Banyak yang mengira Customer Relationship Management (CRM) hanya berfungsi sebagai alat penyimpanan data pelanggan. Padahal, CRM dapat menjadi senjata ampuh dalam meningkatkan konversi penjualan dan mempererat hubungan bisnis dengan pelanggan.
Dengan penggunaan yang tepat, CRM mampu mengubah prospek menjadi pelanggan setia dan memberikan dampak signifikan pada pertumbuhan bisnis.
Ketahui bagaimana cara kerja CRM dalam membantu meningkatkan konversi bisnis Anda.
Baca juga: Apa itu Conversion Rate & Bagaimana Cara Menghitungnya?
Daftar Isi
Mengapa Konversi Sangat Penting dalam Bisnis?
Berikut adalah alasan mengapa tingkat konversi memainkan peran penting dalam keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis:
1. Meningkatkan Pendapatan
Setiap peningkatan dalam tingkat konversi secara langsung berdampak pada peningkatan penjualan dan pendapatan bisnis. Dengan strategi konversi yang efektif, bisnis dapat memaksimalkan nilai setiap interaksi dengan calon pelanggan.
2. Mengoptimalkan Biaya Pemasaran
Konversi yang tinggi berarti lebih banyak prospek yang berubah menjadi pelanggan dengan biaya pemasaran yang sama. Ini membantu meningkatkan Return on Investment (ROI) dari setiap kampanye pemasaran yang dijalankan.
3. Memperkuat Loyalitas Pelanggan
Ketika prospek berhasil dikonversi menjadi pelanggan, peluang untuk membangun hubungan jangka panjang meningkat. Pelanggan yang puas tidak hanya akan kembali membeli, tetapi juga berpotensi merekomendasikan bisnis kepada orang lain.
4. Mengukur Efektivitas Strategi Penjualan
Tingkat konversi adalah indikator utama untuk menilai apakah strategi penjualan dan pemasaran yang dijalankan sudah efektif. Dengan menganalisis konversi, bisnis dapat mengetahui area mana yang memerlukan perbaikan.
5. Membangun Keunggulan Kompetitif
Bisnis dengan tingkat konversi yang tinggi memiliki kemampuan untuk tumbuh lebih cepat dan lebih stabil dibandingkan dengan kompetitornya. Hal ini memberikan keunggulan dalam merebut pangsa pasar dan memperkuat posisi bisnis di industri.
Baca juga: Cara Efektif Mengelola Tim Sales dengan Aplikasi CRM
Cara Meningkatkan Konversi Penjualan dengan Barantum CRM
Berikut ini beberapa cara bagaimana CRM dapat membantu bisnis Anda dalam meningkatkan konversi penjualan:
1. Pelacakan Sumber Leads Otomatis
Barantum CRM memiliki fitur Lead Tracking Softaware (lead source) yang memungkinkan bisnis untuk melacak dari mana setiap lead berasal, baik itu dari media sosial, website, iklan, atau platform lainnya.
Dengan data yang akurat ini, tim sales dapat lebih mudah menentukan strategi pendekatan yang paling efektif untuk setiap sumber leads, meningkatkan peluang konversi.
2. Proses Penjualan Efektif dengan Sales Pipeline
Fitur Sales Pipeline membantu tim sales mengelola setiap tahapan penjualan dengan lebih terstruktur. Dari tahap prospek hingga closing, semua proses terpantau dengan baik.
Visualisasi pipeline juga memudahkan tim dalam mengidentifikasi peluang potensial dan memastikan tidak ada prospek yang terlewatkan, sehingga meningkatkan konversi secara signifikan.
3. Lakukan Remarketing dan Penawaran yang Sesuai
Dengan Barantum CRM, bisnis dapat melakukan remarketing secara tepat sasaran. Sistem ini menyimpan data perilaku pelanggan dan riwayat interaksi, memungkinkan tim sales untuk memberikan penawaran yang lebih personal dan relevan.
Penawaran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan akan meningkatkan peluang mereka untuk melakukan pembelian kembali.
4. Pemantauan Kinerja Tim Secara Realtime
Melalui Dashboard Real-Time, perusahaan dapat memantau kinerja tim sales secara langsung. Fitur ini memberikan insight mengenai jumlah prospek yang di-follow-up, tingkat konversi, dan pencapaian target penjualan.
Dengan data real-time ini, manajemen dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja tim.
5. Otomatisasi Tugas Penjualan untuk Efisiensi
Fitur Automation dalam Barantum CRM membantu mengotomatisasi tugas-tugas administratif seperti pengiriman email follow-up, pengingat tugas, dan pembaruan status prospek.
Dengan otomatisasi ini, tim sales dapat lebih fokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan mempercepat proses penjualan.
6. Omnichannel untuk Kampanye Pemasaran Terpadu
Barantum CRM mendukung integrasi omnichannel, memungkinkan bisnis untuk menjalankan kampanye pemasaran yang konsisten di berbagai kanal komunikasi seperti WhatsApp, email, media sosial, dan telepon.
Pendekatan omnichannel ini memastikan pesan yang disampaikan selaras dan relevan, membantu meningkatkan engagement dan konversi pelanggan.
Studi Kasus: CRM dalam Meningkatkan Penjualan
Airbnb menggunakan strategi CRM untuk meningkatkan konversi penjualan dengan fokus pada personalisasi pengalaman pengguna dan otomatisasi proses.
Melalui kampanye pemasaran kreatif seperti “Airbnb It” dan “Made it possible by the host,” mereka mengedukasi pasar tentang keunikan pengalaman perjalanan dengan tuan rumah Airbnb.
CRM membantu mereka dalam manajemen data pelanggan, komunikasi otomatis, dan analisis perilaku pengguna, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan.
Baca juga: 10 Rekomendasi Leads Management Software Terbaik
Dapatkan Hasil Konversi Penjualan Lebih Maksimal dengan CRM Barantum
Agar CRM dapat memberikan hasil konversi penjualan yang maksimal, bisnis perlu menerapkan beberapa langkah berikut:
- Pelatihan Tim Penjualan: Pastikan seluruh anggota tim penjualan dan pemasaran memahami cara memanfaatkan CRM secara optimal. Pelatihan rutin dan simulasi penggunaan CRM dapat meningkatkan produktivitas tim.
- Integrasikan CRM dengan Sistem Lain: Gunakan integrasi dengan platform lain, seperti email marketing, e-commerce, atau aplikasi chat untuk memastikan alur kerja yang efisien dan data yang konsisten di semua saluran.
- Evaluasi dan Optimasi Berkala: Pantau data konversi melalui dashboard CRM secara berkala. Lakukan penyesuaian strategi berdasarkan data dan feedback pelanggan untuk mencapai hasil yang lebih optimal.
Dengan menggunakan aplikasi CRM dari Barantum akan membantu mendukung strategi Anda lebih mudah dalam meningkatkan konversi penjualan. Hubungim tim Barantum sekarang untuk coba demo produk gratis selama 7 hari!
Referensi:
- https://crmside.com/airbnb-crm-case-study/
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
