Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan efektivitas tim sales Anda, memahami konsep CRM funnel adalah langkah awal yang penting.
CRM funnel (Customer Relationship Management) membantu memetakan customer journey (perjalanan pelanggan) dari awal hingga akhir dan memastikan setiap langkah dalam proses penjualan dikelola dengan baik.
Yuk, kita bahas lebih dalam tentang CRM funnel dan bagaimana implementasinya bisa membantu meningkatkan performa sales Anda!
Daftar Isi
Apa itu CRM Funnel?
CRM funnel adalah sebuah model yang digunakan untuk menggambarkan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir dalam proses penjualan.
Dengan kata lain, ini adalah cara untuk memvisualisasikan dan mengelola tahapan yang dilalui pelanggan dari saat mereka pertama kali mengetahui produk atau layanan Anda hingga akhirnya melakukan pembelian dan menjadi pelanggan setia.
Model ini membantu tim sales dan pemasaran untuk memahami dan mengoptimalkan setiap tahap dalam proses penjualan.
Baca juga: Sales Funnel: Pengertian, Tahapan, dan Tujuannya
Tahapan Fundamental CRM Funnel
CRM funnel terdiri dari beberapa tahapan penting yang membantu tim sales untuk mengelola perjalanan pelanggan dengan lebih efektif, yaitu:
1. Kesadaran (Awareness)
Pada tahap ini, calon pelanggan mulai mengenal produk atau layanan Anda. Ini adalah saat di mana mereka pertama kali mendengar tentang bisnis Anda melalui iklan, media sosial, atau referral.
2. Minat (Interest)
Setelah kesadaran terjadi, calon pelanggan mulai menunjukkan minat lebih lanjut terhadap apa yang Anda tawarkan. Mereka mungkin mulai mencari informasi lebih lanjut dan mengevaluasi apakah produk atau layanan Anda sesuai dengan kebutuhan mereka.
3. Keputusan (Decision)
Di tahap ini, calon pelanggan sudah dalam proses membuat keputusan untuk membeli. Mereka membandingkan pilihan yang ada dan mempertimbangkan untuk melakukan pembelian.
4. Tindakan (Action)
Ini adalah tahap di mana calon pelanggan akhirnya melakukan pembelian. Mereka menyelesaikan transaksi dan menjadi pelanggan resmi.
5. Loyalitas (Loyalty)
Setelah pembelian, fokus bergeser ke membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memastikan pelanggan puas dan kembali membeli produk atau layanan Anda di masa depan.
Baca juga: Mengenal Loyalitas Pelanggan Dalam Bisnis dan Indikatornya
Manfaat CRM Funnel untuk Sales
Menggunakan CRM funnel dalam strategi penjualan Anda menawarkan berbagai manfaat, termasuk:
1. Mudah Melacak Prospek
Dengan CRM funnel, Anda bisa memantau setiap prospek melalui setiap tahapan. Ini membantu tim sales untuk memahami di mana prospek berada dalam perjalanan mereka dan memberikan pendekatan yang tepat.
2. Otomatiskan Penjualan
Dengan CRM, proses penjualan menjadi lebih efisien karena banyak tugas administratif yang bisa diotomatisasi. Mulai dari pengiriman email follow-up, pengaturan jadwal, hingga pelaporan, semua dapat dilakukan secara otomatis, menghemat waktu dan usaha tim penjualan.
3. Meningkatkan Efisiensi
Dengan memanfaatkan CRM funnel, Anda dapat mengidentifikasi tahapan yang membutuhkan perhatian lebih dan mengoptimalkan proses penjualan. Ini membantu meningkatkan efisiensi tim sales dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menutup kesepakatan penjualan.
Baca juga: Bagaimana Peran CRM Dalam Digital Marketing?
Implementasi CRM Funnel untuk Mengotomatiskan Penjualan pada Sales Funnel
1. Mencari Calon Pelanggan
Tahap pertama dalam CRM funnel adalah mencari calon pelanggan. Ini bisa dilakukan dengan berbagai cara seperti membuat konten menarik, menjalankan kampanye di media sosial, beriklan, atau ikut serta dalam acara networking.
Tujuan utamanya adalah mengumpulkan informasi kontak dari orang-orang yang tertarik dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan.
2. Menyaring Calon Pelanggan
Setelah mengumpulkan calon pelanggan, langkah berikutnya adalah menyaring mereka untuk menemukan yang benar-benar potensial.
Ini melibatkan menilai apakah mereka cocok dengan produk atau layanan Anda berdasarkan kebutuhan, anggaran, dan kemungkinan mereka untuk membeli.
3. Menjaga Hubungan Dengan Calon Pelanggan
Setelah menemukan calon pelanggan yang potensial, penting untuk menjaga hubungan dengan mereka. Ini bisa dilakukan melalui email, panggilan telepon, atau konten pesan yang disesuaikan dengan minat mereka.
4. Memberikan Penawaran
Tahap ini melibatkan memberikan penawaran resmi kepada calon pelanggan potensial. Anda dapat menyimpan template penawaran dan menjadwalkan pengiriman penawaran otomatis, dan memonitor respons calon pelanggan.
Dengan ini, tim penjualan bisa fokus pada negosiasi dan menyesuaikan penawaran sesuai kebutuhan calon pelanggan.
5. Menutup Penjualan
Tahap terakhir adalah mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan dengan menutup penjualan. CRM sangat membantu dengan menyediakan semua informasi yang diperlukan, seperti riwayat interaksi, kebutuhan pelanggan, dan riwayat aktivitas sebelumnya.
CRM juga bisa mengirim pengingat otomatis kepada tim penjualan untuk menindaklanjuti kesepakatan mulai dari jadwal meeting atau jadwal menelepon sehingga memastikan tidak ada peluang yang terlewat.
Mengimplementasikan CRM funnel ini tidak hanya membantu mengotomatiskan proses penjualan, tetapi juga memastikan setiap tahapan penjualan berjalan lancar dan efisien.
Dengan CRM, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas tim penjualan, mempercepat proses penjualan, dan meningkatkan jumlah penjualan yang berhasil.
Baca juga: 10 Cara Ampuh Mendapatkan Pelanggan Baru
Implementasi CRM Funnel Sekarang Pada Bisnis Anda
Implementasikan CRM funnel dengan menggunakan sistem CRM yang tepat seperti Barantum, yang dirancang khusus untuk membantu Anda mengelola setiap tahap perjalanan pelanggan dengan lebih efisien.
Dengan Barantum, Anda bisa memastikan bahwa setiap prospek mendapatkan perhatian yang sesuai dan setiap kesempatan penjualan tidak terlewatkan. Yuk, hubungi kami dengan isi form di bawah dan diskusikan kebutuhan Anda dengan tim kami.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
