Daftar Isi
Solusi Sistem Contact Center Terbaik, Barantum
Dalam dunia bisnis yang kompetitif dan terus berubah, pelayanan pelanggan yang unggul menjadi kunci keberhasilan sebuah perusahaan.
Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memiliki sistem manajemen panggilan yang efisien dan efektif. Salah satu solusi terkemuka dalam hal ini adalah Barantum Contact Center. Dengan teknologi canggih dan fitur-fitur inovatif, sistem ini menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, dan obrolan langsung.
Dengan fitur-fitur seperti rekaman panggilan, analisis data, dan manajemen panggilan yang canggih, Barantum Contact Center memungkinkan perusahaan untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efisien. Selain itu, keunggulan Barantum Contact Center juga terletak pada kemampuannya untuk menyediakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email dan media sosial. Sehingga memungkinkan perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada.
Dalam artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang bagaimana Barantum Contact Center dapat menjadi solusi yang tepat bagi Anda dalam mengelola interaksi pelanggan beserta biayanya.
Untuk informasi lebih lengkap, yuk simak artikelnya sampai selesai!
Apa itu Barantum Contact Center?
Barantum Contact Center adalah sistem yang dirancang untuk mengelola interaksi pelanggan dengan efisien dan efektif melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial. Sehingga membantu perusahaan Anda untuk mengelola volume interaksi pelanggan dengan lebih baik, memastikan bahwa setiap permintaan atau pertanyaan pelanggan ditangani secara tepat waktu dan efisien.
Melalui integrasi berbagai fitur seperti routing otomatis, pemantauan interaksi pelanggan secara real-time, dan analisis data, Barantum Contact Center tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional. Namun, juga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Sehingga dapat memberikan pengalaman layanan yang superior kepada pelanggan, memperbaiki reputasi, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda.
Selain itu, Barantum Contact Center tidak hanya dirancang untuk mengelola komunikasi. Namun, juga sebagai call center pengelola panggilan masuk dan keluar perusahaan agar lebih efektif.
Apa Fungsi Barantum Contact Center?
Berikut adalah fungsi dari Barantum Contact Center, yaitu:
1. Manajemen Panggilan
Pertama, Barantum Contact Center adalah mengelola panggilan masuk dan keluar dengan efisien. Sistem ini memastikan bahwa setiap panggilan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat. Sehingga mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan fitur routing otomatis, panggilan dapat dialihkan ke agen yang tepat berdasarkan jenis pertanyaan atau kebutuhan pelanggan.
2. Pelayanan Pelanggan
Kedua, memberikan platform bagi perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang superior. Melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial, perusahaan dapat merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efektif. Sehingga membantu memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
3. Analisis dan Pelaporan
Berikutnya, memiliki fitur analisis dan pelaporan yang canggih. Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk memantau kinerja layanan pelanggan secara real-time, mengidentifikasi tren dan pola interaksi pelanggan, serta mengukur kepuasan pelanggan. Informasi ini sangat berharga dalam mengidentifikasi area di mana perbaikan diperlukan dan merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
4. Pengelolaan Interaksi Multichannel
Selanjutnya, dapat membantu perusahaan Anda untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Selain panggilan telepon, Anda dapat merespons email, pesan obrolan, atau komentar media sosial dari pelanggan dengan mudah dan efisien. Sehingga membantu perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada dan memberikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.
5. Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi
Terakhir, Barantum Contact Center membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam pengelolaan komunikasi dengan pelanggan. Dengan mengotomatiskan sebagian besar proses, seperti routing panggilan, perusahaan dapat menghemat waktu dan sumber daya, serta meningkatkan skala layanan pelanggan tanpa menambahkan biaya yang signifikan. Sehingga memungkinkan perusahaan untuk lebih fokus pada kegiatan inti bisnis sambil tetap memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
Apa Saja Kelebihan Barantum Contact Center?
Adapun keunggulan dari Barantum Call Center, yaitu:
1. Panggilan yang Lebih Efisien dengan Fitur Robocall
Pertama, Barantum Call Center adalah kehadiran fitur robocall. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan panggilan otomatis kepada pelanggan atau calon pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat menyampaikan pesan kepada banyak pelanggan dalam waktu singkat, meningkatkan efisiensi dalam komunikasi dan pengiriman informasi.
2. Rekaman Panggilan Dengan Kapasitas Besar
Berikutnya, Barantum Call Center dilengkapi dengan fitur rekaman yang memiliki kapasitas besar. Dengan kapasitas rekaman yang luas, perusahaan dapat merekam interaksi pelanggan dalam jumlah yang besar. Ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan analisis mendalam terhadap interaksi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Dengan kapasitas rekaman hingga 1 GB kurang lebih 166 jam waktu telepon dengan estimasi 1 menit kurang lebih 600KBps untuk format GSM. Dan, 1 GB kurang lebih 17 jam waktu telepon dengan estimasi 1 menit kurang lebih 6000KBps untuk format WAV. Sehingga memungkinkan analisis mendalam terhadap interaksi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
3. Fitur Manajemen Panggilan yang Canggih
Barantum Call Center menawarkan fitur-fitur canggih seperti Spy Call, Whisper Call, Join Call, dan Conference Room. Fitur-fitur ini memungkinkan manajer atau supervisor untuk memantau dan mengelola panggilan agen dengan lebih efektif. Misalnya, dengan Whisper Call, manajer dapat memberikan arahan langsung kepada agen tanpa terdengar oleh pelanggan.
4. Kemampuan Multi-Agen Tanpa Batas
Barantum Call Center dapat menyambungkan satu nomor dengan banyak lines agen (multi-agen), memastikan bahwa setiap panggilan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Ini membantu perusahaan untuk menangani volume panggilan yang tinggi dengan lebih baik, dan meningkatkan kecepatan resolusi masalah pelanggan.
5. Tersedia di Aplikasi Mobile
Barantum Call Center memiliki aplikasi mobile yang mempermudah akses dari perangkat seluler. Aplikasi ini memungkinkan agen untuk mengakses informasi pelanggan, merekam panggilan, dan mengelola interaksi dengan pelanggan bahkan saat mereka berada di luar kantor. Dengan demikian, aplikasi mobile ini meningkatkan fleksibilitas dan responsivitas tim layanan pelanggan perusahaan.
Berapa Harga Barantum Contact Center?
Barantum Contact Center menawarkan tiga opsi paket yang dapat disesuaikan dengan skala dan kebutuhan bisnis Anda.
Paket standar tersedia dengan harga Rp897k per bulan dan mencakup akses untuk 3 pengguna. Sementara itu, paket profesional juga menawarkan akses untuk 3 pengguna dengan harga Rp1.797k per bulan.
Selain itu, Barantum juga menyediakan paket Enterprise yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kompleksitas bisnis Anda. Harga untuk paket Enterprise akan disesuaikan dengan fitur tambahan yang dibutuhkan dan jumlah pengguna yang diinginkan oleh perusahaan.
Dengan tiga opsi paket yang tersedia, Anda dapat memilih paket yang paling cocok dengan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda. Harga yang ditawarkan sesuai dengan fitur dan layanan yang disediakan dalam setiap paket, yang dapat Anda lihat lebih lanjut DI SINI. Ini memungkinkan perusahaan untuk memilih solusi yang tepat tanpa membayar untuk fitur yang tidak diperlukan.
Dapatkan Contact Center Terbaik, Barantum
Dalam mengakhiri pembahasan tentang Barantum Contact Center sebagai solusi Call Management System, penting untuk menggarisbawahi keunggulan dan manfaat yang ditawarkan oleh sistem ini bagi perusahaan dan pelanggan mereka.
Barantum Contact Center tidak hanya memberikan solusi untuk mengelola panggilan masuk dan keluar, tetapi juga memungkinkan perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pengalaman layanan yang lebih baik.
Selain itu, Barantum Contact Center juga menawarkan fleksibilitas dalam mengakomodasi berbagai kebutuhan bisnis dan skala operasional. Dengan pilihan paket yang dapat disesuaikan, perusahaan dapat memilih fitur dan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka tanpa harus membayar untuk fitur yang tidak mereka perlukan.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
