Apakah bisnis Anda sering menggunakan WhatsApp untuk marketing? WhatsApp baru-baru ini memberlakukan batas pesan template marketing per pengguna, yang dapat memengaruhi cara bisnis Anda berkomunikasi.
Kebijakan ini berfungsi untuk menjaga kualitas interaksi antar pengguna dan bisnis agar pengguna tidak terganggu dengan pesan yang tidak relevan dengan mereka.
Oleh karena itu, jika Anda sebagai pelaku bisnis yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama, maka perlu memahami batasan ini agar strategi marketing Anda tetap efektif.
Artikel ini menjadi sangat penting untuk Anda baca agar tidak terjebak dalam masalah batasan pesan template yang bisa mengurangi efektivitas campaign marketing.
Yuk, kita mulai dengan penjelasan tentang batas pesan template marketing WhatsApp!
Daftar Isi
Apa Itu Batas Pesan Template Marketing WhatsApp?
Batas pesan template marketing WhatsApp adalah kebijakan yang diterapkan oleh Meta untuk membatasi jumlah pesan template marketing yang dapat diterima oleh pengguna dalam 24 jam.
Meta membatasi pengiriman pesan template marketing ini untuk memastikan bahwa pesan yang dikirim kepada pengguna benar-benar relevan dan bermanfaat.
Hal ini dilakukan dengan cara membatasi jumlah pesan template yang bisa dikirim kepada pengguna yang tidak menunjukkan minat atau interaksi yang tinggi terhadap pesan marketing tersebut.
Jika Anda sudah mengirim 1 template marketing ke pelanggan, maka Anda masih dapat mengirimkan template marketing kedua. Namun, Anda baru dapat mengirim pesan marketing ketiga jika pelanggan tersebut sudah membalas pesan.
Selama pelanggan belum membalas pesan template marketing yang Anda kirim sebelumnya, maka Anda tidak bisa mengirimkan template marketing selama 24 jam ke depan ke pelanggan tersebut.
Contoh Pembatasan Pesan Template Marketing WhatsApp:
- Perusahaan A mengirimkan pesan template marketing pertama pada Selasa pukul 10.00 WIB ke pelanggan X.
- Di hari yang sama, Selasa pukul 14.00 WIB perusahaan A mengirimkan pesan template marketing kedua ke pelanggan X.
- Selama pelanggan X belum merespons pesan, perusahaan A tidak dapat mengirimkan pesan template marketing lainnya.
- Perusahaan A masih bisa mengirimkan pesan manual (tanpa template) atau mengirim template non-marketing (utility & authentication) ke pelanggan X.
- Jika pelanggan X tidak membalas pesan, perusahaan A baru dapat mengirim template marketing ke pelanggan X setelah 24 jam, yaitu Rabu pukul 10.00 WIB.
Jika Anda sudah mengirim pesan 2 template marketing, maka template marketing ketiga hanya dapat dikirim jika pelanggan sudah menanggapi pesan.
Hal itu berlaku untuk mengirim pesan template marketing berikutnya, Anda dapat mengirim 1 template marketing tambahan jika pelanggan X sudah merespons pesan template ketiga, dan begitu seterusnya.
Kapan Mulai Berlaku Batas Pesan Template Marketing Ini?
Batas pesan template marketing mulai berlaku pada November 2024. Selain pembaruan batas template marketing, berikut rangkuman perihal pembaruan biaya pada WhatsApp Business Platform di tahun 2025 yang penting untuk Anda ketahui:
- Berlaku per 1 Februari 2025: Memberlakukan harga authentication international di 7 negara lainnya, yaitu Mesir, Malaysia, Nigeria, Pakistan, Arab Saudi, Afrika Selatan, dan Uni Emirat Arab.
- Berlaku per 1 April 2025: Meta akan menggratiskan template utility dalam periode layanan pelanggan (service) 24 jam.
- Mulai dari 1 April 2025: Meta akan mengenakan biaya per template, bukan per percakapan.
Contoh Studi Kasus Pembaruan Kebijakan per 1 April 2025:
- Jika Anda mengirimkan 1 template marketing, lalu 2 template utility kepada pelanggan X, maka Anda akan dikenakan 3 biaya (1 marketing dan 2 utility).
- Namun, jika 1 template marketing, lalu 2 template utility tersebut dikirim saat periode layanan pelanggan (service) terbuka antara Anda dan pelanggan X, maka hanya akan dikenakan satu biaya (1 marketing) saja.
Setiap kali pelanggan mengirim pesan kepada Anda, sistem akan membuka (atau memperbarui) periode layanan pelanggan 24 jam. Selama periode ini terbuka, Anda bisa mengirimkan lebih banyak pesan utility tanpa biaya tambahan.
Baca Juga: Daftar Biaya dan Harga WhatsApp Business API Terbaru
Mengapa Penting Memahami Batas Pesan Template Marketing WhatsApp?
Memahami batas pesan template marketing WhatsApp sangat penting bagi perusahaan untuk memastikan strategi komunikasi berjalan efektif, efisien, dan sesuai aturan.
Berikut beberapa alasan pentingnya memahami batas pesan template marketing WhatsApp:
1. Mengelola Prioritas Pesan
Pertama, dengan adanya batasan, Anda perlu menentukan prioritas pesan yang paling relevan bagi pelanggan.
Hal ini memastikan pesan yang dikirimkan memiliki dampak maksimal, seperti penawaran eksklusif atau informasi penting yang lebih mungkin mendapatkan respons.
2. Meningkatkan Kualitas Interaksi
Kedua, pembatasan ini mendorong perusahaan Anda untuk lebih berhati-hati dalam memilih template pesan.
Dengan fokus pada konten yang menarik dan bernilai, peluang pelanggan merespons lebih tinggi, sehingga meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan.
3. Menghindari Spam
WhatsApp memiliki kebijakan ketat untuk mencegah spam. Jika batasan ini tidak dipahami, perusahaan dapat melanggar aturan dan berisiko terkena sanksi, seperti penangguhan akun bisnis.
4. Efisiensi Biaya dan Sumber Daya
Dengan memahami batasan, perusahaan dapat mengoptimalkan penggunaan pesan, meminimalkan pengeluaran, dan memastikan sumber daya digunakan untuk komunikasi yang lebih efektif.
Apa Dampak Adanya Batas Pesan Template Marketing WhatsApp?
Dampak dari adanya batas pesan template marketing ini dapat sangat signifikan bagi bisnis yang mengandalkan WhatsApp untuk marketing.
Beberapa dampak yang perlu Anda perhatikan adalah:
- Pengurangan Interaksi: Batasan pesan ini dapat menyebabkan pengurangan dalam jumlah pesan yang dikirim, yang dapat mengurangi tingkat interaksi dengan pelanggan.
- Tingkat Baca Pesan Menurun: Dengan batasan pesan yang lebih ketat, Anda mungkin tidak dapat mengirim pesan kepada pelanggan yang belum terlibat dengan percakapan Anda sebelumnya, yang dapat menurunkan tingkat baca pesan marketing Anda.
- Pengaruh pada Brand Awareness: Jika pesan Anda tidak sampai ke audiens yang tepat, bisa jadi tujuan untuk meningkatkan brand awareness dan engagement akan terhambat.
Namun, meskipun ada batasan ini, hal positif yang dapat diambil adalah Meta berusaha meningkatkan kualitas interaksi antara bisnis dan pengguna.
Dengan penerapan batas ini, bisnis diharapkan lebih bijak dalam mengirim pesan dan lebih fokus pada pesan yang benar-benar relevan untuk pelanggan.
Cara Melihatnya Pada Log Aktivitas Broadcast di Barantum
Barantum CRM, sebagai platform yang mendukung blast atau broadcast WhatsApp, membantu Anda untuk memonitor aktivitas pesan broadcast yang Anda kirim dengan mudah di dalam satu sistem.
Untuk melihat apakah pesan Anda terkena dampak oleh batas template marketing WhatsApp, Anda dapat menggunakan fitur log aktivitas yang tersedia di Barantum.
Caranya cukup mudah:
- Masuk ke akun Barantum Anda dan buka Barantumchat.
- Pilih menu Blast.
- Selanjutnya, pilih Logs.
- Pilih campaign yang ingin Anda lihat laporannya.
- Jika pesan Anda terpengaruh oleh batas template marketing WhatsApp, maka status pengiriman gagal dan terdapat keterangan “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”.
Melalui log aktivitas ini, Anda dapat memonitor setiap campaign marketing dan memastikan bahwa pengiriman pesan berjalan lancar.
Tips Menghindari Terkena Batas Pesan Template Marketing WhatsApp
Untuk menghindari dampak negatif dari batas pesan template marketing WhatsApp, berikut beberapa tips yang bisa diterapkan:
1. Kirim Pesan yang Relevan
Pastikan pesan yang Anda kirimkan memberikan nilai bagi pelanggan, seperti informasi penting atau penawaran yang menarik. Hindari mengirimkan pesan terlalu sering atau tidak relevan.
2. Membuat Segmentasi Audiens
Gunakan CRM untuk membagi audiens Anda menjadi beberapa kelompok berdasarkan minat dan interaksi mereka.
Kirim pesan hanya kepada pelanggan yang relevan agar pesan Anda tidak dianggap mengganggu.
3. Tambahkan Interaksi Pesan Pada Template Marketing
Untuk menghindari pembatasan pesan, pastikan Anda membangun percakapan yang aktif dengan pelanggan.
Misalnya, dengan menambahkan pertanyaan yang perlu dikonfirmasi oleh pelanggan, seperti “Apa Anda tertarik dengan promo ini? Mohon balas pesan ini ya.”
Anda bisa menambahkan button Quick Reply dengan pilihan “Tertarik” dan “Tidak Tertarik” pada template marketing yang dikirim sehingga pelanggan tidak harus mengetik manual.
4. Jaga Frekuensi Pengiriman Pesan
Hindari mengirimkan pesan terlalu sering. Sesuaikan jumlah pesan yang dikirim dengan kebutuhan pelanggan dan pastikan pesan tersebut tidak terkesan mengganggu.
5. Merevisi Template Hingga Menjadi Kategori Utility
Terakhir, Anda dapat merevisi template hingga Meta menyetujui (approve) sebagai template utility.
Barantum CRM untuk Performance Marketing yang Efektif
Untuk bisnis yang ingin mengelola pesan WhatsApp marketing dengan lebih efektif dan efisien, Barantum CRM adalah solusi yang tepat.
Barantum menawarkan fitur-fitur yang dapat membantu Anda mengelola template pesan, balas pesan otomatis atau chatbot, memonitor status pengiriman, dan memastikan bahwa pesan Anda tetap relevan dengan audiens.
Baca Juga: Panduan Cara Mendapatkan WhatsApp Business API Resmi
Dengan Barantum, Anda bisa mengoptimalkan setiap percakapan dan menjaga kualitas komunikasi dengan pelanggan, sekaligus menghindari masalah terkait batas pesan template marketing WhatsApp.
Jangan biarkan pembatasan WhatsApp menghalangi kesuksesan pemasaran Anda. Cobalah Barantum CRM sekarang dan rasakan kemudahan dalam mengelola komunikasi bisnis Anda melalui WhatsApp!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
