Saat ini banyak bermunculan pebisnis yang menjalani Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di berbagai bidang. Baik dari makanan, minuman, pakaian, dll.
Hal itu membuat persaingan bisnis semakin ketat, termasuk dalam hal untuk manajemen hubungan pelanggan.
Mungkin istilah CRM (Customer Relationship Management) sudah sering didengar oleh pelaku bisnis. Penggunaan CRM menjadi salah satu solusi jitu untuk mengoptimalkan strategi bisnis.
Namun, bagaimana dengan UMKM? Perlukah UMKM menggunakan CRM untuk bisnis mereka? Apakah CRM hanya untuk perusahaan skala besar saja?
Pada artikel ini kita akan membahas bagaimana CRM membantu UMKM dan bisnis kecil untuk meningkatkan bisnis di era digital seperti sekarang. Simak penjelasannya berikut ini!
Baca juga: CRM Marketing: Arti, Manfaat & Perannya Untuk Kepuasan Pelanggan
Daftar Isi
Apa yang Dimaksud CRM UMKM?
CRM untuk UMKM, atau bisnis kecil, adalah sistem atau aplikasi yang dirancang untuk membantu bisnis kecil mengelola interaksi dengan pelanggan mereka.
CRM ini memungkinkan bisnis kecil untuk melacak dan menganalisis data pelanggan, seperti riwayat pembelian, preferensi, dan perilaku.
Dengan menggunakan CRM, bisnis kecil dapat meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Dengan kata lain, CRM bisnis kecil adalah alat yang sangat penting untuk membantu bisnis kecil memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dengan lebih baik.
Baca juga: 3 Peluang Bisnis Modal Kecil dan Tipsnya agar Menguntungkan
7 Manfaat CRM untuk UMKM
Penggunaan CRM untuk UMKM juga penting karena memiliki berbagai manfaat dan tujuan untuk bisnis kecil.
1. Memanajemen seluruh data informasi perusahaan
Sejak awal manajemen data perusahaan perlu dicatat dengan baik. Hal ini memudahkan Anda untuk memperoleh data saat UMKM Anda mulai berkembang.
Dalam penggunaan CRM, seluruh informasi kontak, riwayat aktivitas, riwayat percakapan dan informasi pelanggan tersimpan dengan rapi. Anda pun dapat meng-update informasi pembeli dan melihat data tersebut secara real time.
Mulai dari informasi yang tersimpan, memudahkan Anda untuk melakukan penjualan. Contohnya, Anda ingin mengirimkan promosi kepada prospek dan pembeli Anda. Dari kontak yang sudah tersimpan di dalam sistem CRM, Anda bisa mudah mengirimkan promosi ke kontak yang diinginkan.
Di sisi lain, Anda ataupun staf Anda akan lebih mudah membuat laporan UMKM dengan CRM. Evaluasi untuk meningkatkan UMKM pun semakin mudah.
Baca juga: 10 Tips Cara Membangun Hubungan Pelanggan Yang Loyal
2. Menjalin hubungan dengan pelanggan yang lebih baik
Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan perlu dilakukan. Pelaku UMKM lebih cepat berkembang jika banyak pelanggan Anda yang puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Dari kepuasan pelanggan akan menjadi pelanggan loyalitas. Pelanggan loyalitas ini mampu meningkatkan potensi UMKM Anda karena mereka mungkin merekomendasikan UMKM Anda ke orang lain.
Di sisi lain, jika Anda menggunakan berbagai media sosial untuk UMKM Anda, memudahkan percakapan Anda dengan pelanggan. Waktu balasan pesan pelanggan pun menjadi lebih singkat dengan sistem CRM.
Sistem CRM, seperti Omnichannel CRM Barantum, mampu mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dari berbagai media sosial ke dalam satu platfrom. Risiko pesan pelanggan yang tidak terbalas pun kecil.
Baca juga: Omzet Meningkat dengan Manfaat Omnichannel CRM
Dengan sistem CRM, staf Anda lebih cepat tanggap. Jika ada kendala, secara otomatis CRM merekam permasalahan yang terjadi. Jadi, Anda dapat menemukan akar permasalahan tersebut.
Cepatnya tanggapan staf Anda, membuat kecepatan penyelesaian masalah meningkat. Hal ini tentu memberikan kepuasan tersendiri bagi pembeli Anda. Dengan demikian, hubungan Anda dan pelanggan dapat terjalin dengan baik.
3. Pengelolaan Data Menjadi Lebih Baik
CRM menyediakan satu platform terpusat di mana semua informasi pelanggan dapat disimpan dan diorganisir dengan baik. Ini mencakup data seperti riwayat pembelian, preferensi komunikasi, serta interaksi sebelumnya dengan tim penjualan atau layanan pelanggan.
Dengan memiliki semua data ini di satu tempat, bisnis kecil dapat dengan mudah mengakses informasi yang diperlukan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.
Selain itu, pengelolaan data yang terpusat membantu menghindari duplikasi data dan mengurangi risiko kesalahan yang sering terjadi saat data disimpan di berbagai tempat. CRM juga memudahkan dalam pembaruan dan pemeliharaan data, memastikan bahwa informasi pelanggan selalu akurat dan terkini.
Dengan demikian, UMKM dapat membuat keputusan yang lebih berdasarkan data, mengidentifikasi tren dan pola dalam perilaku pelanggan, dan menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.
4. Memberikan Laporan Secara Otomatis
CRM mampu memberikan laporan secara otomatis. Laporan tersebut memudahkan Anda untuk menganalisis penjualan bisnis UMKM Anda.
Laporan tersebut berdasarkan seluruh data yang telah terinput ke dalam sistem CRM. Semua pembelian, aktivitas pelanggan, maupun keseluruhan riwayat pelanggan dan kegiatan bisnis Anda disajikan dalam laporan yang mudah dipahami.
Di sisi lain, data informasi secara real time dari sistem CRM mampu memaksimalkan Anda untuk mengetahui seberapa cepat progress atau kegiatan bisnis Anda.
Baca juga: Kenali Apa itu Otomatisasi Penjualan, Manfaat dan Tahapannya
5. Laporan Kinerja Tim Real Time
Dengan adanya data real time, Anda bisa melihat proses tersebut sudah sejauh apa. Anda pun dapat melihat kinerja staf dalam melakukan tugasnya. Di sisi lain, staf Anda lebih mudah menginformasikan kepada pembeli terkait proses barang yang dikirimkan.
Seluruh aktivitas penjualan dan proses penanganannya tersaji dengan baik dalam sistem CRM. Kegiatan online shop Anda pun menjadi lebih optimal.
6. Proses Bisnis Lebih Efisien
Manajer perusahaan bisa mengambil keputusan yang cepat dengan melihat data real time. CRM menampilkan analisis dan pelaporan detail sebagai acuan pengambilan keputusan.
Manajer ataupun direksi dapat melihat laporan CRM secara real time. Mereka pun bisa mengambil langkah strategis sesuai dengan situasi sehingga membuat evaluasi kinerja dapat langsung diketahui dengan CRM. Diskusi pun bisa lebih cepat dan mudah.
7. Meningkatkan Pendapatan
CRM membantu melakukan analisis bisnis perusahaan Anda. Jadi, perusahaan lebih fokus mengenai kebutuhan tiap pelanggan. CRM mengidentifikasi kebutuhan tiap pelanggan. Menjalani bisnis yang terfokus pada minat pelanggan bisa meningkatkan penjualan bisnis Anda.
Sales yang menawarkan sesuai kebutuhan pelanggan meningkatkan penjualan perusahaan. Pelanggan pun menemukan solusi kebutuhannya dari perusahaan Anda. Di sisi lain, laporan data pelanggan bersifat rahasia. Data tersebut tidak boleh bocor ke pihak lain. Kebocoran data membuat berkurangnya kepercayaan pelanggan.
Memiliki sistem CRM meningkatkan keamanan informasi perusahaan Anda. Informasi perusahaan aman tersimpan secara terpusat di CRM.
Baca juga: Cara Ampuh Tingkatkan Repeat Order Berkali-Kali
CRM UMKM Terbaik Untuk Bisnis Anda
CRM menjadi solusi tepat dan praktis untuk tingkatkan penjualan Anda. Fitur-fitur di dalam CRM memudahkan Anda untuk mendetailkan laporan. Laporan yang tersusun detail mampu memastikan segmen penjualan Anda.
Dapatkan kemudahan akses CRM untuk optimalkan UMKM Anda dari Barantum sebagai strategi meningkatkan keuntungan perusahaan Anda.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
