Memahami pelanggan dan merespons kebutuhan mereka dengan cepat adalah kunci untuk memenangkan persaingan di era yang kompetitif saat ini.
Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah melalui panggilan telepon, yang memungkinkan interaksi langsung dan personal antara pelanggan dan perusahaan. Namun, seberapa efektif perusahaan dalam memanfaatkan data panggilan tersebut?
Di sinilah peran penting call tracking software. Alat ini membantu bisnis melacak dan menganalisis panggilan masuk, memungkinkan perusahaan memahami pola perilaku pelanggan serta meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan mereka.
Baca juga: Apa itu Call Center? Kenali Jenis, Tugas, dan Fungsinya
Daftar Isi
Apa itu Call Tracking Software?
Call tracking software adalah alat yang memungkinkan bisnis untuk melacak, merekam, dan menganalisis setiap panggilan telepon yang masuk.
Software ini mengidentifikasi dari mana asal panggilan tersebut, saluran apa yang paling banyak menghasilkan panggilan, dan bahkan seberapa baik panggilan tersebut ditangani oleh tim. Dengan demikian, perusahaan dapat mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran mereka serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Selain itu, call tracking software menyediakan data berharga yang bisa dimanfaatkan untuk mengambil keputusan yang lebih tepat. Misalnya, dengan mengetahui iklan atau kampanye pemasaran mana yang menghasilkan panggilan terbanyak, bisnis dapat mengalokasikan anggaran pemasaran mereka secara lebih efisien.
Alat ini juga membantu mengidentifikasi waktu puncak panggilan, memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan ketersediaan tim agar mampu menangani permintaan pelanggan dengan lebih baik.
Baca juga: 10 Cara Melayani Pelanggan Dengan Baik dan Benar
Manfaat Menggunakan Call Tracking Software Untuk Bisnis
Menggunakan call tracking software dapat memberikan berbagai manfaat bagi bisnis, terutama dalam hal memahami dan meningkatkan efektivitas strategi pemasaran serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
Berikut adalah beberapa manfaat utama dari penggunaan call tracking software untuk bisnis:
1. Meningkatkan Akurasi Analisis Pemasaran
Call tracking software memungkinkan bisnis untuk mengetahui dari mana asal panggilan telepon, seperti dari iklan online, media sosial, atau kampanye email. Dengan informasi ini, bisnis dapat mengevaluasi efektivitas berbagai saluran pemasaran dan menentukan mana yang menghasilkan panggilan terbanyak.
Baca juga: 10 Cara Mudah Bisnis Bersaing di Social Media
2. Memperbaiki Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data
Dengan data yang lebih rinci mengenai panggilan masuk, bisnis dapat mengambil keputusan yang lebih tepat terkait alokasi anggaran pemasaran. Ini membantu dalam mengoptimalkan ROI (Return on Investment) dengan menyalurkan dana ke saluran yang paling menguntungkan.
3. Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Call tracking software seringkali dilengkapi dengan fitur rekaman dan analisis percakapan, sehingga bisnis dapat meninjau kembali interaksi dengan pelanggan. Ini membantu dalam memahami kebutuhan pelanggan, melatih staf untuk meningkatkan layanan, dan memperbaiki aspek yang dirasa kurang.
4. Mempermudah Pengenalan Pelanggan yang Potensial
Dengan data yang diperoleh, bisnis dapat mengenali pola perilaku pelanggan yang paling mungkin melakukan konversi. Informasi ini memungkinkan tim penjualan untuk lebih fokus pada prospek yang memiliki potensi tinggi, sehingga meningkatkan kemungkinan penjualan.
5. Memungkinkan Integrasi dengan Sistem Lain
Call tracking software biasanya dapat diintegrasikan dengan CRM dan alat analitik lain. Ini memudahkan bisnis untuk mengelola data pelanggan secara terpadu dan menyelaraskan berbagai aktivitas pemasaran serta penjualan.
6. Mengoptimalkan Kampanye Pemasaran Secara Real-Time
Dengan pemantauan panggilan secara real-time, bisnis dapat segera menyesuaikan kampanye pemasaran yang sedang berjalan jika hasilnya tidak sesuai harapan. Ini membantu mengurangi pemborosan anggaran pada kampanye yang kurang efektif.
7. Membantu Memenuhi Kebutuhan Pelaporan yang Lebih Lengkap
Laporan dari call tracking software dapat memberikan wawasan mendalam mengenai pola panggilan, tingkat responsivitas, dan bahkan lokasi geografis dari penelepon. Hal ini memudahkan bisnis dalam merencanakan strategi pemasaran yang lebih relevan dan sesuai dengan target pasar.
Baca juga: 17 Cara Menjadi Sales yang Sukses Mendapatkan Pelanggan
10 Rekomendasi Call Tracking Software Terbaik Untuk Bisnis
1. Barantum Call Center
Solusi lokal yang cocok untuk kebutuhan bisnis di Indonesia dengan fitur-fitur otomasi dan integrasi yang relevan dengan pasar lokal. Barantum menyediakan solusi manajemen panggilan bisnis dengan fitur yang lengkap dan salah satunya adalah untuk melakukan pelacakan panggilan yang masuk atau yang dilakukan oleh agent.
Berikut adalah fitur lainnya dari Barantum Call Center:
- CRM & Omnichannel Chat Integration
- 24 / 7 Support for Enterprise
- VoIP & Webphone
- Click to Call & Call Extension
- Interactive Voice Recording
- Automated Call Distribution
- Call Recording
- Call Transfer
- Campaign Call & Predictive Dialer
- Conference Call
- Spy Call, Whisper Call & Join Call
- Voice Mail
- Ring Group
- Caller ID
- Office Hour
- Call Monitoring per Agent
- Log, Report & Analytics
2. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX adalah solusi yang mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih responsif dan proaktif. Platform ini memiliki kemampuan pemantauan dan analitik yang mendalam, cocok bagi perusahaan yang ingin menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
3. CloudTalk
Rekomendasi lainnya adalah CloudTalk. CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrian kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu.
4. Zendesk
Zendesk membantu agen Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat sekaligus mengukur, mempermudah, dan meningkatkan aktivitas telepon dengan pelanggan. Dengan Zendesk, tim Anda akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di seluruh saluran.
5. Aircall
Aircall adalah platform call center yang sederhana namun powerful, dirancang khusus untuk tim sales dan support. Dengan fitur pemantauan panggilan dan integrasi CRM, Aircall membantu bisnis dalam meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.
6. Talkdesk
TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.
7. Nice inContact CXone
Nice inContact CXone adalah solusi contact center komprehensif yang mengkombinasikan pemantauan panggilan, analitik, dan integrasi omnichannel untuk menghadirkan layanan pelanggan yang lebih efektif. Platform ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas agen dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
8. RingCentral
RingCentral adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memberikan solusi call center lengkap bagi bisnis. Platform ini menyediakan berbagai fitur canggih yang memungkinkan pemantauan dan analitik panggilan dengan mudah, sehingga membantu bisnis dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
9. Zoho CRM
Zoho CRM mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan dengan baik. Platform ini menawarkan efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM tools, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.
10. Five9
Five9 menawarkan solusi call center berbasis cloud yang fleksibel dan scalable. Dengan kemampuan pemantauan dan analitik, Five9 membantu bisnis dalam meningkatkan performa tim call center dan menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas.
Baca juga: 10 Call Monitoring Software Terbaik Untuk Semua Bisnis
Barantum Call Center: Call Tracking Software Terbaik
Barantum Call Center merupakan solusi lokal yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis di Indonesia. Selain berfungsi sebagai call tracking software, Barantum juga menyediakan fitur-fitur CRM yang terintegrasi, sehingga menjadi solusi all-in-one bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Sebagai call tracking software, Barantum memungkinkan bisnis untuk melacak dan menganalisis panggilan masuk secara real-time.
Fitur integrasi dengan call center berbasis cloud memungkinkan bisnis mengelola panggilan pelanggan dengan lebih baik, memastikan setiap panggilan ditangani dengan tepat dan sesuai kebutuhan.
Hubungi tim Barantum untuk konsultasi gratis kebutuhan bisnis Anda dan dapatkan free trial selama 7 hari. Mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
