Jika bisnis Anda mengandalkan Direct Message (DM) Instagram untuk komunikasi dengan pelanggan, ada perubahan penting yang perlu diperhatikan. Kini, Meta menerapkan batas DM Instagram yang hanya mengizinkan balasan dalam waktu 24 jam setelah pesan diterima dengan platform Messenger.
Artinya, jika seseorang mengirim pesan ke akun bisnis Anda dan Anda tidak membalasnya dalam 24 jam, maka pesan tersebut tidak dapat lagi ditanggapi.
Aturan ini tentu menjadi tantangan, terutama bagi bisnis yang menangani banyak DM setiap hari atau memiliki tim customer service yang tidak selalu bisa merespons dengan cepat.
Oleh karena itu, penting untuk segera mengadopsi strategi yang efektif agar interaksi dengan pelanggan tetap berjalan lancar.
Bagaimana caranya? Yuk, simak artikel ini sampai selesai!
Daftar Isi
Mengapa Instagram Menerapkan Batas Waktu 24 Jam?
Kebijakan ini dibuat oleh Meta karena beberapa hal berikut:
- Meningkatkan pengalaman pelanggan: Instagram ingin memastikan bisnis merespons dengan cepat, jadi komunikasi terasa lebih real-time.
- Mencegah spam: Jika tidak ada batasan waktu, bisa saja akun bisnis menyalahgunakan DM untuk terus mengirim pesan tanpa henti ke pelanggan.
- Membantu bisnis lebih profesional: Dengan aturan ini, bisnis terdorong untuk lebih responsif dalam melayani pelanggan.
Jadi, aturan ini sebenarnya bertujuan baik, hanya saja bagi bisnis yang menerima banyak DM setiap hari, ini bisa jadi tantangan.
Kalau tidak punya sistem yang baik, Anda bisa kehilangan peluang penjualan hanya karena terlambat membalas DM.
Dampak DM Tidak Dibalas dalam 24 Jam
Batasan ini memiliki beberapa dampak langsung bagi bisnis:
1. Pesan Tidak Bisa Dibalas Lagi
Setelah 24 jam berlalu, tidak ada opsi untuk membalas DM tersebut kecuali pelanggan mengirim pesan baru terlebih dahulu.
2. Peluang Penjualan Bisa Hilang
Jika pelanggan bertanya tentang produk atau layanan dan tidak mendapatkan jawaban dalam waktu 24 jam, mereka mungkin beralih ke kompetitor yang lebih responsif.
3. Menurunkan Kualitas Layanan Pelanggan
Keterlambatan dalam membalas pesan bisa membuat pelanggan merasa kurang dihargai, terutama jika mereka mengajukan pertanyaan penting tentang pesanan atau layanan.
4. Menghambat Komunikasi dengan Leads Baru
Banyak bisnis menggunakan DM Instagram untuk berkomunikasi dengan leads potensial. Jika pesan mereka tidak ditanggapi tepat waktu, kesempatan untuk mengubah mereka menjadi pelanggan bisa hilang.
Bagaimana Solusi agar Bisnis Tetap Responsif?
Untuk memastikan bisnis tetap bisa merespons pelanggan secara efektif dalam batasan 24 jam ini, berikut beberapa strategi yang dapat diterapkan:
1. Aktifkan Auto-Reply dan Arahkan ke WhatsApp atau platform lain
Menggunakan fitur auto-reply (balasan otomatis) bisa menjadi solusi utama agar pelanggan mendapat respons instan begitu mereka mengirim pesan.
Baca Juga: Tutorial Cara Membuat Auto Reply IG (Instagram) & Template
Karena DM Instagram memiliki batas waktu 24 jam, sebaiknya pelanggan didorong untuk beralih ke WhatsApp atau platform yang lebih fleksibel dan tidak memiliki batasan waktu balasan.
Contoh:
“Terima kasih telah menghubungi kami. Jika Anda membutuhkan bantuan atau memiliki pertanyaan, tim support kami siap membantu di WhatsApp. Klik [link WhatsApp] untuk mendapatkan respons lebih cepat. 🥰”
Dengan mengarahkan ke WhatsApp Business, memungkinkan Anda untuk menjawab pelanggan tanpa batasan waktu serta dapat menggunakan fitur chatbot dan auto-reply lebih fleksibel.
2. Gunakan CRM untuk Manajemen Pesan Secara Efisien
Bagi bisnis yang menerima banyak DM setiap hari, menggunakan Omnichannel Barantum adalah solusi terbaik. Dengan Omnichannel Barantum, Anda dapat:
1. Mengelola Semua Percakapan dalam Satu Dashboard
Mengintegrasikan pesan Instagram, WhatsApp, Facebook, Line, Telegram, Email, hingga e-commerce Tokopedia dan Shopee dalam satu tempat agar lebih mudah ditangani oleh tim.
2. Adanya Notifikasi dan Balas Pesan Otomatis
Terdapat notifikasi pesan sehingga agen dapat mengetahui saat ada pesan masuk agar tidak ada pesan yang terlewat dalam batas waktu 24 jam. Jika menggunakan WhatsApp, Anda bisa mengatur balas pesan otomatis (chatbot) mempercepat balasan pesan pelanggan.
Baca Juga: Apa itu Chatbot? Pengertian, Manfaat dan Cara Kerjanya
3. Membagi Tugas ke Tim Customer Service
Jika bisnis Anda memiliki tim yang menangani customer service, CRM membantu membagi tugas agar setiap DM Instagram maupun pesan dari sosial media dan e-commerce bisa dijawab tepat waktu.
Jangan biarkan batasan ini membuat Anda kehilangan pelanggan. Saatnya beradaptasi dan menerapkan solusi yang lebih efektif untuk menjaga komunikasi bisnis tetap lancar dengan solusi Omnichannel Barantum
Tertarik dengan Barantum?
