Cloud CRM vs On Premise: Perbedaan dan Keunggulannya

CRM (Customer Relationship Management) sendiri merupakan sistem yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, memperbaiki hubungan bisnis, dan meningkatkan retensi pelanggan.

Dalam dunia modern, ada dua jenis utama CRM yang digunakan: Cloud CRM dan On-Premise CRM. Keduanya memiliki perbedaan mendasar dalam cara pengelolaan, pemeliharaan, dan pengoperasiannya.

Simak artikel berikut untuk mengetahui tentang penjelasan lebih lengkapnya.

Apa itu Cloud CRM?

Cloud CRM adalah solusi CRM yang dihosting dan dikelola melalui internet, sering kali di server yang dimiliki oleh penyedia layanan pihak ketiga.

Pengguna dapat mengakses sistem ini melalui browser web tanpa perlu menginstal perangkat lunak khusus di komputer mereka. Cloud CRM memberikan fleksibilitas karena dapat diakses dari mana saja, selama ada koneksi internet.

Baca juga: On Premise vs Cloud IP PBX Server: Pengertian dan Perbedaannya

Kelebihan dan Kekurangan Cloud CRM

Sebelum memutuskan untuk menggunakan cloud CRM, pertimbangan kelebihan dan kekurangannya, yaitu:

Kelebihan Cloud CRM

1. Aksesibilitas Tinggi: Karena di-host di cloud, Cloud CRM dapat diakses kapan saja dan dari perangkat mana saja yang memiliki koneksi internet. Ini sangat berguna bagi tim yang bekerja dari lokasi yang berbeda.
2. Biaya Awal yang Lebih Rendah: Implementasi Cloud CRM tidak memerlukan pembelian hardware khusus atau biaya instalasi yang besar, sehingga lebih ramah bagi bisnis kecil atau startup yang memiliki keterbatasan anggaran.
3. Update Otomatis: Penyedia Cloud CRM biasanya bertanggung jawab untuk memelihara dan memperbarui sistem, sehingga pengguna selalu menggunakan versi terbaru tanpa harus melakukan upaya manual.
4. Skalabilitas Mudah: Cloud CRM dapat dengan mudah di-upgrade atau di-scale-up sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Seiring pertumbuhan bisnis, Anda dapat menambah kapasitas tanpa perlu infrastruktur tambahan.
5. Keamanan Data yang Dikelola Pihak Ketiga: Penyedia layanan CRM sering kali memiliki sistem keamanan yang lebih canggih dan sumber daya lebih besar untuk menjaga data tetap aman dari serangan.

Kekurangan Cloud CRM

1. Ketergantungan pada Internet: Cloud CRM memerlukan koneksi internet yang stabil. Jika terjadi gangguan pada internet, akses ke CRM juga akan terganggu.
2. Keterbatasan Kustomisasi: Beberapa Cloud CRM mungkin memiliki keterbatasan dalam hal kustomisasi karena sistem harus diadaptasi dengan framework yang telah ditetapkan oleh penyedia.
3. Biaya Berlangganan Jangka Panjang: Meskipun biaya awal lebih rendah, biaya berlangganan bulanan atau tahunan dapat meningkat seiring dengan waktu, terutama jika bisnis Anda berkembang dan memerlukan lebih banyak fitur.

Apa itu On Premise?

On Premise CRM adalah solusi yang diinstal dan dikelola secara lokal di server milik perusahaan. Semua data CRM disimpan secara internal, dan perusahaan bertanggung jawab penuh atas pemeliharaan sistem, pembaruan perangkat lunak, serta keamanan data.

Kelebihan dan Kekurangan On Premise

Sebelum memutuskan untuk menggunakan pn premise , pertimbangan kelebihan dan kekurangannya, yaitu:

Kelebihan On Premise

1. Kontrol Penuh atas Data: Karena data disimpan di server internal, perusahaan memiliki kontrol penuh atas pengelolaan dan keamanan datanya. Ini bisa menjadi keuntungan besar untuk perusahaan yang beroperasi di industri yang memiliki regulasi ketat terkait data.
2. Kustomisasi Mendalam: On Premise CRM biasanya lebih fleksibel dalam hal kustomisasi karena perusahaan memiliki kendali penuh atas perangkat lunak dan infrastrukturnya. Ini cocok untuk bisnis yang membutuhkan fitur khusus yang tidak tersedia di solusi Cloud.
3. Tidak Bergantung pada Internet: Karena On Premise CRM beroperasi di server lokal, akses tidak tergantung pada koneksi internet. Sistem akan tetap dapat diakses selama jaringan internal perusahaan berfungsi dengan baik.

Kekurangan On Premise

1. Biaya Awal Tinggi: Implementasi On Premise memerlukan investasi besar untuk membeli perangkat keras, lisensi perangkat lunak, dan biaya instalasi. Ini bisa menjadi tantangan bagi bisnis kecil dengan anggaran terbatas.
2. Pemeliharaan Internal: Perusahaan harus menyediakan tim IT untuk mengelola pemeliharaan, pembaruan, dan perbaikan sistem. Ini dapat meningkatkan biaya operasional jangka panjang.
3. Kurang Fleksibel: Akses ke sistem hanya dapat dilakukan di tempat atau melalui jaringan internal perusahaan. Hal ini bisa menjadi kendala bagi tim yang bekerja dari jarak jauh.

Cloud CRM vs On-Premise: Mana yang lebih baik?

Keputusan antara menggunakan Cloud CRM atau On-Premise CRM sangat tergantung pada kebutuhan spesifik dan prioritas bisnis Anda. Cloud CRM lebih cocok untuk perusahaan yang mengutamakan fleksibilitas, mobilitas, dan biaya awal yang lebih rendah.

Sebaliknya, On Premise CRM ideal bagi perusahaan yang membutuhkan kontrol penuh atas data dan kustomisasi mendalam, meskipun membutuhkan investasi yang lebih besar.

Baca juga: 10 Penyedia Cloud PBX Solutions Terbaik untuk Semua Bisnis

Kesimpulan

Cloud CRM vs On Premise CRM masing-masing memiliki keunggulan dan kekurangan. Cloud CRM unggul dalam hal aksesibilitas dan biaya awal yang lebih rendah, sementara On Premise menawarkan kendali penuh atas sistem dan data.

Penting bagi perusahaan untuk mengevaluasi kebutuhan dan kemampuan mereka sebelum memutuskan mana yang paling sesuai.

Baca juga: Penyedia Sistem Telepon Cloud PBX Terbaik di Indonesia

Gunakan Barantum, Cloud CRM Terpercaya di Indonesia

Barantum CRM adalah solusi Cloud CRM yang dirancang untuk membantu bisnis di Indonesia mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efisien. Dengan sistem berbasis cloud, Barantum memungkinkan akses mudah dari mana saja dan kapan saja, sehingga tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat bekerja secara kolaboratif tanpa terbatas lokasi.

Barantum juga mendukung fitur Omnichannel Chat dan WhatsApp Business API, memberikan kemampuan bagi bisnis untuk mengelola komunikasi pelanggan secara terintegrasi melalui berbagai saluran.

Selain itu, kemudahan integrasi dengan aplikasi internal perusahaan memungkinkan terciptanya ekosistem yang kohesif, di mana setiap departemen dapat bekerja dalam satu platform cloud yang efisien.

Segera dapatkan demo gratis selama 7 hari atau konsultasi gratis mengenai kebutuhan bisnis Anda bersama tim Barantum sekarang juga! Yuk, mulai pakai Barantum sekarang!

Tertarik dengan Barantum?

Barantum adalah penyedia solusi aplikasi CRM, Omnihannel Chat, Call Center Software dan WhatsApp Business API terbaik di Indonesia. Segera konsultasi kebutuhan bisnis Anda dengan tim profesional kami.

Hubungi via WhatsApp

Herliana Isdianti

CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.