Pada era digital seperti sekarang ini, kebutuhan akan software call monitoring semakin tinggi bagi perusahaan.
Call monitoring software bekerja dengan merekam dan menganalisis percakapan suara antara pelanggan dan agen customer service. Ketika panggilan masuk atau keluar, software akan merekam percakapan tersebut dan menyimpannya dalam format digital untuk diproses selanjutnya.
Software ini menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing) untuk menganalisis percakapan dan menentukan sentimen pelanggan, tingkat kepuasan, dan keefektifan agen customer service dalam menangani masalah pelanggan.
Dengan menggunakan software ini, perusahaan dapat memperbaiki kualitas layanan pelanggan dan meningkatkan performa agen customer service.
Ada banyak pilihan penyedia call monitoring saat ini. Berikut adalah 10 rekomendasi call monitoring provider dari kami.
Baca juga: Mengenal Pentingnya Call Center Management Dalam Bisnis
Daftar Isi
Apa itu Call Monitoring Software?
Call monitoring software adalah program yang memungkinkan manajer dan supervisor untuk merekam, memantau, dan mengevaluasi panggilan yang dilakukan oleh agen perusahaan.
Tujuan utama dari call monitoring software adalah untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan umpan balik kepada agen yang akan diteruskan kepada perusahaan, mengidentifikasi kesalahan atau masalah, dan memberikan pelatihan yang sesuai.
Salah satu fitur utama dari call monitoring software adalah merekam panggilan agen. Hal ini memungkinkan manajer dan supervisor untuk mendengarkan kembali panggilan dan mengevaluasi kinerja agen.
Mereka dapat mengidentifikasi area di mana agen perlu memperbaiki keterampilan mereka dan memberikan umpan balik konstruktif untuk membantu mereka meningkatkan kinerja mereka.
Selain itu, merekam panggilan juga membantu dalam mengidentifikasi masalah pelanggan dan memungkinkan manajer dan supervisor untuk mengambil tindakan yang tepat.
Selain merekam panggilan, call monitoring software juga memungkinkan manajer dan supervisor untuk memantau panggilan secara langsung. Ini berarti bahwa mereka dapat memantau agen saat mereka berbicara dengan pelanggan secara real-time.
Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan umpan balik segera kepada agen dan memperbaiki masalah secara instan.
Baca juga: Begini Manfaat Call Management System Beserta Fiturnya
Rekomendasi Call Monitoring Software Terbaik Untuk Bisnis
Berikut adalah rekomendasi penyedia call monitoring software terbaik:
1. Barantum Call Center
Barantum Call Center merupakan aplikasi atau software manajemen panggilan untuk bisnis dengan fitur yang lengkap. Barantum tidak hanya menyediakan call center software, tapi juga menyediakan aplikasi CRM, Omnichannel Chat dan Solusi WhatsApp Business API.
Barantum menawarkan integrasi yang mudah antar aplikasi CRM, Omnichannel dan WhatsApp Business API ataupun aplikasi internal perusahaan sehingga dapat membentuk satu ekosistem yang mudah dan bisa digunakan oleh semua divisi perusahaan seperti tim penjualan, tim pemasaran dan tim pusat panggilan atau layanan pelanggan.
Fitur yang ditawarkan Barantum Call Center:
- CRM & Omnichannel Chat Integration
- 24 / 7 Support for Enterprise
- VoIP & Webphone
- Click to Call & Call Extension
- Interactive Voice Recording
- Automated Call Distribution
- Call Recording
- Call Transfer
- Campaign Call & Predictive Dialer
- Conference Call
- Spy Call, Whisper Call & Join Call
- Voice Mail
- Ring Group
- Caller ID
- Office Hour
- Call Monitoring per Agent
- Log, Report & Analytics
2. Talkdesk
Rekomendasi lainnya, yaitu Talkdesk. TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.
3. Zoho CRM
Rekomendasi selanjutnya adalah Zoho. Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan dengan baik. Zoho CRM menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM tools, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.
4. Zendesk
Rekomendasi berikutnya, yaitu Zendesk. Zendesk membantu agen Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat sekaligus mengukur, mempermudah, dan meningkatkan aktivitas telepon dengan pelanggan. Dengan Zendesk, tim Anda akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di seluruh saluran.
5. CloudTalk
Rekomendasi terakhir, yaitu CloudTalk. CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrian kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu.
6. RingCentral
RingCentral adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memberikan solusi call center lengkap bagi bisnis. Platform ini menyediakan berbagai fitur canggih yang memungkinkan pemantauan dan analitik panggilan dengan mudah, sehingga membantu bisnis dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX adalah solusi yang mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih responsif dan proaktif. Platform ini memiliki kemampuan pemantauan dan analitik yang mendalam, cocok bagi perusahaan yang ingin menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
8. Five9
Five9 menawarkan solusi call center berbasis cloud yang fleksibel dan scalable. Dengan kemampuan pemantauan dan analitik, Five9 membantu bisnis dalam meningkatkan performa tim call center dan menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas.
9. Aircall
Aircall adalah platform call center yang sederhana namun powerful, dirancang khusus untuk tim sales dan support. Dengan fitur pemantauan panggilan dan integrasi CRM, Aircall membantu bisnis dalam meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.
10. Nice inContact CXone
Nice inContact CXone adalah solusi contact center komprehensif yang mengkombinasikan pemantauan panggilan, analitik, dan integrasi omnichannel untuk menghadirkan layanan pelanggan yang lebih efektif. Platform ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas agen dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Baca juga: 7 Rekomendasi Call Center System Terbaik Untuk Perusahaan
Manfaat Menggunakan Call Monitoring Software Untuk Bisnis
Didukung dengan strategi yang baik, penggunaan call monitoring software pada perusahaan dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan pelanggan. Berikut beberapa manfaat utama dari call monitoring software:
1. Peningkatan Kualitas Layanan
Call monitoring memungkinkan perusahaan untuk mendengarkan dan menilai panggilan, sehingga bisa memberikan umpan balik kepada agen berdasarkan kinerja mereka. Dengan demikian, kualitas layanan pelanggan dapat ditingkatkan.
2. Memberikan Pelatihan yang Sesuai
Dengan memantau panggilan, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan pelatihan bagi agen. Agen yang mengalami kesulitan dalam menangani panggilan dapat diberi bimbingan khusus berdasarkan analisis panggilan sebelumnya.
3. Peningkatan Kepatuhan Agen
Call monitoring software membantu memastikan bahwa agen mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan, serta peraturan yang berlaku. Ini penting untuk menjaga integritas perusahaan dan mencegah potensi pelanggaran hukum.
4. Analisis Tren dan Kepuasan Pelanggan
Perusahaan dapat menganalisis data panggilan untuk mengidentifikasi tren yang menunjukkan kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Ini dapat membantu dalam pengambilan keputusan yang berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Baca juga: Barantum Call Center: Sistem Manajemen Panggilan Terbaik
Barantum Call Center: Call Monitoring Software Terbaik
Barantum Call Center adalah solusi terbaik bagi bisnis yang ingin meningkatkan kualitas layanan melalui pemantauan panggilan yang canggih. Dengan fitur-fitur seperti live monitoring, analitik real-time, dan integrasi CRM, Barantum membantu Anda memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman terbaik.
Tingkatkan efisiensi tim Anda dengan Call Monitoring Software dari Barantum. Ketahui lebih lanjut bagaimana Barantum dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Jadi tunggu apalagi?
Dapatkan demo gratis 7 hari atau konsultasi gratis kebutuhan bisnis Anda dengan tim Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
