga menengah.
3. WhatsApp Business API
WhatsApp Business API dirancang untuk perusahaan besar yang membutuhkan solusi komunikasi yang lebih terintegrasi dan skala besar. API ini memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan melalui sistem CRM atau software lainnya dan mengelola komunikasi dalam volume besar.
Baca juga: 15 WhatsApp Marketing Tools Terbaik Untuk Bisnis Anda
Apa Manfaat Fitur WhatsApp for Business?
Tujuan utama fitur WhatsApp for Business ini adalah untuk mempercepat dan mempermudah seluruh aktivitas agen dalam melakukan promosi dan layanan pelanggan.
Manfaat lainnya dari fitur WhatsApp for business, yaitu:
- Mempermudah dan mempercepat follow up pelanggan.
- Mempermudah proses pembayaran.
- Mudah memberikan informasi kepada pelanggan.
- Lebih cepat berinteraksi dengan pelanggan.
- Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan pada bisnis.
Baca juga: Jual WA Blast Software Resmi untuk Bisnis Anti Blokir
Dapatkan Fitur Terbaik WhatsApp Business API melalui Barantum, Sekarang!
Untuk perusahaan yang serius dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, WhatsApp Business API melalui Barantum adalah solusi yang tepat.
Sebagai mitra resmi atau BSP WhatsApp di Indonesia, Barantum dapat membantu bisnis Anda mendapatkan WhatsApp verified badge (centang hijau resmi), yang menambah kredibilitas dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Nikmati fitur-fitur canggih yang memungkinkan Anda mengelola komunikasi dengan lebih efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Segera hubungi Barantum untuk merasakan manfaat dari integrasi WhatsApp Business API yang lengkap dan profesional.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
