WhatsApp, dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia dan Indonesia sebagai negara ketiga terbanyak (sumber: Goodstats.id), menawarkan peluang besar bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan.
Saat ini ada banyak penyedia yang menawarkan CRM WhatsApp. Dalam artikel berikut ini kami telah merangkum rekomendasi penyedia aplikasi WhatsApp CRM terbaik, simak untuk info selengkapnya!
Daftar Isi
Apa Itu Aplikasi WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM adalah sebuah sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) yang terintegrasi dengan aplikasi WhatsApp. Fungsinya adalah untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efisien dan profesional.
Berbeda dengan penggunaan WhatsApp biasa, WhatsApp CRM dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis. Mulai dari menjawab pesan pelanggan secara otomatis hingga melacak riwayat percakapan, semuanya dapat dilakukan dalam satu platform.
Dengan ini, bisnis bisa menghadirkan layanan yang lebih responsif dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Baca juga: Apa Keuntungan dan Peran WhatsApp API Dalam Strategi CRM?
Kelebihan Menggunakan WhatsApp CRM
Mengintegrasikan WhatsApp ke dalam CRM memberikan berbagai keuntungan yang tidak bisa diabaikan, antara lain:
1. Efisiensi Waktu
WhatsApp CRM memungkinkan bisnis untuk mengelola banyak percakapan pelanggan dalam satu platform, mengurangi kebutuhan untuk berpindah-pindah aplikasi.
2. Peningkatan Layanan Pelanggan
Dengan fitur otomatisasi, seperti balasan cepat dan chatbot, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respons.
3. Personalisasi Komunikasi
WhatsApp CRM memungkinkan Anda untuk menyimpan data pelanggan dan memberikan komunikasi yang lebih personal, seperti menyebut nama mereka atau memahami riwayat interaksi sebelumnya.
4. Skalabilitas
Solusi ini cocok untuk bisnis kecil hingga besar yang ingin meningkatkan skala operasional tanpa kehilangan kualitas layanan.
5. Meningkatkan Penjualan
Dengan WhatsApp CRM, tim penjualan dapat lebih mudah memonitor pipeline, mengatur follow-up, dan menutup penjualan lebih cepat.
Baca juga: Beragam Fitur CRM yang Terintegrasi dengan WhatsApp Business API
Fitur Utama Aplikasi WhatsApp CRM
Berikut adalah fitur WA CRM yang akan membantu bisnis:
1. Centang Biru Official(Verified Badge)
Centang hijau di profil WhatsApp bisnis Anda menunjukkan bahwa akun Anda telah diverifikasi oleh WhatsApp. Hal ini meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda, memberikan kesan bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan perusahaan resmi.
2. WhatsApp Blast (Broadcast)
Fitur ini memungkinkan Anda mengirim pesan massal ke banyak pelanggan tanpa harus membuat grup. Sangat berguna untuk menyampaikan promosi, pengumuman penting, atau pembaruan layanan dengan cara yang tetap menjaga privasi pelanggan.
3. Chatbot
Chatbot membantu bisnis memberikan respons otomatis kepada pelanggan, bahkan saat tim Anda sedang tidak aktif. Dengan kemampuan menjawab pertanyaan dasar, chatbot meningkatkan efisiensi sekaligus memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Baca juga: 3 Cara Membuat AutoResponder di WhatsApp Business
4. Office Hours
Atur jam kerja bisnis Anda dengan fitur ini. Pelanggan akan menerima notifikasi otomatis tentang kapan mereka bisa mendapatkan respons dari tim Anda, sehingga ekspektasi mereka bisa dikelola dengan lebih baik.
5. Multi User
Satu akun WhatsApp dapat diakses oleh beberapa agen secara bersamaan. Ini memastikan tim Anda dapat bekerja bersama-sama untuk menangani pesan masuk tanpa kehilangan kendali atau efisiensi.
6. OTP & Notifikasi
WhatsApp CRM mendukung pengiriman kode OTP dan notifikasi penting secara otomatis. Solusi ini sangat ideal untuk bisnis yang memerlukan verifikasi instan, seperti e-commerce atau layanan berbasis langganan.
7. Personalisasi Pesan
Personalisasi adalah kunci untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Dengan WhatsApp CRM, Anda dapat mengirim pesan yang disesuaikan, seperti menyebut nama pelanggan atau menawarkan produk yang relevan dengan kebutuhan mereka.
8. Bagi Pesan Secara Merata ke Agen Aktif (Round Robin)
Fitur ini mendistribusikan pesan masuk ke agen yang sedang aktif berdasarkan sistem giliran, sehingga beban kerja tim lebih merata dan pelanggan mendapatkan respons lebih cepat.
9. Terintegrasi CRM
Data pelanggan dari WhatsApp secara otomatis terhubung dengan sistem CRM Anda. Hal ini memungkinkan tim Anda memahami riwayat interaksi pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih relevan.
10. Laporan Analisis
Dengan laporan yang mendalam, Anda dapat memantau performa komunikasi WhatsApp, seperti waktu respons, volume pesan, hingga tingkat kepuasan pelanggan. Wawasan ini membantu Anda mengevaluasi strategi komunikasi dan membuat keputusan yang lebih baik.
Baca juga: Cara Mendapatkan Centang Biru (Verified) di WhatsApp
Rekomendasi 15 Perangkat Lunak WhatsApp CRM
Berikut adalah rekomendasi Perangkat Lunak WhatsApp CRM yang dapat menjadi pilihan Anda:
1. Barantum
Sebagai penyedia WhatsApp Business API terpercaya di Indonesia, Barantum menjadi WhatsApp Solution yang paling direkomendasikan karena layanan bantuan yang responsif dan juga didukung dengan fitur integrasi crm dan call center. Solusi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efisien, memastikan pengalaman komunikasi yang lancar sekaligus meningkatkan kinerja operasional.
Fitur yang ditawarkan Barantum:
- Account WhatsApp Business Verified
- Omnichannel (15+ channels social media + marketplace)
- CRM Integrations
- Broadcast / WhatsApp Blast
- Chatbot WA & Autoresponder
- Multi Admin & Round Robin System
- Template Personalization
- Ticketing System
- SLA & CSAT
- Block Spam Number
- Analytics Report
2. HubSpot CRM
Sebagai salah satu platform CRM global terkemuka, HubSpot memungkinkan integrasi WhatsApp untuk mengelola data pelanggan secara menyeluruh. Dengan HubSpot, bisnis dapat menyinkronkan percakapan WhatsApp dengan data pelanggan yang ada, mencatat interaksi, dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih personal. Selain itu, fitur pelaporan mendalam memungkinkan analisis performa komunikasi WhatsApp.
3. Zoho CRM
Zoho CRM dikenal dengan antarmuka yang user-friendly dan manajemen kontak yang kuat. Integrasi WhatsApp di Zoho memungkinkan bisnis untuk menjawab pertanyaan pelanggan, mengirim pembaruan, dan melakukan tindak lanjut dengan mudah. Solusi ini ideal untuk bisnis yang membutuhkan CRM ringan namun tetap efektif.
4. Salesforce
Salesforce, salah satu nama terbesar dalam dunia CRM, mendukung integrasi WhatsApp untuk perusahaan besar yang ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Dengan fitur seperti otomatisasi balasan dan pelacakan percakapan, Salesforce membantu bisnis menangani volume komunikasi yang tinggi sambil tetap memberikan layanan personal.
5. Tidio
Tidio membantu bisnis memanfaatkan WhatsApp sebagai saluran komunikasi pelanggan yang efektif. Dengan chatbot berbasis kecerdasan buatan, Tidio mampu menjawab pertanyaan umum pelanggan secara otomatis. Operasional 24/7 membuatnya ideal untuk bisnis yang ingin memberikan layanan cepat dan terus aktif.
6. 360Dialog
Sebagai mitra resmi WhatsApp Business API, 360Dialog adalah pilihan yang kuat untuk bisnis yang ingin mengelola komunikasi pelanggan dalam skala besar. Fitur unggulannya termasuk pengaturan chatbot, balasan otomatis, dan integrasi yang lancar dengan platform CRM lainnya, cocok untuk kebutuhan komunikasi yang kompleks.
7. Twilio
Twilio menyediakan API fleksibel untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan aplikasi internal atau CRM Anda. Dengan kustomisasi tinggi, Twilio memungkinkan bisnis mengirim pesan massal, mengatur balasan otomatis, dan melacak percakapan pelanggan dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan unik mereka.
8. Freshworks CRM
Freshworks CRM dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Dengan integrasi WhatsApp, bisnis dapat merespons pelanggan lebih cepat menggunakan balasan otomatis, melacak percakapan, dan menjaga data pelanggan tetap terorganisir dalam satu platform.
9. WATI
WATI adalah solusi yang dirancang khusus untuk WhatsApp Business API, sangat cocok untuk bisnis kecil hingga menengah. Fitur seperti balasan otomatis, penyortiran pesan, dan laporan analitik memungkinkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih profesional dan efisien.
10. Clickatell
Clickatell memungkinkan bisnis untuk menjadikan WhatsApp bagian dari strategi komunikasi omnichannel mereka. Dengan fitur seperti pengiriman pesan personal dan laporan real-time, Clickatell membantu meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai platform sekaligus.
11. Bitrix24
Bitrix24 adalah platform multifungsi yang mendukung integrasi WhatsApp untuk komunikasi pelanggan. Dengan fitur kolaborasi tim, pelacakan prospek, dan manajemen tugas, Bitrix24 menawarkan solusi lengkap bagi bisnis yang ingin mengelola banyak aspek operasional dalam satu tempat.
12. Privyr
Privyr adalah solusi WhatsApp CRM yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan individu yang fokus pada penjualan. Antarmukanya yang sederhana mempermudah pengguna untuk mengelola kontak pelanggan dan mengirim pesan WhatsApp langsung dari platform CRM ini.
13. MessageBird
MessageBird adalah alat komunikasi omnichannel yang mendukung WhatsApp sebagai salah satu saluran utamanya. Fitur chatbot, pesan otomatis, dan analitik membuat MessageBird ideal untuk bisnis yang ingin mengelola komunikasi secara bersamaan di berbagai platform.a cocok untuk bisnis yang ingin mengelola komunikasi di berbagai platform secara bersamaan.
14. Landbot
Landbot adalah platform desain chatbot yang memungkinkan otomatisasi percakapan pelanggan melalui WhatsApp. Dengan alur percakapan yang mudah disesuaikan, Landbot membantu bisnis menghemat waktu sambil tetap memberikan sentuhan personal dalam komunikasi mereka.
15. Kommo CRM
Kommo adalah CRM berbasis cloud yang cocok untuk bisnis kecil dan menengah. Dengan integrasi WhatsApp, Kommo mempermudah pelacakan prospek, otomatisasi balasan, dan analisis performa penjualan, membantu bisnis meningkatkan efisiensi dalam menangani komunikasi pelanggan.
Baca juga: Daftar Biaya dan Harga WhatsApp Business API Terbaru
Dapatkan Aplikasi WhatsApp CRM Terbaik, Barantum
Sebagai salah satu solusi terbaik untuk bisnis di Indonesia, Barantum menawarkan fitur-fitur unggulan tidak hanya CRM namun juga integrasi omnichannel, laporan berbasis data real-time, dan antarmuka yang mudah digunakan, Barantum dirancang untuk meningkatkan efisiensi kerja tim Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Anda dapat menghubungi tim Barantum sekarang untuk informasi dan konsultasi lebih lanjut atau uji coba demo produk selama 7 hari secara gratis. Yuk, mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
