Dalam era digital saat ini, interaksi cepat dan responsif menjadi kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan. Jangan sampai kehilangan calon pelanggan hanya karena respon yang lambat.
Bisnis perlu memastikan bahwa mereka selalu tersedia untuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, terutama di dunia online. Salah satu solusi efektif yang banyak digunakan adalah aplikasi live chat, yang memungkinkan komunikasi real-time antara bisnis dan pelanggan.
Daftar Isi
Apa itu Aplikasi Live Chat?
Aplikasi live chat adalah sebuah alat komunikasi yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung melalui percakapan teks real-time di website atau platform lainnya.
Live chat memberikan cara cepat dan efisien bagi bisnis untuk merespon pertanyaan, menawarkan dukungan, atau menangani masalah pelanggan secara instan.
Aplikasi ini biasanya ditanamkan di situs web atau aplikasi mobile, memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan dengan perwakilan bisnis kapan saja mereka membutuhkan bantuan.
Dengan live chat, perusahaan dapat memberikan bantuan dan informasi yang dibutuhkan pelanggan secara instan. Ini sangat bermanfaat untuk bisnis dengan banyak pelanggan online, seperti e-commerce, perusahaan jasa, atau bisnis SaaS (Software as a Service).
Dengan live chat software memungkinkan tim layanan pelanggan merespons pertanyaan dan menyelesaikan masalah dengan cepat, sehingga meningkatkan rasa dihargai dan kepuasan pelanggan.
Baca juga: WhatsApp Chat vs Live Chat: Lebih Baik yang Mana?
Apa Manfaat Menggunakan Aplikasi Live Chat untuk Bisnis?
Menggunakan aplikasi live chat memberikan berbagai manfaat bagi bisnis, antara lain:
1.Respon Cepat dan Real-Time
Aplikasi live chat memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan dan masalah pelanggan secara langsung, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi cepat.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan kemudahan akses dan kecepatan tanggapan, pelanggan merasa lebih dihargai dan puas karena dapat langsung berkomunikasi dengan bisnis.
3. Meningkatkan Konversi Penjualan
Live chat membantu memandu pelanggan yang mungkin ragu dalam proses pembelian dengan memberikan informasi tambahan atau solusi tepat waktu, yang pada akhirnya dapat meningkatkan konversi penjualan.
4. Efisiensi Layanan Pelanggan
Agen customer service dapat menangani beberapa percakapan sekaligus, sehingga meningkatkan efisiensi dan menghemat waktu serta biaya operasional.
5. Pelacakan dan Analitik
Aplikasi live chat memungkinkan bisnis untuk memantau interaksi dengan pelanggan, melacak kinerja agen, dan menganalisis percakapan untuk memahami kebutuhan pelanggan lebih baik.
Bagaimana Cara Memilih Penyedia Aplikasi Live Chat yang Tepat?
Memilih aplikasi live chat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis memerlukan pertimbangan beberapa faktor penting:
1. Harga yang Ditawarkan
Jangan hanya fokus pada harga termurah. Penting untuk mempertimbangkan nilai yang Anda dapatkan dari fitur-fitur yang ditawarkan, dukungan teknis, serta kemampuan untuk tumbuh bersama bisnis Anda.
Solusi Live Chat dengan harga lebih tinggi sering kali menawarkan kualitas dan fungsionalitas yang lebih unggul, yang dapat meningkatkan efisiensi dan mendukung perkembangan bisnis dalam jangka panjang.
2. Fitur yang Ditawarkan
Pastikan aplikasi live chat memiliki fitur-fitur esensial seperti integrasi dengan CRM, pelacakan obrolan, otomatisasi respon, dan multi-platform support. Fitur-fitur ini penting untuk meningkatkan efisiensi tim support dan memudahkan analisis percakapan.
3. Keamanan Data
Pastikan penyedia aplikasi menawarkan perlindungan data yang kuat untuk menjaga kerahasiaan informasi pelanggan serta kepatuhan terhadap regulasi privasi data yang berlaku di Indonesia.4. Skalabilitas dan Integrasi
Pilih aplikasi live chat yang dapat tumbuh bersama bisnis Anda dan terintegrasi dengan perangkat lunak lain seperti CRM, sistem ticketing, atau sistem pembayaran untuk menciptakan ekosistem yang terhubung.
5. Tampilan UI/UX
Pilih aplikasi yang mudah digunakan baik untuk pelanggan maupun tim internal. Antarmuka yang intuitif akan mempercepat adopsi dan penggunaan, tanpa memerlukan pelatihan teknis yang rumit.
6. Dukungan Multi-channel
Aplikasi live chat yang baik seharusnya dapat mendukung berbagai saluran komunikasi (multichannel) seperti situs web, aplikasi mobile, media sosial, dan WhatsApp. Hal ini memudahkan pelanggan untuk menghubungi bisnis dari saluran komunikasi pilihan mereka.
Baca juga: Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing
Rekomendasi Aplikasi Live Chat Terbaik
Berikut adalah penyedia aplikasi live chat untuk bisnis Anda.
1. Barantum Live Chat
Barantum Chat menyediakan solusi live chat yang terintegrasi dengan CRM dan WhatsApp Business API, memungkinkan bisnis untuk melacak semua interaksi pelanggan dari berbagai platform dalam satu dashboard. Fitur pelacakan percakapan dan otomatisasi membantu tim support bekerja lebih efisien.
Fitur lain yang ditawarkan Barantum Chat adalah:
- Live Chat System
- Omnichannel (integrasi lebih dari 15+ saluran)
- Round Robin System (pembagian chat secara merata)
- Multiple Admin
- Unlimited MAU (Monthly Active User)
- Ticketing System
- SLA & CSAT
- Report & Analytics
- Integrasi CRM & Call Center
2. Tawk.to
Tawk.to adalah tools live chat gratis yang populer dengan fitur-fitur lengkap seperti pelacakan obrolan, multi-platform support, dan kemampuan untuk memantau aktivitas pengunjung situs web secara real-time.
3. Zendesk Chat
Zendesk Chat menawarkan integrasi yang kuat dengan sistem CRM dan aplikasi support lainnya, sehingga memudahkan bisnis dalam mengelola layanan pelanggan di berbagai saluran. Fitur chatbot dan otomatisasi juga membantu meningkatkan efisiensi.
4. LiveChat
Livechat adalah salah satu software live chat yang menyediakan fitur lengkap, seperti manajemen obrolan, pelacakan pelanggan, serta integrasi dengan lebih dari 170 aplikasi bisnis lainnya. Antarmukanya yang mudah digunakan sangat memudahkan tim support dalam menangani pelanggan.
5. Intercom
Intercom dikenal dengan fitur live chat yang memungkinkan bisnis untuk tidak hanya berinteraksi dengan pelanggan, tetapi juga untuk melakukan segmentasi pengguna, otomatisasi percakapan, dan personalisasi pesan untuk meningkatkan konversi penjualan.
Baca juga: Barantum vs Kompetitor: Keunggulan dan Perbedaannya
Barantum, Penyedia Aplikasi Live Chat Terbaik Untuk Bisnis
Sebagai penyedia live chat terbaik di Indonesia adalah Barantum. Barantum menawarkan solusi live chat terintegrasi dengan fitur Omnichannel dan CRM, memungkinkan bisnis untuk melacak setiap interaksi pelanggan dalam satu platform.
Selain itu, Barantum juga mendukung integrasi dengan WhatsApp Business API, yang membuat komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih mudah dan efektif. Tingkatkan efisiensi tim Anda dengan fitur live chat dari Barantum. Ketahui lebih lanjut bagaimana Barantum dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
Dapatkan demo gratis 7 hari atau konsultasi gratis kebutuhan bisnis Anda dengan tim Barantum. Ayo, mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
SEO Specialist by day, and SEO Content Writer by night. I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
