Dalam mengelola interaksi pelanggan, bisnis sering kali membutuhkan sistem yang dapat memantau dan mengatur panggilan secara efisien. Call Management Software hadir sebagai solusi yang tidak hanya mempermudah tim dalam mengelola panggilan, tetapi juga meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan.
Perangkat lunak ini memungkinkan bisnis untuk melacak, merekam, dan menganalisis panggilan dengan lebih mudah, memberikan kontrol penuh atas setiap komunikasi yang terjadi.
Daftar Isi
Apa itu Call Management Software?
Call Management Software adalah aplikasi atau sistem yang dirancang untuk mengelola dan memantau panggilan masuk dan keluar dalam sebuah organisasi. Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur seperti pencatatan panggilan, pelacakan riwayat komunikasi, analitik, dan pelaporan, yang semuanya bertujuan untuk mempermudah pengaturan panggilan dan meningkatkan efisiensi tim.
Sistem manajemen panggilan memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan dan memastikan setiap panggilan ditangani dengan baik. Dengan fungsi yang terintegrasi, aplikasi call management ini dapat digunakan oleh tim penjualan, layanan pelanggan, dan bahkan divisi lainnya dalam perusahaan.
Baca juga: 10 Cara Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Apa Manfaat Menggunakan Call Management untuk Bisnis?
Berikut adalah beberapa keuntungan aplikasi manajemen panggilan:
1. Meningkatkan Produktivitas Tim
Dengan pengaturan panggilan yang efisien, tim dapat menangani lebih banyak panggilan dalam waktu yang lebih singkat. Fitur seperti distribusi otomatis panggilan memastikan bahwa panggilan dialihkan ke agen yang tepat, meminimalkan waktu tunggu pelanggan.
2. Memudahkan Pelacakan dan Analisis Panggilan
Call management software memungkinkan perusahaan untuk melacak setiap panggilan yang masuk atau keluar, serta mencatat informasi penting terkait interaksi tersebut. Data ini memberikan wawasan yang berharga bagi bisnis dalam meningkatkan strategi komunikasi dan memahami kebutuhan pelanggan.
3. Memberikan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Dengan akses cepat ke riwayat panggilan dan informasi pelanggan, tim dapat merespons dengan lebih cepat dan personal. Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
4. Meminimalkan Kesalahan dan Meningkatkan Akurasi Data
Fitur seperti pencatatan otomatis dan integrasi CRM membantu mengurangi kesalahan manual dalam mencatat informasi panggilan. Data yang akurat dan lengkap memudahkan tim dalam merespons permintaan pelanggan dengan tepat.
5. Mendukung Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data
Dengan fitur analitik dan pelaporan, perusahaan dapat mengevaluasi kinerja tim secara real-time. Data ini membantu manajer dalam membuat keputusan yang lebih baik terkait strategi komunikasi dan efisiensi operasional.
Baca juga: 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
Rekomendasi Call Management Software Terbaik untuk Bisnis
Berikut adalah 10 penyedia aplikasi call manajemen terbaik:
-
Barantum
Barantum CRM merupakan solusi perangkat lunak call management software yang dirancang khusus untuk bisnis dengan fitur CRM yang lengkap dan terintegrasi. Barantum tidak hanya menyediakan platform CRM, tetapi juga mendukung Omnichannel Chat dan Solusi WhatsApp Business API untuk membantu bisnis mengelola komunikasi dan hubungan pelanggan secara efektif.
Fitur yang ditawarkan Barantum:
– CRM & Omnichannel Chat Integration
– Integrasi 15+channels
– VoIP & Webphone
– Click to Call & Call Extension
– Interactive Voice Recording
– Automated Call Distribution
– Call Recording
– Call Transfer
– Campaign Call & Predictive Dialer
– Conference Call
– Spy Call, Whisper Call & Join Call
– Voice Mail
– Ring Group
– Caller ID
– Office Hour
– Call Monitoring per Agent
– Log, Report & AnalyticsBaca juga: Fungsi & Manfaat Call Recording System Untuk Bisnis
-
Freshcaller
Freshcaller adalah sistem telepon berbasis cloud dari Freshworks yang mendukung manajemen panggilan dengan fitur seperti call masking dan routing otomatis. Platform ini menawarkan solusi yang fleksibel untuk bisnis dengan kebutuhan panggilan kompleks.
-
LiveAgent
LiveAgent adalah platform help desk yang menyediakan manajemen panggilan, live chat, dan integrasi email dalam satu solusi. Dengan fitur ini, LiveAgent membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang komprehensif dan responsif.
-
8×8 Contact Center
8×8 adalah solusi contact center berbasis cloud yang menyediakan manajemen panggilan dan integrasi omnichannel. Platform ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dengan fitur analitik yang mendalam untuk mendukung tim layanan pelanggan.
-
RingCentral
RingCentral adalah platform komunikasi berbasis cloud yang menyediakan solusi lengkap untuk panggilan suara, pesan, dan video. Dengan fitur seperti routing panggilan otomatis dan integrasi CRM, RingCentral cocok untuk bisnis yang membutuhkan komunikasi terpadu.
-
Nextiva
Nextiva adalah solusi VoIP yang menawarkan manajemen panggilan untuk bisnis dengan fitur voicemail-to-email, call forwarding, dan konferensi panggilan. Platform ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman komunikasi dengan pelanggan melalui teknologi yang andal.
-
Dialpad
Dialpad adalah platform komunikasi yang menggabungkan panggilan suara, pesan, dan video dengan kecerdasan buatan untuk analisis panggilan secara real-time. Fitur transkripsi otomatisnya memungkinkan bisnis untuk memantau komunikasi dengan lebih mudah.
-
Aircall
Aircall adalah sistem telepon berbasis cloud yang dirancang untuk tim penjualan dan dukungan, dengan fitur seperti call routing dan integrasi CRM. Platform ini menawarkan solusi panggilan yang cepat dan efisien, ideal untuk tim yang fokus pada interaksi pelanggan.
-
Five9
Five9 adalah platform contact center berbasis cloud yang menawarkan fitur manajemen panggilan inbound dan outbound, integrasi CRM, serta analitik real-time. Five9 dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim layanan pelanggan.
-
Grasshopper
Grasshopper adalah sistem telepon virtual yang dirancang untuk usaha kecil dengan fitur nomor bisnis, panggilan tak terbatas, dan transkripsi voicemail. Platform ini membantu bisnis kecil menjaga profesionalisme komunikasi tanpa biaya yang tinggi.
Bagaimana Cara Memilih Penyedia Call Management Software yang Tepat?
Penting untuk mempertimbangkan beberapa aspek penting untuk memastikan software dapat mendukung operasi bisnis dengan optimal.
-
Pertimbangkan Harga
Pastikan harga software sesuai dengan anggaran perusahaan, namun hindari berfokus hanya pada biaya terendah. Software dengan harga terlalu murah mungkin memiliki keterbatasan pada fitur atau layanan dukungan teknis.
Sebaiknya, periksa juga biaya keseluruhan, termasuk biaya tambahan untuk fitur premium, untuk memastikan Anda mendapatkan solusi bernilai tinggi yang sebanding dengan hasil yang diharapkan.
-
Perhatikan Fitur yang Ditawarkan
Setiap bisnis memiliki kebutuhan unik dalam pengelolaan panggilan, jadi pastikan untuk memilih software dengan fitur-fitur yang paling relevan bagi Anda. Fitur penting yang perlu diperhatikan mencakup pelacakan panggilan, pencatatan riwayat interaksi, kemampuan integrasi dengan CRM atau aplikasi lain, dan analitik.
Memilih software dengan fitur yang mendukung kebutuhan bisnis Anda akan memastikan bahwa sistem dapat membantu mencapai tujuan perusahaan secara efektif.
-
Periksa Kemudahan Penggunaan
Pastikan software yang dipilih mudah digunakan oleh seluruh tim, termasuk tim penjualan, layanan pelanggan, atau divisi lainnya.
Sistem yang intuitif dan user-friendly akan mempercepat adopsi software oleh tim Anda, mengurangi kebutuhan pelatihan, serta meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
-
Pilih Penyedia dengan Layanan Dukungan Pelanggan yang Responsif
Dukungan teknis yang responsif sangat penting agar tim dapat menggunakan software secara maksimal dan memastikan sistem selalu berfungsi optimal.
Pastikan penyedia menawarkan bantuan teknis yang mudah diakses, baik melalui telepon, email, atau chat, sehingga kendala atau pertanyaan dapat segera ditangani.
-
Cek Review dan Ulasan Pengguna Lain
Ulasan dan testimoni dari pengguna lain bisa memberikan gambaran tentang kualitas dan keandalan software. Penyedia dengan reputasi baik biasanya telah terbukti memberikan solusi yang efektif untuk berbagai bisnis.
Baca juga: 5 Manfaat Menggunakan Nomor Call Center Dari Barantum
Barantum, Penyedia Call Management Software Terbaik Untuk Bisnis
Barantum adalah penyedia CRM yang menawarkan fitur call management software yang juga dapat terintegrasi degan Call Center, Omnichannel Chat, dan WhatsApp Business API, memungkinkan perusahaan untuk mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu platform terpusat.
Dengan sistem integrasi ini, Barantum dapat membantu perusahaan menciptakan sistem kerja yang lebih efektif dan efisien, sehingga semakin besar peluang untuk mencapai keuntungan maksimal.
Tunggu apalagi? Hubungi tim Barantum sekarang secara gratis atau coba produk Barantum selama 7 hari tanpa biaya!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
