Daftar Isi
Pastikan Fitur Ini Ada Sebelum Anda Memilih Call Management System
Call management system adalah sistem yang membantu bisnis Anda dalam mengelola panggilan masuk dan keluar. CMS menyediakan berbagai fitur yang mempermudah perusahaan dalam melacak dan mengelola panggilan. Sehingga membuat pekerjaan menjadi lebih efisien dan teratur.
Manfaat call management system sangat banyak. Contohnya, call management system memungkinkan Anda untuk melacak dan mengelola panggilan masuk dan keluar dengan mudah.
Untuk mengetahui informasi lebih detail, yuk baca artikel ini sampai selesai!
Apa itu Call Management?
Call Management adalah suatu proses yang digunakan untuk mengelola panggilan telepon masuk dan keluar yang dilakukan oleh sebuah perusahaan. Dengan memanfaatkan teknologi dan software khusus, Call Management mempermudah perusahaan untuk mengelola panggilan dan meningkatkan produktivitas.
Call Management sangat penting bagi perusahaan yang berurusan dengan banyak panggilan, terutama bagi perusahaan yang melayani pelanggan secara langsung melalui telepon. Misalnya, agen call center dan contact center. Dalam jangka panjang, Call Management dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan produktivitas, meningkatkan efisiensi, dan mempermudah mengambil keputusan yang tepat.
Apa itu Call Management System?
Call Management System adalah suatu software atau sistem teknologi yang digunakan untuk membantu perusahaan dalam mengelola panggilan telepon masuk dan keluar. Call management system memanfaatkan teknologi untuk membantu perusahaan dalam melacak dan mengelola panggilan, sehingga mempermudah perusahaan dalam menjalankan bisnis dengan lebih efisien dan teratur.
Apda call management system menyediakan berbagai fitur yang berguna untuk mempermudah perusahaan dalam mengelola panggilan. Fitur-fitur ini meliputi antrian panggilan, pemantauan panggilan, analisis panggilan, dan laporan panggilan.
Dapat dikatakan bahwa call management system adalah solusi yang sangat berguna bagi perusahaan yang melayani pelanggan melalui telepon. Dalam jangka panjang, CMS dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan produktivitas, meningkatkan efisiensi, dan mempermudah mengambil keputusan yang tepat.
Apa Manfaat Dari Call Management?
Call management memberikan manfaat yang sangat besar bagi perusahaan yang berurusan dengan panggilan telepon dalam skala besar. Pertama, sistem ini membantu untuk mengelola panggilan dengan lebih efisien. Kedua, call management system membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Sistem ini membantu untuk memantau kinerja staf. Terakhir, call management system membantu perusahaan untuk melakukan emantauan dan analisis.
Apa Kelebihan Call Managament System?
Adapun kelebihan call management system untuk bisnis meliputi:
1. Efisiensi Waktu
Efisiensi waktu adalah salah satu manfaat utama dari menggunakan call management system. Ini membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memastikan bahwa setiap panggilan mendapat perhatian yang cepat dan tepat. Dengan call management system, staf tidak perlu memeriksa setiap panggilan masuk dan menentukan departemen atau individu yang tepat untuk menangani panggilan. Efisiensi waktu juga membantu perusahaan untuk mengatasi masalah panggilan yang berulang.
2. Analisis Data yang Mudah
Kemampuan analisis adalah salah satu manfaat utama dari menggunakan call management system. Sistem ini menyediakan laporan detil tentang panggilan, seperti waktu panggilan, durasi panggilan, dan departemen yang terlibat. Laporan juga membantu perusahaan untuk mengevaluasi performa staf dalam menangani panggilan dan membuat perbaikan yang diperlukan.
3. Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Call management system memastikan bahwa setiap panggilan diterima dan diarahkan ke departemen atau orang yang tepat. Sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memastikan bahwa setiap panggilan ditangani dengan tepat dan cepat. Sistem ini juga memastikan bahwa setiap panggilan diterima dan ditangani secara profesional, memberikan kontribusi untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.
4. Meningkatkan Produktivitas
Call management system membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan memastikan bahwa setiap panggilan diterima dan dialihkan ke departemen atau orang yang tepat, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memastikan setiap panggilan diterima. Sistem ini juga memastikan bahwa setiap panggilan diterima dan ditangani secara profesional, memberikan kontribusi untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.
5. Pemantauan yang Lebih Efektif
Call management system memberikan analisis dan pelaporan aktivitas panggilan secara real-time. Selain itu, juga membantu perusahaan mengevaluasi proses panggilan dan melakukan peningkatan yang diperlukan. Sistem ini juga membantu bisnis memantau kinerja karyawan, memastikan semua panggilan diterima dan ditangani secara profesional, membantu meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.
Apa Saja Fitur Dari Call Management System?
Dalam call management system terdapat fitur-fitur yang perlu ada untuk lebih mengoptimalkan operasional bisnis Anda. Berikut fitur-fitur dalam call management system:
- Manajemen Leads: Fitu ini dapat membantu bisnis Anda untuk mengidentifikasi calon pelanggan potensial. Sehingga mempermudah agen Anda untuk menentukan tindakan berikutnya.
- Campaign Call: Otomatis menelepon secara bergantian, satu per satu pelanggan.
- Predictive caller: Memprediksi waktu agen menyelesaikan percakapan untuk masuk ke telepon berikutnya.
- Recording: Merekam seluruh percakapan dengan pelanggan yang dapat dijadikan evaluasi.
- Spy Call: Mendengarkan secara diam-diam ke extension yang sedang aktif.
- Whisper Call: Bergabung dengan agen Anda saat menerima telepon. Anda dapat berbicara dengan agen, tapi pelanggan tidak dapat mendengarkan suara Anda.
- Join Calls: Anda dapat bergabung ke dalam percakapan dengan agen dan pelanggan (3-way)
- Conference Room: Memungkinkan sekelompok orang untuk berpartisipasi dalam panggilan telepon dengan jumlah partisipan yang dapat Anda atur sesuai kebutuhan.
- Robocall: Panggilan otomatis yang berisi pesan suara yang sudah direkam sebelumnya.
- Reporting: Mendata aktivitas dan jumlah panggilan tiap agen secara real time.
- Wallboard: Monitor kinerja agen yang di lengkapi dengan reporting tiap agen.
Dapatkan Call Management System Terbaik Sekarang!
Aplikasi CRM bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.
Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.
Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
