Laporan dan analisis adalah komponen penting dalam dashboard CRM yang berfungsi sebagai antarmuka visual untuk memudahkan pengguna dalam memantau dan menganalisis data penting secara real-time.
Dashboard CRM memungkinkan perusahaan untuk menampilkan informasi terperinci mengenai pelanggan, aktivitas penjualan, layanan pelanggan, dan kinerja tim.
Dengan desain yang intuitif, dashboard ini membantu pengguna dalam mengambil keputusan yang lebih tepat dan strategis berdasarkan data yang akurat dan terkini.
Daftar Isi
Apa itu Dashboard CRM?
Dashboard adalah tampilan utama dari sebuah sistem yang menampilkan semua data penting dalam satu antarmuka yang mudah diakses.
Dalam konteks dashboard CRM, data yang ditampilkan dapat bervariasi, mulai dari data penjualan, pelanggan baru, hingga kinerja penjualan per bulan, dan pipeline CRM.
Dashboard CRM (Customer Relationship Management) adalah antarmuka yang menyajikan berbagai informasi penting yang berkaitan dengan hubungan perusahaan dengan pelanggan.
Dashboard ini dirancang untuk membantu pengguna, seperti tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, dalam memantau dan mengelola interaksi serta data pelanggan secara lebih efisien.
Apa Fungsi Utama dari Dashboard CRM yang Baik?
Sebuah aplikasi CRM tidak hanya berfungsi untuk menyimpan data pelanggan, tetapi juga menawarkan berbagai manfaat penting yang dapat membantu bisnis dalam berbagai aspek operasionalnya. Berikut adalah beberapa fungsi utama dari CRM:
1. Manajemen Data Pelanggan
CRM memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi pelanggan secara terpusat dan terhindar dari duplikasi data.
Baca juga: Database Pelanggan: Cara Mengelola & Mendapatkannya
Dengan data yang disimpan di satu tempat, pengguna yang berwenang dapat dengan mudah mengakses dan mengelola informasi dari berbagai departemen atau divisi. Ini meningkatkan efisiensi dan koordinasi antar tim.
Baca juga: Kepuasan Pelanggan: Arti, Cara Mengukur dan Meningkatkannya
2. Easy Monitoring
CRM dapat membantu mengotomatisasi proses penjualan, mulai dari pelacakan prospek hingga penutupan transaksi. Hal ini juga dapat membuat setiap pihak maupun divisi dapat melihat progress setiap tahap secara real-time.
3. Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Dengan CRM, tim layanan pelanggan dapat lebih mudah menangani permintaan dan keluhan pelanggan.
Karena semua data laporan dapat diakses hanya dari satu platform atau dashboard dan tidak perlu membuka banyak tab, membuat data yang dibutuhkan untuk analisa dan pengambilan keputusan atas solusi keluhan pelanggan menjadi lebih cepat.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Yang Efektif
4. Analisis dan Pelaporan
CRM menyediakan alat analisis yang membantu perusahaan memahami tren dan pola perilaku pelanggan untuk pengambilan keputusan untuk menentukan strategi bisnis lainnya.
Tampilan grafik, chart, maupun tabel memudahkan untuk membaca dan menganalisis kondisi bisnis untuk membuat laporan bisnis CRM.
5. Peningkatan Kolaborasi Tim
CRM memungkinkan tim yang berbeda dalam perusahaan untuk bekerja sama secara lebih efektif. Karena semua hasil kerja dan laporan setiap tim divisi akan dikumpulkan di satu platform.
Baca juga: Strategi Efektif Follow Up Customer Lama Bisnis Anda
Jenis-Jenis Dashboard CRM
Berikut adalah beberapa jenis dashboard CRM yang umum digunakan, seperti pipeline, penjualan, KPI, kinerja tim, dsb. Namun, kebutuhan dashboard ini bisa disesuaikan dengan kebutuhan.
Baca juga: Mengenal 5 Jenis CRM Dalam Bisnis dan Fungsinya
Di Barantum, Anda bisa membuat dashboard yang sesuai dengan kebutuhan informasi Anda. Apabila ada fitur/widget yang belum tersedia, maka bisa direquest dan dikostumasi ke tim Barantum.
Beberapa fitur dashboard yang umum digunakan adalah:
1. Dashboard Penjualan
Dashboard Penjualan menampilkan metrik-metrik penting terkait aktivitas penjualan, seperti jumlah prospek, tingkat konversi, dan pendapatan (revenue).
Dengan dashboard ini, tim penjualan dapat memantau performa penjualan secara real-time dan mengambil keputusan yang tepat untuk meningkatkan hasil penjualan.
2. Dashboard Layanan Pelanggan
Dashboard Layanan Pelanggan berfokus pada metrik yang mencerminkan kualitas dan efektivitas layanan pelanggan, seperti waktu respons terhadap pertanyaan atau keluhan, serta tingkat kepuasan pelanggan.
Dashboard ini membantu tim layanan pelanggan untuk memastikan bahwa mereka memberikan layanan yang cepat dan memuaskan.
3. Dashboard Kinerja Tim/KPI
Dashboard Kinerja Tim atau KPI CRM (Key Performance Indicator) menampilkan data yang mengukur produktivitas dan efektivitas tim dalam mencapai target mereka.
Dashboard ini dapat digunakan oleh manajer untuk memantau kinerja tim penjualan, layanan pelanggan, atau tim pemasaran, sehingga dapat memberikan umpan balik dan dukungan yang diperlukan.
Baca juga: 3 Cara Mudah Menentukan KPI Beserta Contohnya
4. Dashboard Keuangan
Dashboard Keuangan memberikan gambaran menyeluruh tentang kesehatan finansial bisnis, termasuk arus kas (cash flow), profitabilitas, dan pengeluaran.
Dengan dashboard ini, pemilik bisnis atau manajer keuangan dapat memantau dan mengelola kondisi keuangan perusahaan dengan lebih efektif.
5.Dashboard Pipeline
Dashboard Pipeline CRM memvisualisasikan tahap-tahap yang dilalui prospek dari awal hingga menjadi pelanggan. Umumnya ada 4 tahapan pipeline CRM didalam sebuah perusahaan.
Dashboard ini membantu tim penjualan untuk melihat di mana prospek berada dalam proses penjualan dan mengidentifikasi peluang atau hambatan yang mungkin perlu diperhatikan untuk meningkatkan konversi.
Baca juga: 4 Tahapan Pipeline CRM dan Manfaatnya Dalam Perusahaan
Tips Membuat Dashboard CRM yang Baik
Berikut adalah beberapa tips untuk menciptakan dashboard CRM yang baik:
1. Fokus pada User Experience (UX)
Dashboard harus dirancang dengan antarmuka yang sederhana dan intuitif untuk kenyamanan pengguna, sehingga memudahkan mereka dalam mengakses dan menggunakan informasi.
2. Pilih Informasi yang Relevan
Menampilkan hanya data yang relevan untuk kebutuhan pengguna spesifik agar dashboard tetap efisien dan fokus.
3. Gunakan Visualisasi Data yang Tepat
Memanfaatkan grafik, bagan, dan diagram yang sesuai untuk memvisualisasikan data sehingga mudah dipahami dan analisis menjadi lebih efektif.
4. Sesuaikan dengan Kebutuhan Pengguna
Memastikan dashboard dapat dipersonalisasi berdasarkan peran dan kebutuhan setiap pengguna di dalam organisasi.
5.Perhatikan Aspek Keamanan
Mengimplementasikan kontrol akses yang tepat serta fitur keamanan seperti enkripsi dan autentikasi dua faktor untuk melindungi data sensitif.
6. Integrasi dengan Sistem Lain
Menghubungkan dashboard dengan sistem lain yang digunakan perusahaan untuk menjaga konsistensi data dan memperbarui informasi secara real-time.
7. Pantau dan Perbarui Secara Berkala
Melakukan pemantauan dan pembaruan rutin agar dashboard tetap relevan dan efektif sesuai perkembangan kebutuhan bisnis.
Contoh Dashboard CRM yang Lengkap untuk Report
Laporan dengan menggunakan visual memang lebih mudah untuk dipahami dibandingkan dengan tulisan.
Tampilan dashboard CRM Barantum, dapat menampilan data visual yang akurat yang memudahkan untuk memahami dan mengalisis data.
Dengan fitur all-in-one business solutions membuat laporan bisa langsung diakses dalam satu halaman, sehingga Anda tidak perlu untuk menghubungi setiap divisi satu-per-satu untuk mendapatkan laporan.
Berikut adalah contoh tampilan dashboard CRM yang baik.
Monitoring Jadi Lebih Mudah dengan Dashboard CRM Barantum
Dengan menggunakan Barantum, kini Anda bisa mendapatkan laporan CRM Anda secara cepat dan data yang real-time. Tampilan dashboard juga bisa dikostumisasi sesuai dengan kebutuhan.
Barantum menyediakan solusi dashboard CRM yang memudahkan monitoring semua aspek bisnis Anda. Dengan tampilan yang intuitif dan fitur lengkap, Anda dapat memantau perkembangan bisnis, kinerja tim, serta tingkat kepuasan pelanggan dengan lebih mudah dan efisien.
Tidak hanya itu, Barantum juga menawarkan kemampuan kustomisasi dashboard yang tinggi, sehingga Anda bisa menyesuaikan tampilan dan fungsi dashboard sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Dengan laporan yang akurat menggunakan Barantum. Akan membantu dalam melakukan analisis yang tepat yang nantinya akan menciptakan rencana atau strategi bisnis yang lebih terarah dan efektif.
SEO Specialist by day, and SEO Content Writer by night. I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
