Daftar Isi
Solusi Membuat Panggilan Bisnis Lebih Praktis
Dalam kesibukan dan dinamika bisnis modern, kita semua mengerti betapa pentingnya menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. Bayangkan jika setiap panggilan pelanggan Anda bisa menjadi kesempatan untuk membuat kesan yang tak terlupakan, untuk mendengar dan memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik. itulah mengapa memilih Barantum Call Center bukan hanya tentang investasi dalam teknologi. Namun, juga tentang investasi dalam hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda.
Sistem ini tidak hanya sekadar sebuah platform, tetapi juga mitra yang membantu Anda mengubah setiap panggilan menjadi kesempatan emas.
Bagaimana Barantum Call Center dapat membantu bisnis Anda? Ketahui detailnya dengan membaca artikel ini sampai selesai dan dapatkan solusi terbaik untuk bisnis Anda.
Apa itu Barantum Call Center?
Barantum Call Center adalah sebuah sistem yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam pengelolaan panggilan masuk dan keluar di sebuah perusahaan atau organisasi. Sistem ini menggunakan teknologi canggih untuk mengelola volume panggilan dengan lebih efektif, memastikan bahwa setiap panggilan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
Dengan mengintegrasikan berbagai fitur seperti routing otomatis, pemantauan panggilan real-time, dan analisis data, Barantum Call Center membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki kinerja layanan pelanggan secara keseluruhan. Dengan demikian, sistem ini tidak hanya memberikan solusi untuk mengelola panggilan dengan lebih efisien, tetapi juga membantu meningkatkan reputasi perusahaan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pengalaman layanan yang superior.
Barantum Call Center merupakan sebuah sistem yang komprehensif yang mencakup tidak hanya pengelolaan panggilan, tetapi juga perangkat lunak pusat kontak (contact center software). Barantum menyediakan solusi terintegrasi untuk mengelola semua interaksi pelanggan, baik itu melalui telepon, email, obrolan langsung, atau media sosial. Dengan menggunakan Barantum, Anda dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan akses yang mudah dan efisien untuk berbagai saluran komunikasi.
Selain itu, Barantum juga dilengkapi dengan berbagai fitur analisis dan pelaporan yang membantu perusahaan untuk memahami tren, kebutuhan, dan preferensi pelanggan, sehingga dapat meningkatkan strategi layanan pelanggan mereka secara keseluruhan.
Apa Fungsi Barantum Call Center?
Berikut adalah fungsu Barantum Call Center, yaitu:
1. Mengelola Interaksi Pelanggan
Pertama, berperan dalam mengatur dan mengelola semua interaksi antara perusahaan dan pelanggan mereka. Sehingga melalui teknologi yang canggih, sistem ini mampu merutekan panggilan masuk dengan tepat ke agen yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan ditangani dengan efisien.
2. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Kedua, dapat meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dengan mempercepat waktu resolusi masalah dan mengoptimalkan penggunaan SDM. Dengan fitur-fitur seperti pemantauan real-time dan analisis data, perusahaan Anda dapat mengevaluasi kinerja agen, mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
3. Memperbaiki Kualitas Layanan Pelanggan
Selanjutnya, Barantum Call Center membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Dengan menyediakan akses yang mudah dan cepat untuk berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, dan obrolan langsung, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan responsif.
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Fungsi lainnya, adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mempercepat resolusi masalah, memberikan layanan yang lebih responsif, dan memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan baik, perusahaan dapat memperkuat loyalitas pelanggan mereka dan mempertahankan pangsa pasar yang stabil.
5. Membangun Reputasi Perusahaan
Selain itu, juga berfungsi sebagai alat untuk membangun reputasi perusahaan. Dengan memberikan layanan pelanggan yang superior dan responsif, Anda dapat meningkatkan citra mereka di mata pelanggan dan masyarakat luas. Sehingga dapat membantu perusahaan untuk memenangkan kepercayaan pelanggan baru dan memperluas pangsa pasar Anda dalam jangka panjang.
6. Manajemen Multisaluran
Berikutnya, tidak hanya membatasi diri pada panggilan telepon, tetapi juga mencakup berbagai saluran komunikasi lainnya seperti email, obrolan langsung, dan media sosial. Sehingga memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang holistik dan responsif, mengakomodasi preferensi komunikasi pelanggan yang beragam.
7. Pelaporan dan Evaluasi Kinerja
Terakhir, menyediakan pelaporan dan evaluasi kinerja agen. Dengan menyajikan data tentang jumlah panggilan, waktu tanggapan, dan resolusi masalah, perusahaan dapat menilai kinerja agen secara individu maupun keseluruhan. Sehingga membantu Anda untuk mengidentifikasi area di mana peningkatan diperlukan dan memberikan pelatihan yang sesuai kepada agen.
Apa Saja Kelebihan Barantum Call Center?
Adapun kelebihan Barantum Call Center, yaitu sebagai berikut:
1. Panggilan Lebih Efisien Dengan Fitur Robocall
Salah satu kelebihan utama Barantum Call Center adalah adanya fitur robocall yang memungkinkan perusahaan untuk melakukan panggilan otomatis kepada pelanggan atau prospek. Dengan fitur ini, perusahaan dapat menyampaikan pesan kepada sejumlah besar pelanggan dalam waktu singkat, meningkatkan efisiensi komunikasi dan pengiriman informasi.
2. Tersedia Fitur Recording dengan Kapasitas Rekaman Besar
Barantum Call Center dilengkapi dengan fitur rekaman yang memungkinkan perusahaan untuk merekam panggilan dengan kapasitas yang besar. Dengan kapasitas rekaman hingga 1 GB kurang lebih 166 jam waktu telepon dengan estimasi 1 menit kurang lebih 600KBps untuk format GSM. Dan, 1 GB kurang lebih 17 jam waktu telepon dengan estimasi 1 menit kurang lebih 6000KBps untuk format WAV. Sehingga memungkinkan analisis mendalam terhadap interaksi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
3. Tersedia Tambahan Fitur Canggih untuk Manajemen Panggilan
Barantum Call Center menawarkan fitur-fitur canggih seperti Spy Call, Whisper Call, Join Call, dan Conference Room. Fitur ini memungkinkan manajer atau supervisor untuk memantau dan mengelola panggilan agen secara efektif. Misalnya, dengan Whisper Call, manajer dapat memberikan arahan langsung kepada agen tanpa terdengar oleh pihak pelanggan, sementara fitur Conference Room memfasilitasi kolaborasi tim yang efisien.
4. Kemampuan Multi-Agen
Kelebihan lain dari Barantum Call Center adalah kemampuannya untuk menyambungkan satu nomor dengan banyak lines agen (multi-agen). Ini memungkinkan perusahaan untuk menangani volume panggilan yang tinggi dengan lebih efisien, memastikan bahwa setiap panggilan pelanggan ditangani oleh agen yang tersedia, dan mempercepat resolusi masalah.
5. Tersedia Dalam Aplikasi Mobile
Barantum Call Center didukung dengan aplikasi mobile yang memungkinkan akses mudah dan fleksibel ke sistem dari perangkat seluler. Aplikasi ini memungkinkan agen untuk mengakses informasi pelanggan, merekam panggilan, dan mengelola interaksi dengan pelanggan bahkan saat berada di luar kantor. Dengan demikian, aplikasi mobile ini meningkatkan fleksibilitas, responsivitas, dan kinerja tim layanan pelanggan perusahaan.
Berapa Harga Barantum Call Center?
Barantum Call Center menawarkan tiga pilihan paket yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan skala bisnis.
Paket standar tersedia dengan harga Rp897k per bulan, yang mencakup akses untuk 3 pengguna. Sementara itu, paket profesional ditawarkan dengan harga Rp1.797k per bulan, juga termasuk akses untuk 3 pengguna.
Selain itu, Barantum juga menyediakan paket Enterprise yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kompleksitas bisnis masing-masing. Harga untuk paket Enterprise akan ditentukan berdasarkan fitur-fitur tambahan yang dibutuhkan dan jumlah pengguna yang diinginkan oleh perusahaan.
Dengan adanya tiga pilihan paket ini, Anda dapat memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis. Harga yang ditawarkan sesuai dengan fitur dan layanan yang disediakan dalam setiap paket yang dapat dilihat DI SINI. Sehingga perusahaan dapat memilih solusi yang tepat tanpa harus membayar untuk fitur yang tidak Anda perlukan.
Dapatkan Call Center Software Terbaik Untuk Bisnis Anda
Dengan fitur-fitur canggih, keamanan yang terjamin, dan fleksibilitas dalam pilihan paket, Barantum Call Center menawarkan solusi yang tak tertandingi dalam mengelola interaksi pelanggan untuk bisnis Anda.
Dengan memilih Barantum, Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dukungan standar ISO 27001 juga memberikan jaminan bahwa data pelanggan akan terlindungi dengan ketat, memberikan rasa aman dan kepercayaan bagi perusahaan dan pelanggan mereka. Jadi, jika Anda mencari sistem manajemen panggilan yang dapat memberikan hasil optimal, tidak ada pilihan yang lebih baik daripada Barantum Call Center.
Segera temukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan mulailah meraih keunggulan bersama Barantum hari ini. Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
