Membangun merek yang kuat adalah salah satu elemen penting dalam strategi pemasaran bisnis.
Menurut laporan dari Forbes, perusahaan yang memiliki brand awareness tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 80% lebih tinggi dibandingkan dengan merek yang kurang dikenal.
Di sisi lain, Harvard Business Review menyebutkan bahwa brand equity yang kuat dapat meningkatkan margin keuntungan hingga 25%. Namun, masih banyak yang bingung mengenai perbedaan antara brand awareness dan brand equity.
Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian, perbedaan, serta pentingnya kedua aspek ini dalam bisnis.
Daftar Isi
Pengertian Brand Awareness dan Brand Equity
Brand Awareness mengacu pada sejauh mana pelanggan mengenali atau mengingat suatu merek. Ini mencakup pengenalan logo, slogan, atau bahkan pengalaman yang dikaitkan dengan suatu brand.
Brand awareness sangat penting dalam tahap awal funnel pemasaran karena menentukan seberapa besar kemungkinan pelanggan mempertimbangkan merek Anda saat ingin melakukan pembelian.
Sementara itu, Brand Equity adalah nilai yang dimiliki suatu merek di benak konsumen berdasarkan pengalaman, kualitas produk, dan loyalitas pelanggan. Brand equity yang tinggi memungkinkan sebuah perusahaan untuk menetapkan harga premium, meningkatkan retensi pelanggan, dan memperkuat posisi di pasar.
Contoh merek dengan brand equity tinggi adalah Apple dan Nike, di mana pelanggan bersedia membayar lebih untuk produk mereka karena kepercayaan terhadap kualitas dan reputasi merek tersebut.
Perbedaan Brand Awareness dan Brand Equity
Berikut adalah penjelasan lebih lengkap tentang perbedaan keduanya berdasarkan gambar diatas.
1. Brand Awareness
Ini soal seberapa dikenal merek Anda. Kalau orang sering melihat logo, mendengar nama, atau mengingat slogan Anda, berarti brand awareness-nya tinggi. Ini penting supaya merek Anda masuk ke dalam pertimbangan pelanggan saat mereka mau membeli sesuatu.
2. Brand Equity
Ini tentang bagaimana pelanggan menilai merek Anda berdasarkan pengalaman mereka. Kalau mereka percaya dengan kualitas produk atau layanan Anda, mereka bakal lebih setia dan bahkan rela membayar lebih.
3. Prioritas
Kalau bisnis masih baru, meningkatkan brand awareness itu wajib supaya lebih banyak orang tahu. Tapi kalau ingin jangka panjang, brand equity yang kuat akan membuat pelanggan bertahan lebih lama dan terus memilih produk Anda.
4. Harga
Brand awareness bagus, tapi belum tentu bisa bikin harga produk lebih mahal. Sementara itu, kalau brand equity sudah kuat, pelanggan lebih rela bayar harga premium karena mereka percaya pada merek Anda.
Baca juga: 10 Cara Tepat Meningkatkan Brand Equity Dalam Bisnis
Mana Lebih Penting? Brand Awareness atau Brand Equity?
Keduanya memiliki peran penting dalam pertumbuhan bisnis, tetapi mana yang lebih penting tergantung pada tujuan perusahaan.
Jika bisnis masih dalam tahap awal, brand awareness menjadi prioritas utama karena tanpa dikenal, konsumen tidak akan mempertimbangkan produk atau layanan Anda.
Namun, jika bisnis ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas, maka brand equity harus dikembangkan.
Menurut penelitian yang diterbitkan di Journal of Marketing Research, perusahaan yang berhasil membangun brand equity dapat meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV) hingga 40%.
Hal ini menunjukkan bahwa kesuksesan jangka panjang tidak hanya bergantung pada seberapa dikenal merek Anda, tetapi juga seberapa besar nilai yang dirasakan oleh pelanggan.
Baca juga: Tingkatkan Brand Awareness Menggunakan CRM
Bagaimana Barantum Membantu Brand Awareness dan Brand Equity Bisnis Anda?
Membangun Brand Awareness dan Brand Equity bukan hanya soal pemasaran, tapi juga bagaimana bisnis berinteraksi dengan pelanggan.
Barantum hadir sebagai solusi dengan teknologi CRM dan omnichannel yang membantu bisnis meningkatkan kedua aspek ini dengan lebih efisien.
1. Integrasi Dalam Satu Tempat
Barantum menyediakan platform yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Email.
Dengan semua data pelanggan tersimpan dalam satu sistem, bisnis dapat memberikan layanan yang lebih terstruktur dan konsisten. Kemudahan dalam mengelola interaksi ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat kepercayaan terhadap merek Anda.
2. Blast Pesan ke Ribuan Pelanggan
Fitur Whatsapp Blast dari WhatsApp API memungkinkan bisnis untuk menjangkau ribuan pelanggan sekaligus dengan pesan yang dipersonalisasi.
Ini sangat efektif untuk kampanye pemasaran, promosi produk, atau pengumuman penting. Dengan jangkauan yang luas dan pengiriman pesan yang cepat, brand awareness dapat meningkat secara signifikan.
3. Ticketing System & Helpdesk Automation
Untuk membangun brand equity yang kuat, bisnis harus memberikan layanan pelanggan yang responsif dan berkualitas. Dengan fitur ticketing system, setiap permintaan atau keluhan pelanggan dapat ditangani dengan lebih sistematis dan cepat.
Didukung dengan AI chatbot juga memastikan bahwa pelanggan mendapatkan solusi dalam waktu singkat, meningkatkan kepuasan dan loyalitas terhadap merek Anda.
4. Laporan & Analitik Pelanggan
Barantum menyediakan laporan dan analitik berbasis data yang membantu bisnis memahami perilaku pelanggan. Dengan wawasan ini, bisnis dapat mengoptimalkan strategi pemasaran, meningkatkan layanan, dan membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
Analisis yang akurat membantu bisnis dalam mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan brand awareness dan brand equity.
Barantum membantu bisnis tidak hanya dikenal lebih luas tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan kepercayaan brand Anda.
Dengan layanan yang cepat, responsif, dan terintegrasi, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memastikan pertumbuhan jangka panjang. 🚀
Referensi:
- https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/11/10/how-brand-awareness-influences-customer-loyalty/
- https://hbr.org/2019/05/the-value-of-customer-loyalty-programs
- https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222437211016476
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
