Tantangan utama dalam menjalankan bisnis e-commerce adalah keberagaman produk dan calon pelanggan yang datang dari berbagai saluran pemasaran digital.
Tanpa sistem yang tepat, mengelola data pelanggan, menganalisis perilaku konsumen, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dapat menjadi sangat sulit dan tidak efisien.
Penggunaan sistem CRM yang terintegrasi dengan omnichannel adalah solusi yang tepat. Simak penjelasanya dalam artikel berikut ini.
Daftar Isi
Apa itu CRM E-Commerce?
CRM E-Commerce adalah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan, mengumpulkan data perilaku konsumen, serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
CRM tidak hanya berfungsi sebagai database pelanggan, tetapi juga membantu bisnis dalam menganalisis preferensi pelanggan, mengelola strategi pemasaran, serta meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
Dengan sistem yang terintegrasi, CRM mampu memberikan wawasan mendalam mengenai pelanggan dan membantu bisnis membuat keputusan yang lebih cerdas.
Contoh Integrasi CRM dengan E-Commerce
Integrasi CRM dengan platform e-commerce memungkinkan bisnis untuk menyatukan seluruh data pelanggan dalam satu sistem. Beberapa contoh integrasi CRM dengan e-commerce antara lain:
1. Integrasi dengan Marketplace dan Website Toko Online
CRM dapat terhubung langsung dengan platform e-commerce seperti Shopify, WooCommerce, atau Magento, memungkinkan sinkronisasi data pelanggan dan transaksi secara otomatis.
2. Pelacakan Leads yang Masuk
Dalam upaya menjangkau lebih banyak audiens, seringkali bisnis memasarkan produk mereka di berbagai platform.
Untuk mengetahui saluran mana yang paling efektif dalam menghasilkan leads atau pendapatan, Barantum menyediakan fitur pelacakan menggunakan predefined channels yang memungkinkan Anda memantau kinerja setiap saluran pemasaran dengan lebih mudah.
3. Automasi Marketing dan Follow-Up
Dengan CRM, bisnis dapat mengirim email otomatis, penawaran personal, atau pesan pengingat kepada pelanggan berdasarkan aktivitas mereka di situs e-commerce.
4. Manajemen Customer Service Terintegrasi
CRM dapat menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, email, dan live chat dalam satu platform sehingga tim customer service dapat merespons pelanggan dengan lebih cepat dan efektif.
5. Analisis dan Laporan Penjualan
CRM memberikan data real-time mengenai performa penjualan, efektivitas kampanye marketing, dan tingkat kepuasan pelanggan sehingga bisnis dapat mengambil keputusan strategis yang lebih baik.
Baca juga: Cara Membuat Laporan CRM, Jenis dan Contohnya
Apa Manfaat CRM E-Commerce untuk Bisnis Retail?
Menggunakan CRM dalam bisnis e-commerce memberikan berbagai manfaat yang signifikan, antara lain:
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Dengan memberikan pengalaman yang lebih personal dan layanan yang lebih baik, pelanggan akan lebih cenderung untuk kembali dan melakukan pembelian ulang.
2. Optimasi Strategi Pemasaran
CRM memungkinkan bisnis untuk menargetkan kampanye pemasaran dengan lebih akurat berdasarkan data pelanggan, sehingga meningkatkan tingkat konversi.
3. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Dengan mengotomatiskan tugas seperti manajemen pelanggan dan pengiriman email, tim dapat lebih fokus pada strategi bisnis yang lebih besar.
4. Meningkatkan Konversi Penjualan
Dengan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan, bisnis dapat menawarkan produk yang lebih relevan dan meningkatkan jumlah transaksi.
5. Pelayanan Pelanggan yang Lebih Baik
CRM membantu bisnis dalam menyediakan layanan pelanggan yang lebih cepat dan responsif dengan fitur otomatisasi dan integrasi multi-channel.
Baca juga: 25 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Integrasikan CRM & E-Commerce Bisnis Anda dengan Barantum
Memilih penyedia CRM yang tepat sangat penting untuk memastikan bisnis e-commerce Anda dapat berjalan lebih efektif.
Barantum CRM menawarkan fitur yang dapat terintegrasi dengan omnichannel dan WhatsApp API, sehingga memudahkan untuk pelacakan dan follow-up pelanggan. Anda bisa mencoba uji demo produk Barantum dan konsultasi secara gratis.
Hubungi tim kami sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
