Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, peran customer service (CS) menjadi penentu keberhasilan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan…
Untuk memberikan layanan yang optimal, seorang customer service perlu memiliki berbagai keterampilan, termasuk clear communication dan problem solving, seperti yang…
Mengukur kepuasan pelanggan merupakan langkah penting untuk memastikan bisnis dapat terus memenuhi harapan pelanggan. Sebuah laporan dari McKinsey menunjukkan bahwa…
Menurut Salesforce, strategi customer engagement sangat penting karena berdampak langsung pada keberhasilan bisnis. Penelitian menunjukkan bahwa 80% pelanggan menilai pengalaman…