Auto reply menjadi penting untuk diterapkan dalam bisnis karena pelanggan mengharapkan respons yang cepat dan efisien, tidak hanya selama jam kerja tetapi juga di luar jam kerja, terutama di era digital di mana komunikasi terjadi dalam hitungan detik.
Jika Anda berencana untuk menggunakan fitur ini, simak artikel berikut ini.
Daftar Isi
Apa itu Auto Reply Instagram?
Auto reply Instagram adalah fitur otomatis yang memungkinkan bisnis atau akun personal untuk mengirimkan balasan otomatis kepada pengikut atau pelanggan yang mengirimkan pesan melalui Direct Message (DM) atau berkomentar pada postingan Anda.
Fitur ini sangat membantu untuk merespons pertanyaan umum, memberikan informasi awal, atau sekadar memberi tahu pelanggan bahwa pesan mereka sudah diterima dan akan ditanggapi lebih lanjut.
Baca juga: Chatbot: Arti, Manfaat, Cara Kerja, & Contohnya
Panduan Cara Mendapatkan Auto Reply Instagram
Ada beberapa cara untuk mendapatkan fitur ini dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan.
1. Melalui Instagram langsung
Anda dapat menampilkan pesan otomatis saat seseorang akan mengirim DM pertama kali kepada Anda. Ada 2 fitur yang ditawarkan.
A. Pilih Pesan Sambutan (Welcome Message)
- Aktifkan opsi untuk menampilkan pesan sambutan.
- Masukkan teks yang ingin Anda gunakan sebagai pesan otomatis di Instagram.
- Setelah selesai, ketuk tombol kembali.
B. Pilih Pertanyaan Umum
- Tambahkan pertanyaan dan jawaban otomatis yang sesuai.
- Tekan ikon centang untuk menyimpan.
- Ketuk “Tambah Pertanyaan” jika ingin menambahkan respons otomatis Instagram lainnya. Ulangi langkah-langkah 1—3.
- Setelah semua pertanyaan ditambahkan, ketuk kembali untuk menyimpan pengaturan.
2. Melalui Meta Business Suite
Untuk fitur ini pastikan akun Facebook dan Instagram Anda terhubung. Kemudian, pastikan Anda mengizinkan akses ke message DM Anda di aplikasi Instagram:
- Buka DM.
- Buka titik tiga.
- Pilih Fitur.
- Pilih Kontrol pesan.
- Aktifkan Izinkan Akses ke Pesan.
- Buka Inbox pada Meta Business Suite, lalu pilih automation.
- Lalu, Anda dapat memilih jenis pesan otomatis dan tulisan yang ingin ditampilkan.
- Buat pesan otomatis
- Klik simpan
3. Menggunakan Fitur Omnichannel
Jika Anda membutuhkan fitur yang lebih advanced atau profesional, Anda dapat menggunakan fitur omnichannel dari Barantum, dengan fitur ini Anda tidak hanya bisa terhubung dengan instagram, namun juga dengan channel lainnya dalam satu platform.
Sehingga membuat manajemen percakapan lebih cepat dan efektif. Anda bisa mendapatkan fitur omnichannel, dengan cara berikut:
- Mendaftar di Mendaftarkan ke Business Solution Provider (BSP), Barantum
- Pastikan akun instagram Anda adalah akun bisnis dan terhubung dengan Facebook Page
- Integrasikan dan setting akun instagram dan facebook di aplikasi omnichannel Barantum
- Fitur Siap digunakan.
Baca juga: Meta Verified: Perbedaannya Dengan Centang Hijau WA by BSP
Apa Kegunaan Auto Reply Instagram?
Alasan untuk bisnis menggunakan Auto reply Instagram adalah karena memiliki beberapa kegunaan penting yang dapat membantu mengoptimalkan interaksi Anda dengan pelanggan:
- Meningkatkan Responsivitas: Dengan auto reply, Anda dapat memastikan bahwa setiap pesan atau komentar dari pelanggan mendapatkan respons cepat, bahkan di luar jam kerja.
- Menghemat Waktu: Fitur ini memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan umum secara otomatis, sehingga Anda bisa fokus pada tugas yang lebih penting.
- Membangun Kepercayaan: Respons cepat dari auto reply memberikan kesan profesional dan membuat pelanggan merasa dihargai karena mereka tidak dibiarkan menunggu lama.
- Menyaring Pesan: Anda dapat menggunakan auto reply untuk menyaring pesan penting yang memerlukan perhatian lebih lanjut.
Contoh Template Auto Reply IG
Berikut adalah beberapa contoh template auto reply yang bisa Anda gunakan:
1. Pesan Sapaan Awal dan Penutup
- “Halo! Terima kasih sudah menghubungi kami. Semoga harimu menyenankan!”
- “Selamat datang di halaman kami! Kami akan segera merespons pesan Anda.”
- “Terima kasih atas pesan Anda. Kami harap bisa membantu Anda lebih lanjut. Sampai jumpa!”
2. Pesan untuk FAQ (Pertanyaan yang Sering Ditanyakan)
- “Apakah produk kami tersedia di seluruh wilayah? Ya, kami mengirim ke seluruh Indonesia!”
- “Jam buka kami adalah Senin hingga Jumat, 09:00 – 18:00 WIB.”
- “Untuk pengembalian produk, Anda dapat melakukannya dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Hubungi kami untuk proses lebih lanjut!”
3. Pesan Terkait Penawaran dan Pembelian Produk
- “Terima kasih telah menunjukkan minat pada produk kami! Apakah Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut untuk melakukan pembelian?”
- “Kami memiliki diskon spesial untuk produk tertentu! Cek segera dan manfaatkan penawaran terbatas ini.”
- “Apakah Anda tertarik dengan produk X? Kami bisa membantu Anda memesan sekarang juga!”
4. Pesan Informasi Memberikan Pembaruan di Instagram
- “Ada pembaruan terbaru! Kini kami menawarkan fitur baru yang akan mempermudah pengalaman belanja Anda.
- “Kami baru saja menambahkan produk baru ke katalog! Cek sekarang untuk melihat pilihan terbaru kami.”
- “Pembaruan layanan telah tersedia! Anda sekarang bisa menikmati layanan lebih cepat dan lebih efisien.”
Baca juga: Barantum Omnichannel, Solusi Omnichannel Chat Terbaik
Tingkatkan Kecepatan Respon Pelanggan dengan Omnichannel Barantum
Untuk memastikan pelanggan Anda mendapatkan respons yang cepat dan tepat waktu, Omnichannel Barantum menyediakan solusi yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi Anda dalam satu platform.
Dengan fitur auto reply yang canggih, Anda dapat merespons pesan dari pelanggan secara instan, baik melalui Instagram, WhatsApp, maupun saluran lainnya. Hal ini tidak hanya meningkatkan kecepatan respons, tetapi juga membantu menjaga kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan bisnis.
Barantum juga memungkinkan Anda untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien, mencatat semua komunikasi, dan menganalisis data untuk meningkatkan strategi layanan pelanggan Anda. Yuk, berlangganan Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
