Daftar Isi
Mobile CRM dan Manfaatnya Untuk Bisnis
Mobile CRM adalah jenis perangkat lunak yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan mereka melalui perangkat mobile seperti smartphone dan tablet. Dalam era digital saat ini, penggunaan perangkat mobile semakin meningkat dan CRM mobile adalah alat yang sangat berguna untuk memastikan hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan mereka.
Aplikasi mobile ini menjadi solusi praktis untuk meningkatkan kinerja tim sales dan marketing dengan menghadirkan fitur-fitur yang mempermudah pendataan tugas, laporan, riwayat aktivitas, proses kualifikasi prospek, hingga pembagian tugas atau delegasi pada tiap staff yang bisa diakses melalui smartphone mereka.
Dengan adanya aplikasi ini, sales yang awalnya mengalami kendala dalam proses pendataan laporan dan dikejar-kejar deadline untuk mengirimkan data laporan yang perlu dikerjakan secara manual serta perlu mengirimkannya kini hanya dengan mengakses aplikasi ini semua pekerjaan laporan sales menjadi lebih singkat dan simpel.
Dalam artikel ini, kami akan membahas lebih lanjut tentang apa itu Mobile CRM, manfaat dan keunggulannya, dan bagaimana perusahaan dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan kinerja mereka. Jika ingin informasi lebih lanjut, yuk baca artikelnya sampai habis!
Apa itu Mobile CRM?
Mobile CRM adalah sistem CRM atau sistem manajemen hubungan pelanggan yang dapat diakses dan dioperasikan melalui perangkat mobile. Sehingga memudahkan pengguna untuk melakukan semua kegiatan atau aktivitas manajamen hubungan pelanggan tanpa harus menggunakan komputer.
Seperti yang Anda ketahui, bahwa penggunaan sistem CRM memang sangat efektif untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan produktifitas perusahaan. Tapi, dengan menggunakan sistem CRM yang dapat diakses melalui mobile membuat keefektivitasan perusahaan meningkat lebih jauh.
Penggunaan CRM mobile juga sebagai bentuk kepedulian perusahaan kepada karyawan dengan menyediakan aplikasi yang dapat mempermudah tim penjualan sehingga dapat dengan mudah melakukan penginputan data darimana saja tanpa harus merekapnya terlebih dahulu menggunakan buku yang kemudian baru di input ke dalam CRM saat tiba di kantor menggunakan komputer.
Mengapa Adanya CRM Mobile itu Penting?
Adanya CRM mobile sangat penting karena tim dapat mengakses informasi pelanggan dengan mudah, bahkan saat mereka sedang bepergian atau tidak berada di kantor. Hal ini memungkinkan tim untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan mengambil tindakan yang diperlukan secara real-time. Akses yang mudah dan cepat ke informasi pelanggan dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim.
Selain itu, CRM Mobile juga dapat membantu meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Dalam era digital saat ini, pelanggan lebih cenderung melakukan interaksi melalui perangkat mobile mereka. Dengan menggunakan CRM Mobile, tim dapat merespons permintaan pelanggan dengan cepat dan memberikan pelayanan yang lebih baik. Sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda.
Secara keseluruhan, adanya CRM Mobile sangat penting dalam bisnis karena dapat meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan kualitas interaksi dengan pelanggan. Bisnis yang ingin tetap bersaing di era digital harus mempertimbangkan untuk mengadopsi teknologi ini agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Apa Keunggulan dari CRM Mobile?
Keunggulan dari CRM mobile adalah bisa diakses dimana saja dan kapan saja hanya dengan menggunakan perangkat mobile, dibanding CRM berbasis desktop atau Cloud CRM yang hanya bisa diakses melalui komputer baik dengan cara di instal ataupun melalui web browser.
Berikut ini beberapa keunggulan dari CRM Mobile, yaitu:
1. Dapat Diakses Melalui Smartphone
Adanya CRM mobile dapat memberikan kemudahan mobilitas staf Anda. Aplikasi yang dapat diakses melalui smartphone ini memberikan kemudahan staf untuk bisa mengaksesnya kapan pun dan di mana pun. Jadi, staf Anda tidak perlu membawa banyak dokumen atau membutuhkan waktu lama dalam membuat laporan. Karena dengan CRM mobile, staff Anda dapat meng-update data informasi dengan cepat dan praktis ke dalam smartphone.
2. Tampilan Lebih Simpel dan Ringan
CRM mobile memiliki tampilan yang simpel dan ringan. Sehingga saat digunakan tidak memberatkan perangkat smarthphone Anda. Tampilan yang simpel pun memudahkan Anda untuk mengerti cara penggunaan CRM mobile. Sehingga CRM mobile ini dapat mudah digunakan untuk staf Anda dari segala usia karena sifatnya yang user friendly.
3. Semua Fitur CRM Tetap Ada
Anda tidak perlu khawatir akan keterbatasan fitur pada CRM mobile. Karena Anda tetap dapat menikmati dan menggunakan seluruh fitur CRM pada aplikasi CRM mobile. Dengan begitu, baik saat Anda mengaksesnya di laptop/komputer maupun di smartphone, tidak ada fitur yang berbeda.
4. Bisa Diakses Dari Mana Saja
Keunggulan lainnya dari CRM mobile ini, yaitu dapat diakes dari mana saja dan kapan saja. Hal ini karena Anda bisa mengunduhnya di PlaySore atau App Store pada smartphone Anda. Sehingga mudah dibawa kapan pun dan kemana pun Anda pergi. Dengan keuntungan ini, akan mempermudah kinerja sales lapangan dalam melaksanakan tugasnya di luar kantor.
5. GPS Tracking Yang Lebih Akurat
Dalam memonitor keberadaan staf lapangan Anda akan jauh lebih mudah jika sistem yang digunakan terdapat GPS tracking. Pada CRM mobile, Anda dapat memonitor lokasi sales pelanggan lebih akurat dengan GPS tracking tersebut. Terlebih smartphone menjadi salah satu perangkat yang tentu dibawa kemana pun sales pergi. Sehingga Anda pun dapat mengetahui keberadaan sales Anda secara real time dan valid.
Aplikasi ini bukan lagi sebuah pilihan, tapi sudah merupakan sebuah kewajiban. Tingginya mobilitas tim sales apalagi tim sales lapangan atau canvassing membuat mereka tidak selalu berada di kantor setiap saat. Keberadaan aplikasi ini memberikan solusi kepada mereka. Aplikasi ini membantu tim sales untuk mengakses informasi pelanggan di lapangan hanya dengan bermodalkan perangkat mobile atau smartphone.
Apa Manfaat Menggunakan Mobile CRM Untuk Bisnis?
Kini Anda memahami bahwa dengan menggunakan mobile CRM dapat membuat pekerjaan staf Anda menjadi lebih praktis. Karena dapat digunakan kapanpun dan dimana pun mereka (staff) berada. Sehingga tidak perlu membawa banyak dokumen yang memperlama proses kerja mereka. Seluruh keperluan dokumen, misalnya pengisian informasi pelanggan ataupun pembuatan laporan harian dapat dengan mudah dan cepat dilakukan di aplikasi mobile.
Adapun beberapa manfaat lainnya dari aplikasi mobile yang bisa Anda dapatkan yaitu:
1. Akses Real Time
Seperti yang diketahui, staf Anda yang bekerla di lapangan, misalnya sales lapangan, umumnya tidak hanya datang ke satu lokasi. Melainkan ke banyak lokasi untuk mengejar target penjualan mereka. Banyaknya mobilitas yang dilakukan menimbulkan kewalahan dari tim sales untuk menginput laporan secara manual. Sehingga waktu yang diperlukan untuk melaporkan hasil pekerjaan pun lama. Dalam segi bisnis, hal ini menjad tidak efektif.
Namun, dengan penggunaan aplikasi mobile ini, staf Anda dapat langsung menginput laporan mereka ke dalam sistem. Baik meeting, task, ataupun tugas lainnya. Sehingga Anda dapat memonitor secara real time.
2. Mempercepat Penginputan Data
Kemudahan mengakses aplikasi mobile ini berbanding lurus dengan percepatan menginput laporan data tim staf sales. Hal ini berpengaruh akan berpengaruh pada peningkatan pelayanan pelanggan. Data yang cepat terinput akan membuat tim marketing menghubungi pelanggan dengan cepat setelah selesai prospek.
Mobile CRM menampilkan fitur lebih detail mengenai kebutuhan pelanggan sehingga jika suatu saat tim sales ingin menawarkan jasa atau produk perusahaan kembali bisa dengan mudah mengetahui apa yang dibutuhkan masing-masing pelanggan.
Di dalam aplikasi mobile, baik tim staf sales maupun sales leader dapat melihat progress atau kinerja penjualan dan aktivitas yang akan, sedang, dan telah selesai dilakukan. Oleh sebab itu, perusahaan akan mengetahui tingkat kemajuan yang telah dilakukan masing-masing sales perusahaannya.
3. Kegiatan Yang Lebih Terjadwal
Sales yang mencatat kegiatan manual atau dengan kertas memungkinkan adanya kegiatan yang terlewatkan. Hal tersebut tentu mempengaruhi reputasi perusahaan, khususnya jika jadwal yang terlewatkan adalah pertemuan dengan pelanggan penting. Dengan mobile CRM, semua kegiatan yang ingin dilakukan dapat tercatat dengan baik dan rinci per tanggal.
Laporan data kegiatan dalam aplikasi mobile dapat tim sales lihat di fitur Activity. Tim sales pun dapat dengan mudah menambahkan, mengedit, dan memperbarui data yang sudah ada. Kedatangan sales di lokasi pun bisa diketahui secara pasti oleh sales leader yang didukung fitur lokasi tim staf sales dengan meng-klik tombol check-in jika sudah berada di lokasi.
Jika tim sales sudah selesai melakukan prospek atau kegiatan yang sudah terjadwalkan di suatu lokasi tersebut, mereka dapat meng-klik check-out pada CRM mobile sehingga sales leader mengetahui update terbaru kegiatan tiap anggotanya tim sales.
4. Informasi Data Pelanggan Terpusat
Laporan data pelanggan yang terorganisir dengan baik menjadi hal yang dibutuhkan oleh perusahaan. Hal itu agar memudahkan dalam menghubungi pelanggan dan proses penawaran jasa/produk perusahaan. Pada aplikasi mobile, laporan data pelanggan dapat tercantum dengan lengkap dan akurat termasuk tertera kebutuhan produk pelanggan.
Data yang terpencar di banyak platform ataupun file akan menyulitkan tim sales untuk mendapatkan data pelanggan dengan cepat dan lengkap. Apalagi terdapat berbagai data pelanggan yang sama namun berada di dokumen yang berbeda. Mobile CRM menjadi pilihan tepat untuk meningkatkan kinerja tim staf sales dalam mencari dan menginput laporan data pelanggan.
5. Percepat Siklus Penjualan
Proses penjualan menjadi nilai penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Mudah dan cepatnya melakukan penginputan data melalui aplikasi ini membuat bisnis dapat dengan cepat terhubung dengan pelanggan.
Semakin banyak data pelanggan yang terinput dan semakin banyak transaksi yang dilakukan, semakin banyak pula penjualan perusahaan. Dari fitur aplikasi mobile, Anda bisa menempatkan pesanan secara instan sehingga mempersingkat siklus penjualan.
6. Meningkatkan Kolaborasi Tim
Tim sales yang kebanyakan bekerja di luar kantor membuat masing-masing anggota sulit untuk berdiskusi dan berkolaborasi. Namun, keterbatasan sinergi kolaborasi tim tersebut bisa diatasi dengan aplikasi mobile.
Aplikasi mobile ini dapat memperlihatkan aktivitas yang dilakukan oleh masing-masing sales. Meskipun tidak dapat saling berkomunikasi, tiap tim sales dapat melihat sejauh mana proses kegiatan yang dilakukan masing-masing sales yang telah terpelihara. Hasilnya, tiap tim sales dapat bekerja sama untuk saling mendapatkan hasil yang lebih baik.
7. Meningkatkan Produktivitas
Kemudahan lainnya yang ditawarkan oleh aplikasi mobile berpengaruh pada tingginya produktivitas yang dikerjakan perusahaan. Melalui aplikasi ini, tim sales dapat merekam semua data, catatan, meeting, peninjauan data, dan melanjutkan proses penawaran yang perlu dilakukan sales.
Download Aplikasi Mobile CRM Terbaik Sekarang!
Aplikasi CRM Mobile Barantum adalah aplikasi CRM mobile terbaik yang dapat Anda gunakan dan akses dari mana saja dan kapan pun menggunakan perangkat mobile Anda. Aplikasi ini dapat Anda download dan instal secara gratis melalui halaman berikut → Download Sekarang.
Teknologi CRM All-in-One Solution yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan di Indonesia dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas perusahaan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan mereka secara signifikan. Download sekarang dan dapatkan kemudahan selanjutnya!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
