Daftar Isi
Inilah Sitem CRM Customer Service Untuk Bisnis Anda
CRM customer service membantu perusahaan Anda untuk menjalin interaksi yang baik dengan pelanggan. Interaksi baik melalui email, telepon, maupun sosial media. Dengan CRM untuk customer service segala aktivitas yang dilakukan dapat terdata dengan valid dan real time.
Tanpa adanya CRM customer service, agen Anda berisiko mengalami lama dalam mencari data pelanggan dan informasi pelanggan yang tersebar di berbagai file. Sedangkan jika Anda menggunakan CRM, Anda mampu mencari data pelanggan dalam sistem terpusat.
Apa itu CRM Customer Service?
CRM Customer Service adalah sebuah sistem atau platform yang digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM biasanya digunakan untuk mengelola informasi pelanggan, mengelola interaksi pelanggan, serta mengatur aktivitas penjualan dan pelayanan pelanggan. Dengan menggunakan CRM, perusahaan dapat memantau dan mengelola interaksi pelanggan secara efektif, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan tingkat penjualan.
CRM juga dapat membantu perusahaan dalam mengatur dan mengelola data pelanggan, seperti informasi kontak, preferensi, dan historis belanja pelanggan. Hal ini dapat memudahkan perusahaan dalam menyajikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. CRM juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi proses penjualan dan pelayanan pelanggan dengan memudahkan akses terhadap informasi yang relevan.
Mengapa CRM Customer Service Penting Untuk Bisnis?
CRM customer service penting untuk bisnis karena mampu digunakan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan CRM customer service, Anda dapat mengumpulkan informasi tentang pelanggan mereka, seperti informasi kontak, preferensi, dan sejarah pembelian, yang dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik. Jadi, Anda mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta meningkatkan pendapatan.
Apa Fungsi CRM Customer Service Untuk Bisnis?
Berikut fungsi CRM Customer Service untuk bisnis:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Manfaat pertama, yaitu CRM customer service membantu perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan secara efektif, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.
2. Meningkatkan Tingkat Penjualan
Dengan menggunakan CRM customer service, perusahaan dapat mengelola data pelanggan dengan baik, sehingga dapat menyajikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan dan meningkatkan tingkat penjualan.
3. Mengelola Data Pelanggan dengan Baik
Berikutnya, CRM customer service memudahkan perusahaan dalam mengelola data pelanggan, seperti informasi kontak, preferensi, dan historis belanja pelanggan. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam menyajikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
4. Meningkatkan Efisiensi Proses Penjualan dan Pelayanan Pelanggan
Selanjutnya, CRM customer service memudahkan akses terhadap informasi pelanggan yang relevan, sehingga dapat meningkatkan efisiensi proses penjualan dan pelayanan pelanggan.
5. Membantu Perusahaan dalam Mengambil Keputusan Yang Tepat
Terkahir, CRM customer service menyediakan informasi yang bermanfaat bagi perusahaan dalam mengambil keputusan, seperti menentukan strategi pemasaran yang tepat atau mengidentifikasi peluang bisnis yang potensial.
Apa Rekomendasi CRM Customer Service Terbaik?
Berikut rekomendasi CRM customer service terbaik untuk bisnis Anda:
1. Barantum
Barantum.com merupakan perusahaan teknologi penyedia sistem CRM, call center, dan omnichannel di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan bisnis dan meningkatkan kinerja tim sales dan customer service.
Dengan aplikasi omnichannel dari Barantum, Anda dapat mengintegrasikan banyak saluran komunikasi mulai dari telepon, pesan singkat (SMS), sosial media seperti Facebook dan Instagram, web chat, hingga WhatsApp menggunakan WhatsApp API resmi dengan verified badge (centang hijau).
Semua channel tersebut akan terhubung ke dalam satu jendela interface yang akan sangat memudahkan Anda untuk membalas dan merespon pesan dari pelanggan.
Fitur Aplikasi Omnichannel Barantum:
- WhatsApp Business API dan chat integration: Terintegrasi dan menghubungkan chat atau media sosial, web chat dan sistem cloud call center untuk meningkatkan customer service.
- Integrasi sistem Cloud Call Center Barantum: Barantum mendedikasikan layanan khusus untuk membantu entitas bisnis di Indonesia agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan-pelanggannya. Dengan menggunakan Barantum, Anda dapat menikmati banyak layanan termasuk sistem call center yang berbasi cloud sehingga akan membantu tim sales, telesales, ataupun customer service dalam memberikan pelayanan terbaik.
- Pelacakan KPI dan manajemen tugas: Memiliki fitur pelacakan KPI dan manajemen tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh. Sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Customization: Tampilan yang bisa disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
2. Hubspot
Rekomendasi CRM telemarketing lain dan masih tergolong baru adalah HubSpot. HubSpot memiliki kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot yang digunakan untuk memantau lalu lintas di website Anda.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Live Chat
- ChatBot
- Email Marketing
- Otomatisasi Pemasaran
- Manajemen Penjualan
- Laporan dan analisis bisnis
- Kontak manajemen
3. SugarCRM
SugarCRM telah merancang perangkat lunaknya dengan mempertimbangkan otomatisasi dan prediksi AI sehingga membantu percakapan tim customer service lebih efektif dan efisien. Fitur SugarCRM berfungsi untuk memaksimalkan produktivitas dengan ringkasan laporan dan dasbor yang membantu Anda mengakses informasi dengan mudah.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Manajemen pipeline
- Manajemen aktivitas
- Laporan dan analisis data
4. Pipedrive
Selanjutnya, aplikasi Pipedrive CRM yang menawarkan software berbasis cloud. Pipedrive berkantor di Estonia,USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan Republik Ceko. Sayangnya aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.
Fitur-fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Leads dan Penjualan
- Pelacakan Komunikasi
- Memiliki sistem otomatisasi
- Pelaporan dan wawasan bisnis
- Privasi dan keamanan pada aplikasi
- Akses Mobile Apps
5. SalesForce
Rekomendasi lainnya ialah SalesForce yang merupakan penyedia sistem berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California. SalesForce juga menjual rangkaian aplikasi CRM pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.
Beragam fitur yang ditawarkan:
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- Services Cloud
- Sales Platform
- Commerce Cloud
Dapatkan CRM Telemarketing Terbaik Sekarang!
Aplikasi CRM bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.
Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.
Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
