Baik pelanggan lama maupun pelanggan baru, sangat penting untuk setiap bisnis mengolah data pelanggan dengan tepat. Sistem teknologi seperti Contact Management Software (CMS), perusahaan dapat mempermudah manajemen pelanggan atau kontak secara terstruktur dan efisien.
CMS tidak hanya membantu mengatur dan menyimpan data kontak, tetapi juga mengoptimalkan komunikasi, melacak interaksi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Simak penjelasan berikut mengenai pentingnya CMS dalam mendukung bisnis Anda serta tips untuk memilih penyedia yang sesuai dengan kebutuhan.
Baca juga: Mengenal Apa itu Contact center as a Service (CCaaS)
Daftar Isi
Apa itu Contact Management Software?
Contact Management Software adalah aplikasi yang membantu perusahaan mengelola informasi kontak pelanggan secara terpusat, melacak riwayat komunikasi, dan memahami preferensi pelanggan. Dengan CMS, tim dapat mengakses data dengan mudah, memberikan layanan yang lebih responsif, dan menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.
Tujuan utama penggunaan Contact Management Software (CMS) dalam bisnis adalah untuk meningkatkan efisiensi kerja melalui pengelolaan data yang terpusat dan mudah diakses, memastikan akurasi data secara real-time, serta memungkinkan layanan pelanggan yang lebih personal.
Selain itu, CMS dirancang untuk mendukung strategi pemasaran yang relevan, memperkuat kolaborasi antar tim melalui akses bersama terhadap informasi, dan secara keseluruhan membantu perusahaan mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi serta operasional yang lebih produktif.
Baca juga: 10 Cara Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Rekomendasi Contact Management Software Terbaik
Berikut ini adalah sepuluh penyedia aplikasi manajemen kontak yang bisa Anda pertimbangkan:
1. Barantum
Barantum menyediakan Contact Management Software yang merupakan salah satu fitur dalam CRM. Selain itu, Barantum juga terintegrasi Omnichannel Chat, dan WhatsApp Business API untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu.
Dengan integrasi yang mulus antara CRM, Omnichannel, dan WhatsApp Business API, Barantum memungkinkan aplikasi ini terhubung dengan sistem internal perusahaan, membentuk ekosistem yang efisien.
Sistem ini dapat digunakan oleh berbagai divisi, termasuk tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, sehingga semua tim memiliki akses mudah ke informasi kontak dan riwayat interaksi pelanggan.
Fitur unggulan Barantum:
- Contact Management
- Leads Management
- Deals Management
- Organization Management
- Project Management
- Pipeline Management
- Ticketing, SLA & CSAT
- Task & Activity Management
- Dashboard, Report & Analytics
Penjelasan lengkap mengenai setiap fitur dapat juga dibaca pada artikel 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda.
2. Nextiva
Nextiva adalah solusi komunikasi dan contact management system terintegrasi yang menawarkan fitur CRM kuat, telepon bisnis, dan analitik. Sangat cocok untuk bisnis yang membutuhkan alur komunikasi yang lancar dan terkoordinasi.
3. Affinity
Affinity menggunakan AI untuk menganalisis hubungan bisnis dan mengoptimalkan manajemen kontak dengan pendekatan data yang kuat. Platform ini ideal untuk perusahaan yang ingin membangun dan mempertahankan jejaring secara efisien.
4. Freshsales
Freshsales adalah bagian dari ekosistem Freshworks, menyediakan pelacakan penjualan, otomatisasi, dan analitik komprehensif dalam satu platform. Cocok untuk bisnis yang mengutamakan interaksi cepat dan personalisasi dengan pelanggan.
5. ActiveCampaign
ActiveCampaign menggabungkan CRM dengan otomatisasi pemasaran untuk memudahkan manajemen kontak dan kampanye email terpersonalisasi. Platform ini ideal untuk bisnis yang mengutamakan pemasaran berbasis hubungan.
6. Freshworks
Freshworks CRM adalah solusi komprehensif yang berfokus pada pengalaman pelanggan dengan fitur pelacakan kontak, interaksi multichannel, dan analitik mendalam. Platform ini cocok untuk perusahaan yang ingin memperkuat loyalitas pelanggan.
7. Bitrix24
Bitrix24 menyediakan CRM, manajemen kontak, dan kolaborasi tim dalam satu platform, lengkap dengan fitur otomatisasi dan pelacakan penjualan. Ini adalah pilihan yang tepat untuk perusahaan yang membutuhkan manajemen kontak yang terintegrasi dengan kolaborasi tim.
8. Nimble
Nimble mempermudah pengelolaan kontak bagi bisnis kecil dengan mengintegrasikan media sosial dan CRM dalam satu platform. Platform ini ideal untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan hubungan pelanggan melalui data sosial.
9. Pipedrive
Pipedrive adalah CRM berbasis penjualan yang menawarkan pelacakan kontak, penjualan, dan pipeline yang mudah digunakan. Sangat sesuai untuk tim sales besar yang membutuhkan alur kerja yang intuitif.
10. Copper
Copper adalah CRM yang terintegrasi penuh dengan Google Workspace, memungkinkan pengelolaan kontak (Contact Management System) dan komunikasi langsung dari aplikasi Google. Platform ini ideal untuk bisnis yang sudah menggunakan ekosistem Google dalam operasional mereka.
11. Hubspot
HubSpot adalah salah satu Contact Management Software (CMS) yang menawarkan berbagai fitur seperti penyimpanan data kontak, pelacakan komunikasi, dan integrasi dengan berbagai alat pemasaran dan penjualan. Sistem ini sangat cocok untuk bisnis kecil hingga menengah yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa memerlukan banyak pengaturan teknis.
12. Agile
Agile adalah CMS yang dirancang untuk membantu tim penjualan dan pemasaran bekerja lebih efektif. Sistem ini menyediakan fitur seperti manajemen kontak, pelacakan email, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan yang komprehensif. Agile juga memungkinkan kolaborasi tim dengan mudah, menjadikannya pilihan ideal untuk perusahaan yang mengutamakan efisiensi kerja.
13. Zoho
Zoho adalah CMS yang mendukung manajemen kontak yang terorganisir, pelacakan interaksi pelanggan, dan otomatisasi proses bisnis, seperti penjualan dan layanan pelanggan. Zoho menawarkan integrasi dengan berbagai aplikasi lain dalam ekosistem Zoho, seperti Zoho Mail, Zoho Campaigns, dan lainnya.
14. Capsule
Capsule adalah CMS yang sederhana namun sangat efektif untuk bisnis kecil hingga menengah. Sistem ini fokus pada manajemen kontak, pelacakan peluang penjualan, dan pengelolaan tugas. Capsule juga menawarkan integrasi dengan alat populer seperti Google Workspace, Mailchimp, dan Zapier, sehingga mempermudah alur kerja bisnis Anda.
15. Insightly
Insightly adalah CMS yang menggabungkan manajemen kontak dengan alat manajemen proyek. Sistem ini memungkinkan bisnis untuk melacak interaksi pelanggan, mengelola pipeline penjualan, serta mengatur tugas dan proyek dalam satu platform. Insightly juga menawarkan integrasi dengan aplikasi populer seperti Microsoft Office 365 dan G Suite.
Bagaimana Cara Memilih Contact Management Software yang Tepat?
Memilih contact management software yang sesuai dengan kebutuhan bisnis memerlukan pertimbangan pada beberapa aspek berikut:
1. Pertimbangkan Anggaran dan Fitur yang Ditawarkan
Pastikan software yang dipilih sesuai dengan anggaran perusahaan namun tetap memiliki fitur yang dibutuhkan. Meskipun harga rendah mungkin menarik, penting untuk diingat bahwa harga sering mencerminkan kualitas—terutama dalam hal dukungan dan ketersediaan fitur penting.
Sistem yang terlalu murah bisa jadi memiliki keterbatasan yang berpotensi mempengaruhi performa, efisiensi, dan kepuasan tim dalam menggunakan software. Dengan memilih CMS berkualitas yang mendukung kebutuhan bisnis secara menyeluruh, perusahaan akan mendapatkan nilai lebih dalam jangka panjang.
2. Identifikasi Kebutuhan Bisnis Anda
Setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang unik terkait manajemen kontak. Pilih sistem yang mendukung fitur-fitur penting seperti pelacakan interaksi pelanggan, integrasi dengan CRM atau aplikasi komunikasi, serta fitur otomatisasi yang relevan dengan operasional bisnis.
3. Kemudahan Penggunaan
Pastikan CMS yang dipilih mudah digunakan oleh tim Anda tanpa memerlukan pelatihan yang panjang. Sistem yang intuitif akan membantu tim dalam mengelola kontak secara efisien dan meningkatkan produktivitas tanpa kendala teknis.
4. Integrasi dengan Sistem Lain
Pilih CMS yang dapat terhubung dengan aplikasi lain yang sudah digunakan dalam perusahaan, seperti CRM atau sistem pemasaran digital, agar data dan proses dapat terkelola secara efisien di seluruh sistem. Integrasi ini memudahkan alur kerja dan memastikan kelancaran komunikasi antar departemen.
5. Periksa Reputasi Penyedia
Pengalaman pengguna lain bisa memberikan wawasan tambahan mengenai kualitas layanan dan stabilitas sistem. Pastikan penyedia CMS memiliki reputasi yang baik, ulasan positif, dan dukungan pelanggan yang responsif, sehingga Anda merasa yakin dengan kualitas solusi yang ditawarkan.
Barantum, Penyedia Contact Management Software Terbaik
Barantum adalah salah satu penyedia contact management software terkemuka di Indonesia yang menghadirkan solusi terpadu dalam CRM. Selain menyediakan fitur Contact Management Software yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola kontak dan riwayat interaksi pelanggan, Barantum juga menawarkan produk-produk lain yang terintegrasi.
Dengan fitur Omnichannel Chat, Call Center, dan WhatsApp Business API, Barantum mendukung bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran komunikasi dalam satu platform.
Tingkatkan produktivitas tim penjualan Anda dengan menyatukan detail kontak, riwayat komunikasi, dan aktivitas dalam satu tempat. Kirim email, lakukan dan rekam panggilan, buat catatan, tetapkan tindak lanjut, jadwalkan pertemuan, dan tambahkan transaksi baru langsung dalam catatan kontak atau perusahaan.
Hubungi tim kami dan dapatkan konsultasi gratis atau coba sistem kami secara gratis selama 7 hari. Hubungi tim Barantum hari ini!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
