Keterlibatan pelanggan atau customer engagement merupakan salah satu elemen kunci dalam mengembangkan bisnis yang sukses. Engagement mencakup cara perusahaan membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggannya. Memahami konsep dan strategi yang tepat sangat penting bagi setiap pelaku bisnis.
Dengan menciptakan hubungan yang lebih mendalam, perusahaan tidak hanya mampu mempertahankan pelanggan, tetapi juga mengubah mereka menjadi brand ambassador yang menyebarkan informasi positif tentang produk atau layanan Anda.
Selain itu, engagement yang efektif memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan feedback berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas dan inovasi produk atau layanan.
Daftar Isi
Apa itu Customer Engagement?
Customer engagement merujuk pada tingkat interaksi yang terjadi antara pelanggan dengan suatu merek atau perusahaan.
Ini bukan hanya tentang transaksi atau pembelian, melainkan mencakup semua bentuk interaksi yang membangun hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan.
Dari mulai berbicara tentang produk, menggunakan layanan, hingga memberikan feedback — semua ini adalah bagian dari engagement yang membentuk pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Pada intinya, customer engagement adalah tentang menciptakan hubungan yang lebih dalam, yang mendorong pelanggan untuk terus berinteraksi dengan merek Anda, meningkatkan loyalitas, dan akhirnya mengarah pada peningkatan konversi atau pembelian berulang.
Baca juga: Pentingnya Customer Retention Management dalam Bisnis
Apa Saja Jenis Customer Engagement?
Ada beberapa jenis customer engagement yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, antara lain:
1. Engagement Proaktif
Jenis ini mencakup interaksi yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengundang pelanggan agar berpartisipasi, seperti mengirimkan penawaran khusus, mengajak pelanggan untuk mengikuti event, atau memberikan rekomendasi produk.
2. Engagement Reaktif
Ini terjadi ketika pelanggan yang menghubungi perusahaan, baik melalui chat, email, atau media sosial, dan perusahaan merespon dengan cepat dan efektif. Tujuannya adalah untuk memberikan solusi atau informasi yang dibutuhkan pelanggan.
3. Engagement melalui Konten
Penggunaan konten seperti artikel, video, dan infografis untuk mendidik atau menginformasikan pelanggan tentang produk dan layanan yang ditawarkan, serta memberikan nilai lebih yang menarik bagi audiens.
4. Engagement dalam Komunitas
Membangun komunitas yang aktif di media sosial atau forum pelanggan untuk mendorong diskusi, berbagi pengalaman, dan meningkatkan keterikatan dengan merek.
Baca juga: Manfaat Hubungan Pelanggan Yang Baik Untuk Kesuksesan Bisnis Anda
Mengapa Customer Engagement Penting untuk Bisnis di Era Digital?
Di era digital yang serba cepat ini, pelanggan memiliki akses yang mudah untuk mencari informasi dan beralih merek hanya dengan beberapa klik. Oleh karena itu, membangun customer engagement yang kuat menjadi hal yang sangat penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi bisnis. Alasan lainnya yaitu:
1. Integrasi Data Pelanggan
Sistem CRM mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan dalam satu platform terpusat, memberikan gambaran menyeluruh tentang riwayat interaksi, preferensi, dan perilaku mereka.
Data ini memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan lebih tepat sasaran, serta memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.
2. Otomatisasi Komunikasi
CRM memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan berbagai bentuk komunikasi, seperti pengiriman email, pemberitahuan, dan pengingat.
Dengan otomatisasi ini, perusahaan dapat memastikan komunikasi yang konsisten dan tepat waktu, tanpa harus melakukannya secara manual setiap saat, sehingga memperkuat hubungan dengan pelanggan.
3. Segmentasi dan Analitik
Dengan CRM, perusahaan dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu (misalnya, lokasi, usia, atau riwayat pembelian) dan mengirimkan pesan yang lebih relevan dan personal.
Selain itu, CRM juga menyediakan laporan dan analitik yang mendalam untuk melacak efektivitas kampanye engagement, memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan strategi mereka berdasarkan data yang ada.
Baca juga: Cara Manajemen Kontak Pelanggan Dengan Barantum CRM
Strategi Meningkatkan Customer Engagement dalam Bisnis
Berikut adalah metode atau strategi customer engagement yang diterapkan oleh perusahaan, yaitu:
1. Media Sosial
Penggunaan platform media sosial seperti WhatsApp, Facebook, Twitter, dan Instagram memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Posting, tanggapan terhadap komentar, dan kampanye khusus melibatkan pelanggan dan membangun komunitas online yang aktif.
2. Email Marketing
Mengirim email pribadi kepada pelanggan dengan penawaran khusus, informasi produk terbaru, atau berita terkini adalah cara yang efektif untuk tetap terhubung. Email marketing membantu membangun kesadaran merek dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
3. Program Loyalty
Membuat program loyalitas, seperti memberikan poin atau diskon kepada pelanggan setia, merangsang partisipasi aktif. Hal ini tidak hanya meningkatkan retensi pelanggan, tetapi juga memberikan insentif bagi mereka untuk terus berinteraksi dengan perusahaan.
4. Feedback dan Survei
Mengajukan pertanyaan kepada pelanggan melalui survei atau permintaan umpan balik membantu perusahaan memahami kepuasan pelanggan dan area yang dapat ditingkatkan. Respons terhadap umpan balik ini menunjukkan bahwa perusahaan peduli dengan pandangan pelanggan.
Baca juga: Panduan Cara Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan Yang Baik
5. Menggunakan CRM
Customer engagement yang terintegrasi dengan Customer Relationship Management (CRM) akan membuat pekerjaan lebih optimal. Dengan fitur seperti manajemen pipeline, manajemen kontak, manajemen leads, automation, laporan, hingga fitur untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan, memungkinkan perusahaan untuk melacak riwayat interaksi pelanggan dan menganalisis preferensi mereka.
Baca juga: Fitur Barantum CRM Untuk Maksimalkan Bisnis Anda
Meningkatkan Customer Engagement dengan Barantum CRM
Barantum CRM hadir sebagai solusi yang tepat dengan berbagai fitur unggulan, termasuk integrasi saluran komunikasi, otomatisasi interaksi, dan personalisasi pengalaman pelanggan.
Selain itu, Barantum CRM juga menawarkan integrasi sistem Call Center, Omnichannel, dan WhatsApp Business API, yang memungkinkan seluruh divisi di perusahaan mengakses data secara real-time dalam satu platform, sehingga meningkatkan efisiensi dan kinerja tim secara keseluruhan.
Dengan Barantum CRM, perusahaan dapat memantau setiap interaksi pelanggan secara real-time, mengotomatiskan pengiriman pesan, serta melakukan segmentasi yang lebih cerdas berdasarkan data pelanggan untuk meningkatkan relevansi komunikasi.
Yuk, mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
