Daftar Isi
Inilah Call Center Solutions dan Contact Center Terbaik
Call center solutions dan contact center biasanya menggunakan platform yang terintegrasi dengan sistem lainnya seperti CRM (Customer Relationship Management) atau sistem pembayaran untuk membantu perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Dengan menggunakan call center solutions dan contact center, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan penjualan.
Jika Anda sedang mencari call center solutions dan contact center terbaik untuk bisnis, kami telah merangkum beberapa rekomendasi dalam artikel ini. Apa saja call center solutions dan contact center terbaik? Yuk, simak artikelnya!
Apa itu Call Center Solutions dan Contact Center?
Call center solutions adalah sebuah sistem atau teknologi yang digunakan untuk mengelola dan mengatur aktivitas di call center. Call center solutions biasanya terdiri dari beberapa komponen seperti software, hardware, dan jaringan yang bekerja sama untuk menyediakan layanan pelanggan yang efektif dan efisien.
Biasanya call center solutions mencakup fitur-fitur seperti antrian panggilan, pembagian tugas operator, pelacakan kontak pelanggan, analisis data pelanggan, dan lain-lain. Dengan menggunakan call center solutions, operator call center dapat dengan mudah mengelola dan mengatur panggilan masuk, serta memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Call center solutions juga dapat memberikan analisis dan laporan yang lebih baik tentang kinerja call center dan kepuasan pelanggan.
Sedangkan contact center adalah sebuah layanan pelanggan yang menggunakan teknologi untuk menangani dan mengatur panggilan masuk, pesan, dan permintaan dari pelanggan. Pada contact center biasanya terdiri dari beberapa operator yang menangani panggilan masuk dan menyediakan layanan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
Contact center dapat beroperasi sebagai bagian dari organisasi atau perusahaan, atau bisa juga sebagai layanan independen yang menyediakan layanan pelanggan bagi perusahaan-perusahaan lain. Contact center biasanya menggunakan teknologi seperti software call center, hardware, dan jaringan untuk mengelola dan mengatur aktivitas di contact center. Dengan demikian, contact center dapat membantu perusahaan atau organisasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang efektif dan efisien.
Mengapa Bisnis Perlu Call Center Solutions dan Contact Center?
Bisnis memerlukan call center solutions dan contact center karena layanan pelanggan merupakan bagian yang sangat penting dalam keberhasilan bisnis. Dengan menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas, bisnis Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap bisnis.
Selain itu, call center solutions dan contact center dapat membantu agen Anda untuk mengelola dan mengatur aktivitas di call center atau contact center dengan lebih efisien. Dengan menggunakan call center solutions dan contact center, operator call center atau contact center dapat dengan mudah mengelola dan mengatur panggilan masuk, serta memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Call center solutions dan contact center juga dapat memberikan analisis dan laporan yang lebih baik tentang kinerja call center atau contact center dan kepuasan pelanggan.
Dengan demikian, call center solutions dan contact center dapat membantu perusahaan atau organisasi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan, serta mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap bisnis tersebut.
Apa Manfaat Call Center Solutions dan Contact Center?
Call center solutions dan contact center merupakan teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk melakukan komunikasi langsung dengan pelanggan mereka melalui telepon, email, atau pesan teks. Berikut ini adalah tiga manfaat utama dari menggunakan call center solutions dan contact center untuk bisnis:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Manfaat pertama, dengan menggunakan call center solutions dan contact center, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien kepada pelanggan. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis.
2. Mengurangi Biaya Operasional
manfaat lainnya, Anda dapat mengurangi biaya operasional dengan cara meningkatkan efisiensi proses komunikasi dengan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan cara mengatur antrean panggilan secara otomatis, mengirimkan pesan teks otomatis ke pelanggan, atau menyediakan fasilitas self–service seperti layanan bantuan online.
3. Meningkatkan Penjualan
Manfaat berikutnya, call center solutions dan contact center membantu meningkatkan penjualan bisnis Anda. Karena dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien kepada pelanggan. Hal ini pun dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis, yang pada gilirannya dapat meningkatkan penjualan.
4. Mengoptimalkan Proses Komunikasi
Manfaat lainnya, yaitu dengan menggunakan call center solutions dan contact center, agen Anda dapat mengoptimalkan proses komunikasi dengan pelanggan. Sistem ini menyediakan platform yang mudah digunakan dan terintegrasi dengan sistem lainnya. Dengan begitu, membantu meningkatkan efisiensi proses komunikasi dan mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan atau kekeliruan.
5. Meningkatkan Efektivitas Pelayanan
Selanjutnya, dengan menggunakan call center solutions dan contact center, bisnis dapat meningkatkan efektivitas pelayanan dengan cara menyediakan pelayanan yang lebih cepat dan tepat waktu. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis.
6. Mengurangi Tingkat Kegagalan Pelayanan
Terakhir, penggunaan call center solutions dan contact center dapat mengurangi tingkat kegagalan pelayanan. Hal tersebut karena sistem ini menyediakan fitur-fitur seperti pemantauan pelayanan secara real-time, analisis data pelanggan, dan laporan pelayanan. Sehingga membantu bisnis Anda untuk lebih cepat mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelayanan dan menjaga kualitas pelayanan.
Apa Saja Call Center Solutions dan Contact Center Terbaik?
Beberapa sistem call center solutions dan contact center terbaik yang dapat Anda pertimbangkan untuk digunakan di bisnis Anda antara lain:
1. Barantum
Rekomendasi pertama call center solutions, yaitu Barantum yang memiliki semua fitur untuk mengelola pusat panggilan pelanggan masuk, keluar, atau kombinasi anda secara efisien. Dengan Barantum cloud call center, Anda bisa mendapatkan berbagai kemudahan fiturnya, seperti:
- IVR multilevel: Berikan pelanggan Anda pengalaman Anda yang terpersonalisasi dan terdengar profesional dengan solusi IVR.
- Notifikasi realtime: Notifikasi secara real time untuk meminimalisasi kehilangan pelanggan potensial.
- Integrasi banyak saluran: Lakukan panggilan serentak tanpa batas pada nomor yang sama.
- Rekaman panggilan: Pantau panggilan tiap agen dengan pelanggan dan buat keputusan bisnis yang lebih baik.
- Analisis panggilan: Dapatkan analisa terperinci tentang semua kampanye yang Anda jalankan dengan informasi tentang status tiap panggilan.
- Laporan email harian: Ketahui bagaimana kinerja tim Anda pada panggilan. Dapatkan laporan harian terperinci dengan statistik panggilan.
- Mudah mengukur key performance indicator (KPI): Tiap aktivitas dan riwayat panggilan terdata dengan rapi dan valid sehingga memudahkan penilaian KPI dengan adil.
2. Freshsale
Rekomenasi selanjutnya, yaitu Freshsales. Freshsales merupakan salah satu software aplikasi CRM terbaik yang dapat dicoba bagi perusahaan yang ingin memiliki semua fitur yang mereka butuhkan dalam satu alat.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Ticketing
- Collaboration
- Automations
- Reporting & Analytics
- Email tracking
3. Five9
Berikutnya, yaitu Five9 yang memungkinkan agen Anda menciptakan interaksi pelanggan yang lebih efektif. Selain itu, Five9 dapat membantu Anda mengelola interaksi pelanggan omnichannel Anda termasuk suara, SMS, obrolan, email, sosial, video, dan lainnya.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- IVR
- Analitik
- Manajemen laporan
- Workflow otomatis
4. Zendesk
Rekomendasi lainnya, yaitu Zendesk. Zendesk membantu agen Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat sekaligus mengukur, mempermudah, dan meningkatkan aktivitas telepon dengan pelanggan. Dengan Zendesk, tim Anda akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di seluruh saluran.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- IVR
- Omnichannel support
- Call recording
- Click-to-call
- Voicemail
5. TalksDesk
Rekomendasi terakhir adalah Talksdesk. TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk dirancang untuk membantu tim call center dalam mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Conference calling
- Recording
- Voicemail
- Manajemen panggilan
Dapatkan Sistem Call Center Solutions dan Contact Center Terbaik!
Sistem call center soluton dan contact center terbaik yang bisa Anda dapatkan, yaitu Barantum CRM. Integrasi CRM mampu membuat sistem ini bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.
Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.
Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
