Dalam sebuah lembaga rumah sakit pasti memiliki data pasien (pelanggan) yang banyak dan harus didokumentasikan secara rapi. Dan ini pasti membutuhkan manajemen hubungan pelanggan yang baik dan sistem CRM rumah sakit.
Dengan kemajuan teknologi, banyak rumah sakit kini mulai mengadopsi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan hubungan dengan pasien serta memaksimalkan pengalaman layanan.
CRM tidak hanya membantu dalam pengelolaan data pasien tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit secara keseluruhan. Dalam artikel ini, kita akan membahas strategi dan manfaat CRM yang efektif untuk lembaga kesehatan.
Baca juga: 7 Tujuan & Manfaat Menggunakan CRM di Bisnis Anda
Daftar Isi
Strategi CRM untuk Rumah Sakit yang Tepat
Berikut adalah beberapa strategi penting dalam penerapan CRM di sektor kesehatan:
1. Pemetaan Perjalanan Pasien
Setiap pasien memiliki pengalaman berbeda selama menerima layanan di rumah sakit. CRM dapat digunakan untuk memetakan perjalanan pasien mulai dari tahap pendaftaran, pemeriksaan, hingga perawatan pasca-rawat inap.
Dengan pemetaan ini, klinik kesehatan dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan memastikan pasien mendapatkan layanan yang mereka butuhkan tepat waktu.
2. Penjadwalan dan Pengingat Janji Temu
CRM RS memungkinkan manajemen janji temu menjadi lebih efisien. Pasien dapat menerima pengingat otomatis untuk jadwal pemeriksaan atau konsultasi melalui email, SMS, atau aplikasi, sehingga mengurangi risiko ketidakhadiran dan meningkatkan kepuasan pasien.
3. Analisis Data Pasien
Data pasien yang terstruktur dengan baik memungkinkan rumah sakit untuk memahami kebutuhan pasien lebih baik.
CRM dapat digunakan untuk menganalisis tren kesehatan, memberikan laporan riwayat medis secara komprehensif, serta memprediksi kebutuhan perawatan di masa depan.
4. Peningkatan Komunikasi
CRM membantu klinik kesehatan untuk menjaga komunikasi yang lebih baik dengan pasien melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, atau aplikasi pesan instan. Komunikasi yang cepat dan tepat dapat meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pasien.
5. Personalisasi Layanan
Dengan data yang tersedia dalam sistem CRM, rumah sakit dapat menawarkan layanan kesehatan yang lebih personal sesuai dengan riwayat kesehatan dan preferensi pasien.
Misalnya, dokter dapat memberikan rekomendasi perawatan yang lebih tepat berdasarkan data yang tersimpan dalam CRM.
Baca juga: Kepercayaan Pelanggan & Cara Meningkatkannya
6. Manajemen Keluhan Pasien
CRM rumah sakit memudahkan dalam menangani keluhan pasien secara lebih cepat dan efisien. Setiap keluhan dapat didokumentasikan dan dilacak hingga terselesaikan, sehingga meningkatkan kepercayaan dan pengalaman pasien.
7. Pelacakan Follow-Up Pasien
Pasien pasca-perawatan seringkali memerlukan tindak lanjut, dan CRM dapat membantu dalam memastikan bahwa setiap pasien mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan setelah keluar dari rumah sakit. Dengan sistem pengingat otomatis, pasien dapat dipantau secara berkelanjutan.
8. Pengelolaan Loyalitas Pasien
Dengan CRM, klinik kesehatan dapat membangun program dan membangun loyalitas bagi pasien, seperti memberikan diskon khusus untuk pemeriksaan rutin atau layanan tambahan.
Ini membantu mempertahankan pasien lama dan mendorong mereka untuk kembali menggunakan layanan di rumah sakit tersebut di masa depan.
9. Efisiensi Administrasi
CRM dapat mengotomatisasi banyak proses administratif, seperti pendaftaran pasien, penagihan, hingga pengelolaan catatan medis. Ini mengurangi beban kerja staf dan memungkinkan mereka lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan kesehatan.
10. Integrasi dengan Sistem Lain
CRM rumah sakit dapat diintegrasikan dengan sistem lain, seperti Electronic Medical Records (EMR) dan sistem keuangan, untuk memastikan data yang akurat dan lengkap tersedia untuk seluruh tim medis dan administratif.
Baca juga:
Komponen utama CRM untuk Rumah Sakit
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan atau sistem CRM dalam industri perawatan kesehatan memungkinkan pusat kesehatan untuk mengelola pasien dan semua informasi kesehatan mereka secara efisien.
Sama seperti sistem CRM untuk penjualan, sistem CRM untuk RS memiliki beberapa modul standar.
1. Modul komunikasi
Modul ini memiliki fitur untuk menjadwalkan, memulai, dan melacak interaksi dengan pasien. Ini juga mencakup fungsionalitas untuk mengatur pengingat dan menjadwalkan serta mengkonfirmasi janji.
2. Modul manajemen tugas
Modul ini memungkinkan staf untuk menambah tugas, menugaskan mereka kepada orang-orang, melihat dan memperbaikinya, dan melacak kemajuan, tenggat waktu, prioritas, dan penyelesaian mereka.
3. Modul laporan
Modul ini memungkinkan Anda untuk membuat dan menyesuaikan berbagai laporan, seperti laporan yang melacak ROI untuk kampanye/promosi atau laporan tentang jumlah rata-rata pasien yang tidak muncul.
Baca juga: Cara Membuat Laporan CRM, Jenis dan Contohnya
4. Modul manajemen pasien
Modul ini memungkinkan staf untuk menambah atau memperbarui catatan pasien, membagi pasien ke kelompok sasaran berdasarkan kondisi, dan berkomunikasi secara efektif dengan pasien.
Ini adalah komponen yang mendasar dari aplikasi CRM yang di peruntukan bagi Industri layanan Kesehatan. Di Barantum, Anda dapat menyesuaikan modul atau fitur sesuai dengan kebutuhan masing-masing lembaga atau divisi.
Baca juga: 20 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Pengelolaan Hubungan Pelanggan Rumah Sakit Lebih Efektif dengan Software CRM
Dalam era modern, rumah sakit yang ingin memberikan layanan terbaik harus memanfaatkan teknologi CRM.
Dengan menggunakan software CRM seperti Barantum, rumah sakit dapat mengelola hubungan pasien dengan lebih baik, memperbaiki proses internal, dan meningkatkan kualitas layanan.
industri kesehatan, termasuk pengelolaan data pasien, penjadwalan janji, analisis data kesehatan, hingga personalisasi layanan.
Barantum CRM juga membantu rumah sakit dalam memantau kinerja layanan, menangani keluhan pasien dengan lebih cepat, serta mengotomatisasi berbagai tugas administratif.
Dengan solusi ini, rumah sakit dapat menjaga loyalitas pasien dan memastikan bahwa setiap pasien mendapatkan pengalaman yang terbaik. Dapatkan solusi CRM terbaik dengan Barantum dan tingkatkan efisiensi pengelolaan rumah sakit Anda!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
