Mengatur dan menjaga konsistensi layanan di berbagai platform secara manual bisa menjadi tantangan tersendiri. Namun, dengan aplikasi omnichannel, proses ini dapat dipermudah dan diotomatisasi, sehingga Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di mana pun mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.
Omnichannel tidak hanya membantu menjangkau pelanggan lebih efektif, tetapi juga meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka, yang pada akhirnya mendorong peningkatan konversi.
Selain itu, strategi ini memungkinkan pengumpulan dan analisis data pelanggan secara lebih menyeluruh, sehingga bisnis dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan meningkatkan efisiensi operasional.
Ada banyak pilihan penyedia omnichannel saat ini, dengan beragam fitur dan harga yang ditawarkan. Lantas, apa rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik? Silakan simak artikel berikut ini.
Baca juga: Omnichannel Marketing: Arti, Fungsi, Cara Kerja, dan Tips
Manfaat Menggunakan Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis
Manfaat dan keuntungan aplikasi untuk bisnis sangat penting dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan serta memastikan komunikasi berjalan lancar sesuai dengan prosedur operasional yang telah ditetapkan.
1. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Dengan menggunakan satu platform yang terintegrasi, tim customer service, sales, dan marketing dapat mengelola semua interaksi pelanggan di berbagai saluran dengan lebih mudah. Proses manual yang memisahkan saluran komunikasi dapat dikurangi, meningkatkan efisiensi operasional.
Selain itu, automasi yang tersedia dalam banyak aplikasi omnichannel membantu mengurangi beban kerja manual bagi tim, serta data pelanggan yang tersimpan dalam satu tempat memungkinkan akses yang lebih cepat dan lebih akurat.
2. Meningkatkan Pelayanan Pelanggan
Dengan omnichannel, bisnis dapat menawarkan dukungan pelanggan secara real-time di berbagai platform, yang memungkinkan pemecahan masalah dengan lebih cepat.
Jika pelanggan mulai berinteraksi di satu saluran dan beralih ke saluran lain, riwayat percakapan mereka tetap tersedia untuk tim, memastikan bahwa tidak ada informasi yang hilang. Dengan respon yang cepat juga dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan
3. Meningkatkan Daya Saing Bisnis
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pelanggan mengharapkan pengalaman yang mulus dan terintegrasi. Bisnis yang dapat memberikan layanan pelanggan yang responsif dan konsisten di berbagai saluran cenderung memiliki keunggulan kompetitif yang lebih besar.
Aplikasi omnichannel memungkinkan bisnis untuk memenuhi ekspektasi ini dengan cara yang lebih efisien dan efektif. Sehingga kemungkinan besar Anda dapat jauh lebih unggul dibanding kompetitor Anda.
4. Meningkatkan Penjualan dan Konversi
Menurut berbagai studi, penerapan strategi omnichannel dapat meningkatkan konversi penjualan. Dengan memberikan pelanggan berbagai cara untuk melakukan pembelian (baik online maupun offline), mereka merasa lebih mudah dan nyaman dalam bertransaksi.
Pengalaman yang lebih fleksibel dan nyaman ini meningkatkan peluang bagi bisnis untuk menghasilkan lebih banyak penjualan.
5. Meningkatkan Wawasan dan Analisis Data
Aplikasi omnichannel biasanya dilengkapi dengan fitur analitik yang memungkinkan bisnis untuk memantau kinerja mereka di seluruh saluran komunikasi.
Data yang terkumpul dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren, mengukur efektivitas kampanye, dan memahami perilaku pelanggan. Dengan wawasan ini, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih informasional dan strategi yang lebih tepat.
Daftar Isi
17 Daftar Penyedia Sistem Omnichannel Terbaik Indonesia
1. Barantum
Barantum adalah perusahaan teknologi yang menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM), Call Center, dan Omnichannel untuk bisnis.
Barantum menawarkan sistem omnichannel yaitu Barantum Chat, sebuah solusi terintegrasi yang memungkinkan bisnis untuk menghubungkan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, dan media sosial ke dalam satu platform.
Dengan Barantum Chat, perusahaan dapat mengelola seluruh percakapan pelanggan secara efisien, memastikan bahwa tidak ada interaksi yang terlewat.
Fitur Unggulan Barantum Omnichannel:
- Integrasi 15+ Saluran: Mendukung WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Email, SMS, Line, Google Business Messages, Twitter, Live Chat, Shopee Chat, Tokopedia Chat, Grab Chat, TikTok Chat, dan telepon dalam satu platform.
- AI Chatbot: Chatbot berbasis AI tersedia untuk WhatsApp dan Live Chat, dengan rencana pengembangan untuk Telegram dan saluran lainnya.
- Predefined Source: Melacak sumber kampanye pemasaran dari semua saluran komunikasi.
- Broadcast (WA Blast): Kirim pesan massal melalui WhatsApp secara cepat dan legal.
- Manajemen Tiket: Kelola permintaan pelanggan dengan sistem tiket yang terorganisir.
- CSAT dan NPS: Mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui survei.
- Manajemen Data Pelanggan: Menyimpan data pelanggan secara terpusat dan mudah diakses.
- Manajemen Transaksi: Melacak dan mengelola transaksi pelanggan dengan akurat.
- Integrasi CRM & Call Center: Mengintegrasikan CRM dan Call Center untuk sinkronisasi data pelanggan secara real-time.
Penjelasan lengkap mengenai fitur lainnya dapat Anda baca di tulisan kami 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda.
2. SAP Hybris
SAP Hybris adalah software omnichannel yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpadu. Ribuan bisnis menggunakan SAP Hybris untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan konsisten. Aplikasi ini memungkinkan sinkronisasi data secara real-time, sehingga memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dengan akurat di semua saluran.
Fitur SAP Hybris sebagai berikut:
– Personalized Customer Experience
– Real-Time Data Synchronization
– Comprehensive Analytics
3. EQUIP
EQUIP adalah software omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis ritel mengelola operasi mereka secara efektif. Dengan EQUIP, perusahaan dapat dengan mudah melacak inventaris, memantau penjualan, dan menjaga hubungan pelanggan dari satu platform terpadu. Aplikasi ini sangat berguna bagi bisnis yang ingin menyederhanakan proses manajemen dan meningkatkan efisiensi operasional.
Fitur EQUIP sebagai berikut:
– Inventory Management
– Sales and Purchase Tracking
– Customer Relationship Management (CRM)
4. Primaseller
Primaseller adalah solusi omnichannel yang dirancang khusus untuk pengecer, membantu mereka mengelola penjualan dan inventaris dari berbagai saluran secara efisien. Dengan integrasi yang mudah, Primaseller memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua pesanan dan stok di satu tempat, sehingga meminimalkan kesalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur Primaseller sebagai berikut:
– Order Management
– Multi-Channel Inventory Synchronization
– POS Integration
5. VTiger
VTiger adalah software omnichannel yang fokus pada pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) untuk bisnis berbagai ukuran. Ribuan perusahaan menggunakan VTiger untuk mengintegrasikan komunikasi pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu sistem yang mudah diakses. Aplikasi ini membantu tim penjualan dan layanan pelanggan dalam menyediakan dukungan yang lebih responsif dan personal.
Fitur VTiger sebagai berikut:
– Integrated CRM
– Sales Automation
– Customer Support Tools
6. Total ERP
Total ERP adalah software omnichannel yang menawarkan solusi ERP terpadu untuk bisnis di berbagai industri. Dengan Total ERP, perusahaan dapat mengelola keuangan, rantai pasokan, dan sumber daya manusia dari satu platform, sehingga meningkatkan efisiensi dan koordinasi antar departemen.
Fitur Total ERP sebagai berikut:
– Financial Management
– Supply Chain Management
– HR Management
7. iVend
iVend adalah software omnichannel yang dirancang untuk bisnis ritel yang ingin memberikan pengalaman belanja terpadu kepada pelanggan. Dengan iVend, perusahaan dapat mengintegrasikan penjualan online dan offline, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendapatkan wawasan real-time untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat.
Fitur iVend sebagai berikut:
– Point of Sale (POS) Integration
– Customer Loyalty Programs
– Real-Time Analytics
8. Brightpearl
Brightpearl adalah software omnichannel yang didesain untuk bisnis ritel dan grosir, membantu mereka mengelola pesanan, inventaris, dan keuangan dengan lebih efisien. Dengan Brightpearl, perusahaan dapat menyatukan semua aspek bisnis mereka dalam satu platform, memastikan operasional yang lebih lancar dan terkoordinasi.
Fitur Brightpearl sebagai berikut:
– Order Management
– Inventory Management
– Accounting and Financial Management
9. Salesforce
Salesforce adalah platform CRM omnichannel terkemuka yang membantu bisnis menyatukan data pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu tampilan yang terintegrasi. Dengan Salesforce, perusahaan dapat memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik dan mengotomatiskan proses penjualan dan layanan pelanggan.
Fitur Salesforce sebagai berikut:
– Unified Customer View
– AI-Powered Insights
– Comprehensive Automation
10. Oracle
Oracle adalah solusi omnichannel yang memberikan kapabilitas ERP dan CRM yang terintegrasi bagi bisnis besar. Oracle membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dengan aman, melakukan analisis yang mendalam, dan mengotomatisasi kampanye pemasaran di berbagai saluran.
Fitur Oracle sebagai berikut:
– Customer Data Management
– Advanced Analytics
– Omnichannel Marketing Automation
11. HubSpot
HubSpot adalah platform omnichannel yang populer di kalangan bisnis kecil hingga menengah, menawarkan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan yang terintegrasi dalam satu platform. Dengan HubSpot, perusahaan dapat dengan mudah mengelola konten, segmentasi pelanggan, dan kampanye pemasaran dari satu tempat.
Fitur HubSpot sebagai berikut:
– All-in-One Marketing, Sales, and Service Tools
– Content Management System (CMS)
– Customer Segmentation
12. SugarCRM
SugarCRM adalah software omnichannel yang dirancang untuk mempermudah manajemen hubungan pelanggan dengan fitur-fitur otomatisasi yang canggih. Dengan SugarCRM, bisnis dapat memetakan perjalanan pelanggan, mengotomatiskan penjualan, dan meningkatkan dukungan pelanggan dengan alat yang terintegrasi.
Fitur SugarCRM sebagai berikut:
– Sales Automation
– Customer Journey Mapping
– Customer Support Automation
13. Pipedrive
Pipedrive adalah platform omnichannel yang dirancang untuk membantu tim penjualan mengelola pipeline dan melacak prospek di berbagai saluran. Dengan Pipedrive, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi tim penjualan dengan fitur-fitur otomatisasi dan visualisasi pipeline yang intuitif.
Fitur Pipedrive sebagai berikut:
– Sales Pipeline Management
– Lead Tracking
– Automation Capabilities
14. Cin7
Cin7 adalah software omnichannel yang fokus pada manajemen inventaris dan pesanan untuk bisnis ritel. Cin7 memudahkan bisnis untuk melacak stok secara real-time, mengelola pesanan dari berbagai saluran, dan mengintegrasikan rantai pasokan mereka.
Fitur Cin7 sebagai berikut:
– Inventory Management
– Order Management
– Supply Chain Integration
15. Freshdesk
Freshdesk fokus pada dukungan pelanggan dan manajemen tiket dari berbagai saluran komunikasi, tetapi tidak menyediakan integrasi langsung dengan marketplace untuk pengelolaan penjualan.
Fitur Freshdesk sebagai berikut:
– Ticketing Management
– Real time report dashboard
– Round-robin
16. Fynd
Fynd adalah platform omnichannel yang berfokus pada retail fashion, membantu bisnis mengelola stok, pemenuhan pesanan, dan keterlibatan pelanggan di berbagai saluran. Dengan Fynd, perusahaan dapat memastikan inventaris tetap sinkron dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Fitur Fynd sebagai berikut:
– Inventory Management
– Order Fulfillment
– Customer Engagement Tools
17. CommBox
CommBox adalah software omnichannel yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan integrasi berbagai saluran komunikasi. Ribuan perusahaan menggunakan CommBox untuk otomatisasi layanan pelanggan dan interaksi yang lebih responsif.
Fitur CommBox sebagai berikut:
– Automated Routing
– Chatbot
– Live Chat
Baca juga: 12 Tips Memilih Vendor CRM Yang Tepat Untuk Bisnis Anda
Tips Memilih Penyedia (Vendor) Omnichannel Untuk Bisnis
Dengan banyaknya pilihan penyedia aplikasi, berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda gunakan untuk menemukan vendor yang paling tepat untuk Anda.
1. Tingkat Pengalaman
Pengalaman vendor dalam industri omnichannel adalah faktor utama yang perlu diperhatikan. Vendor dengan pengalaman yang luas cenderung lebih memahami kebutuhan bisnis Anda dan memiliki solusi yang telah teruji di lapangan.
Mereka juga lebih mampu menangani tantangan yang mungkin muncul selama implementasi, sehingga meminimalkan risiko dan memastikan transisi yang mulus.
2. Testimoni atau Review yang Baik
Ulasan dan testimoni dari pengguna lain memberikan gambaran tentang kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap vendor omnichannel.
Vendor yang menerima banyak ulasan positif cenderung lebih dapat diandalkan dan profesional dalam menangani kebutuhan klien mereka.
Membaca testimoni juga membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan vendor tersebut, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih informasi sebelum memilih mitra untuk bisnis Anda.
3. Fitur yang Lengkap
Vendor omnichannel yang baik harus menawarkan fitur yang komprehensif untuk mendukung berbagai aspek operasional bisnis Anda.
Fitur-fitur seperti integrasi multi-channel, analisis data pelanggan, personalisasi, dan dukungan mobile sangat penting untuk memastikan Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan maksimal.
Semakin lengkap fitur yang ditawarkan, semakin besar kemungkinan vendor tersebut dapat memenuhi dan bahkan melampaui ekspektasi bisnis Anda.
4. Pelayanan yang Responsif
Pelayanan pelanggan yang responsif adalah indikator penting dari kualitas vendor omnichannel. Vendor yang cepat menanggapi pertanyaan dan masalah Anda menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
Ini penting karena ketika Anda mengalami kendala teknis atau membutuhkan bantuan, Anda perlu yakin bahwa vendor Anda siap membantu dengan segera untuk menghindari gangguan dalam operasional bisnis Anda.
5. Harga dan Kualitas
Memilih vendor omnichannel harus mempertimbangkan keseimbangan antara harga dan kualitas. Harga yang kompetitif memang penting, tetapi jangan sampai mengorbankan kualitas layanan atau fitur yang krusial untuk bisnis Anda.
Vendor terbaik adalah yang menawarkan solusi berkualitas tinggi dengan harga yang sebanding, memberikan nilai terbaik untuk investasi Anda.
Melakukan riset dan perbandingan harga dapat membantu Anda menemukan vendor yang menawarkan paket terbaik sesuai anggaran dan kebutuhan.
6. Keamanan yang Dijamin
Keamanan data adalah aspek yang tidak bisa diabaikan dalam memilih vendor omnichannel. Pastikan vendor yang Anda pilih memiliki standar keamanan yang tinggi, termasuk enkripsi data dan perlindungan dari serangan siber.
Vendor yang berkomitmen terhadap keamanan akan memastikan bahwa data pelanggan dan informasi bisnis Anda aman dari ancaman, yang pada akhirnya melindungi reputasi dan keberlangsungan bisnis Anda.
Baca juga: Keamanan Software Barantum Tersertifikasi ISO 27001
7. Tingkat Mobilitas
Tingkat mobilitas dari solusi omnichannel yang ditawarkan juga penting untuk dipertimbangkan. Vendor yang menyediakan platform yang dapat diakses dengan mudah dari berbagai perangkat, termasuk mobile, memberikan fleksibilitas lebih bagi bisnis Anda.
Ini memungkinkan Anda dan tim untuk mengelola operasional dari mana saja dan kapan saja, yang sangat penting dalam lingkungan bisnis yang dinamis dan cepat berubah.
Mobilitas tinggi dari platform juga mempermudah adaptasi dan integrasi dengan sistem lain yang digunakan oleh bisnis Anda.
Baca juga: 20 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Barantum, Aplikasi Omnichannel Terbaik Untuk Bisnis Anda
Untuk memastikan bisnis Anda mencapai kesuksesan maksimal dalam menerapkan strategi omnichannel, memilih aplikasi yang tepat adalah kunci utama.
Aplikasi omnichannel yang terbaik tidak hanya mempermudah integrasi berbagai saluran, tetapi juga menyediakan alat analisis dan personalisasi yang canggih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dalam hal ini, Barantum CRM hadir sebagai rekomendasi terbaik yang mampu mengakomodasi kebutuhan bisnis Anda mulai dari CRM, Call Center, hingga omnichannel didukung dengan fitur-fitur unggulannya.
Dengan Barantum, Anda dapat memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan berjalan mulus, efektif, dan menghasilkan loyalitas jangka panjang.
Hubungi tim Barantum sekarang untuk info lebih lanjut atau uji coba produk gratis selama 7 hari!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
