ERP vs CRM: Pengertian, Fungsi, Fitur dan Perbedaannya

Teknologi terus berkembang, dan dua sistem yang sering kali menjadi topik utama dalam dunia bisnis adalah ERP dan CRM.

Kedua sistem ini memiliki peran penting dalam membantu perusahaan mengelola operasional dan hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien.

Namun, apa sebenarnya ERP dan CRM? Bagaimana mereka bekerja, dan apa perbedaan utama di antara keduanya? Mari kita bahas lebih lanjut.

Daftar Isi

Apa itu CRM?

CRM atau Customer Relationship Management, adalah sistem yang dirancang untuk mengelola hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan dan prospek.

Tujuan utama CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan akhirnya meningkatkan penjualan.

CRM membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan mereka, melacak interaksi, dan mengelola data pelanggan secara efektif.

Manfaat CRM Bagi Bisnis

Menggunakan sistem CRM dapat memberikan berbagai manfaat bagi bisnis, antara lain:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan mengelola informasi pelanggan secara efisien, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal.
Peningkatan Penjualan: CRM membantu tim penjualan dalam melacak prospek dan peluang penjualan, serta mengelola pipeline penjualan secara lebih efektif.
Efisiensi Operasional: CRM mengotomatisasi banyak tugas administratif, sehingga tim bisa fokus pada kegiatan yang lebih strategis.
Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data: CRM menyediakan laporan dan analisis yang membantu manajemen dalam membuat keputusan yang lebih tepat.

Apa Saja Fitur dalam CRM?

Beberapa fitur utama sistem CRM meliputi:

Manajemen Kontak: Mengelola informasi kontak pelanggan dan prospek.
Manajemen Penjualan: Melacak peluang penjualan dan mengelola pipeline penjualan.
Otomatisasi Pemasaran: Mengelola kampanye pemasaran dan melacak respons pelanggan.
Layanan Pelanggan: Mengelola tiket dukungan pelanggan dan memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat.
Analitik dan Pelaporan: Menyediakan laporan kinerja dan analisis data pelanggan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Apa itu ERP?

ERP atau Enterprise Resource Planning, adalah sistem yang digunakan untuk mengelola dan mengintegrasikan proses bisnis utama, seperti keuangan, HR, produksi, dan distribusi, dalam satu platform.

ERP membantu perusahaan dalam mengotomatiskan dan merampingkan proses bisnis, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan efisiensi.

Manfaat ERP Bagi Bisnis

Beberapa manfaat utama menggunakan ERP dalam bisnis adalah:

Integrasi Proses Bisnis: ERP mengintegrasikan berbagai proses bisnis dalam satu sistem, sehingga data dapat diakses dan dikelola secara terpadu.
Efisiensi Operasional: ERP mengotomatiskan banyak tugas rutin dan administratif, mengurangi kesalahan manusia dan meningkatkan efisiensi.
Visibilitas dan Kontrol yang Lebih Baik: ERP memberikan visibilitas penuh terhadap operasi bisnis, memungkinkan manajemen untuk mengontrol dan mengelola proses dengan lebih efektif.
Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: ERP menyediakan data real-time dan laporan yang membantu manajemen dalam membuat keputusan yang lebih tepat dan cepat.

Apa Saja Fitur dalam ERP?

Berikut adalah beberapa fitur utama dalam sistem ERP meliputi:

Manajemen Keuangan: Mengelola akuntansi, pembukuan, dan pelaporan keuangan.
Manajemen SDM: Mengelola informasi karyawan, penggajian, dan rekrutmen.
Manajemen Rantai Pasok: Mengelola persediaan, pengadaan, dan distribusi.
Manajemen Produksi: Mengelola proses produksi dan perencanaan material.
Manajemen Proyek: Melacak dan mengelola proyek-proyek bisnis.

Apa Saja Yang Membedakan Implementasi CRM dan ERP?

CRM dan ERP memiliki fokus dan fungsi yang berbeda. CRM berfokus pada pengelolaan hubungan dengan pelanggan dan peningkatan penjualan, sementara ERP berfokus pada integrasi dan efisiensi operasional internal.

Implementasi CRM cenderung lebih sederhana dan lebih cepat dibandingkan ERP yang membutuhkan penyesuaian lebih kompleks untuk mengintegrasikan berbagai proses bisnis.

1. Fokus Utama Implementasi

CRM berfokus pada pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Implementasi CRM bertujuan untuk meningkatkan interaksi perusahaan dengan pelanggan melalui manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang efektif. CRM mengutamakan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan penjualan.

ERP berfokus pada pengelolaan seluruh sumber daya internal perusahaan. Implementasi ERP bertujuan untuk mengintegrasikan seluruh proses bisnis, mulai dari manajemen produksi, keuangan, logistik, hingga sumber daya manusia agar tercapai efisiensi operasional yang maksimal.

2. Ruang Lingkup dan Kompleksitas

CRM biasanya memiliki implementasi yang lebih sederhana dibandingkan ERP, karena ruang lingkupnya terbatas pada departemen pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Proses implementasi CRM lebih cepat dan fleksibel, sehingga perusahaan dapat segera merasakan manfaatnya dalam peningkatan penjualan dan layanan pelanggan.

ERP memiliki implementasi yang lebih kompleks, karena melibatkan seluruh aspek bisnis perusahaan. Implementasi ERP membutuhkan waktu, tenaga, dan biaya yang lebih besar karena harus mengintegrasikan berbagai modul dan departemen di dalam perusahaan.

3. Pengguna Sistem dan Pemanfaatan Data

CRM digunakan terutama oleh tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Data dalam CRM berpusat pada informasi pelanggan, aktivitas penjualan, interaksi pemasaran, dan pelayanan kepada pelanggan.

ERP digunakan oleh hampir semua divisi dalam perusahaan, seperti produksi, keuangan, gudang, pembelian, dan SDM. Data dalam ERP berpusat pada operasional internal perusahaan, seperti manajemen stok, laporan keuangan, proses produksi, dan kinerja karyawan.

CRM vs ERP, Mana yang Lebih Baik?

Pertanyaan mengenai mana yang lebih baik antara CRM dan ERP bergantung sepenuhnya pada kebutuhan bisnis Anda. Keduanya memiliki peran penting dan saling melengkapi dalam menunjang keberhasilan perusahaan.

Pilih CRM Jika:

Prioritas utama Anda adalah meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Anda ingin memperkuat komunikasi dengan pelanggan, baik melalui pemasaran, penjualan, maupun pelayanan pelanggan.
Perusahaan Anda banyak berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, memerlukan manajemen data pelanggan yang lebih terstruktur dan cepat diakses.

Pilih ERP Jika:

Anda ingin meningkatkan efisiensi internal dan mengintegrasikan semua aspek operasional bisnis ke dalam satu platform terpadu.
Perusahaan Anda memiliki proses bisnis yang kompleks, banyak divisi, dan memerlukan manajemen data internal secara real-time.
Anda memerlukan laporan akurat terkait stok, produksi, keuangan, dan sumber daya perusahaan lainnya secara terintegrasi.

Dapatkah CRM dan ERP Terintegrasi?

Ya, CRM dan ERP dapat diintegrasikan untuk memberikan solusi yang lebih komprehensif. Integrasi ini memungkinkan data pelanggan dari CRM digunakan dalam proses bisnis yang dikelola oleh ERP, seperti pengadaan, produksi, dan keuangan.

Dengan integrasi ini, perusahaan dapat memastikan bahwa semua departemen memiliki akses ke informasi yang konsisten dan terkini.

Kapan Saat yang Tepat untuk Menggunakan CRM dan ERP?

Saat yang tepat untuk menggunakan CRM dan ERP adalah sejak awal perusahaan terbentuk.

Mengapa? Karena dengan mengadopsi sistem ini sejak awal, Anda dapat mengelola data pelanggan dan operasional secara efisien dari tahap pertama, mencegah masalah yang mungkin timbul seiring pertumbuhan bisnis.

Dengan CRM dan ERP, Anda bisa langsung memiliki fondasi yang kuat untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan merampingkan operasi bisnis.

Namun, jika perusahaan Anda sudah terbentuk tetapi belum menggunakan sistem ini, tidak perlu khawatir. Anda bisa mulai menggunakannya secepat mungkin sebelum mengalami kendala yang lebih besar dalam pengelolaan data dan operasional.

Lebih baik sedikit terlambat dibandingkan tidak sama sekali. Dengan mengadopsi CRM dan ERP sekarang, Anda masih bisa menikmati banyak manfaat, seperti peningkatan efisiensi, penghematan biaya, dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Tingkatkan Efektivitas Bisnis Anda dengan Sistem Yang Tepat

Memilih sistem yang tepat untuk bisnis Anda sangat penting untuk mencapai tujuan operasional dan strategis.

Barantum adalah penyedia sistem CRM terpercaya di Indonesia yang dapat membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif.

Dengan fitur-fitur canggih dan integrasi yang mudah, Barantum siap membantu bisnis Anda mencapai efisiensi dan peningkatan pelayanan yang signifikan.

Segera beralih ke Barantum dan rasakan transformasi nyata dalam operasional bisnis Anda.

Tertarik dengan Barantum?

Barantum adalah penyedia solusi aplikasi CRM, Omnihannel Chat, Call Center Software dan WhatsApp Business API terbaik di Indonesia. Segera konsultasi kebutuhan bisnis Anda dengan tim profesional kami.

Herliana Isdianti

CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.