Daftar Isi
Rekomendasi Aplikasi Helpdesk Terbaik
Pada era digital seperti sekarang ini, kualitas layanan pelanggan menjadi kunci utama bagi kesuksesan bisnis. Sehingga banyak bisnis yang mengandalkan aplikasi helpdesk untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Aplikasi helpdesk ini menjadi solusi tepat untuk mengatasi masalah pelanggan dan memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan efisien dan efektif.
Namun, dengan banyaknya pilihan aplikasi helpdesk yang tersedia di pasaran, bisnis sering kali kesulitan dalam memilih yang terbaik untuk kebutuhan mereka. Dalam artikel ini akan membahas tentang aplikasi helpdesk terbaik untuk layanan pelanggan bisnis. Kami akan memberikan panduan lengkap tentang fitur-fitur yang perlu dipertimbangkan dari beberapa aplikasi helpdesk terkemuka.
Yuk, baca artikelnya sampai habis sekarang dan ketahui informasi lengkapnya!
Apa itu Aplikasi Helpdesk?
Aplikasi helpdesk adalah sebuah sistem manajemen tiket atau tiket layanan yang digunakan untuk mengelola permintaan bantuan atau masalah pelanggan. Pada aplikasi helpdesk menyediakan sebuah platform untuk mengumpulkan, melacak, dan menyelesaikan permintaan pelanggan. Selain itu, juga memberikan dukungan teknis dalam sebuah organisasi. Aplikasi helpdesk juga dapat membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim dukungan pelanggan dengan memberikan dukungan yang lebih efektif dan terstruktur dalam menangani permintaan dan masalah pelanggan.
Sebuah aplikasi helpdesk umumnya dilengkapi dengan fitur-fitur seperti sistem tiket, basis pengetahuan, manajemen email, manajemen kontak, manajemen panggilan, pelaporan, analisis, dan integrasi. Fitur-fitur tersebut membantu mempercepat respons pelanggan, meningkatkan efisiensi, mengurangi downtime dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keuntungan penggunaan aplikasi helpdesk adalah membantu tim dukungan pelanggan dalam mengelola permintaan dan masalah pelanggan dengan efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperbaiki reputasi bisnis. Dengan memanfaatkan fitur-fitur dan manajemen yang baik, aplikasi helpdesk membantu mempercepat penyelesaian masalah dan memungkinkan tim dukungan pelanggan fokus pada tugas-tugas yang penting, seperti meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Mengapa Aplikasi Helpdesk Diperlukan?
Aplikasi helpdesk sangat penting untuk setiap bisnis. Hal itu karena dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan produktivitas tim dukungan pelanggan. Selain itu, dengan adanya aplikasi helpdesk, Anda dapat menerima dan mengelola permintaan pelanggan secara efisien dan efektif. Sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Aplikasi helpdesk juga membantu organisasi dalam mengelola masalah pelanggan dengan lebih baik dan cepat. Jadi, mengurangi waktu downtime dan meningkatkan produktivitas tim dukungan pelanggan. Selain itu, aplikasi helpdesk membantu organisasi untuk meningkatkan efisiensi dan penghematan biaya dengan mengurangi kebutuhan untuk tenaga kerja dan dukungan teknis yang terlalu banyak. Sehingga tim dukungan pelanggan dapat menyelesaikan lebih banyak permintaan dalam waktu yang lebih singkat.
Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Helpdesk?
Cara kerja aplikasi helpdesk terdiri dari beberapa tahap, yaitu:
- Pelanggan mengajukan permintaan melalui email, telepon, atau chat. Permintaan pelanggan kemudian dikonversi menjadi tiket yang diteruskan ke sistem aplikasi helpdesk.
- Aplikasi helpdesk memproses tiket dan menetapkan prioritas untuk menentukan waktu penyelesaian yang tepat. Tiket kemudian dialokasikan kepada tim dukungan pelanggan yang tepat untuk menangani masalah tersebut.
- Tim dukungan pelanggan mengambil tindakan untuk menyelesaikan permintaan pelanggan. Selama proses ini, aplikasi helpdesk terus memantau kemajuan dan memberikan notifikasi pada pelanggan.
- Setelah permintaan selesai ditangani, pelanggan akan menerima notifikasi melalui email, telepon, atau chat. Sistem aplikasi helpdesk kemudian menutup tiket dan memperbarui basis pengetahuan dengan solusi atau jawaban yang tepat.
Apa Aplikasi Helpdesk Terbaik?
Beberapa aplikasi helpdesk terbaik, yaitu:
1. Barantum
Rekomendasi pertama, yaitu Barantum. Helpdesk software berbasis cloud dari Barantum memiliki semua fitur untuk mengelola pusat panggilan pelanggan masuk, keluar, atau kombinasi anda secara efisien. Dengan sistem ini, Anda bisa mendapatkan berbagai kemudahan fiturnya, seperti:
- IVR multilevel: Berikan pelanggan Anda pengalaman Anda yang terpersonalisasi dan terdengar profesional dengan solusi IVR.
- Notifikasi realtime: Notifikasi secara real time untuk meminimalisasi kehilangan pelanggan potensial.
- Integrasi banyak saluran: Lakukan panggilan serentak tanpa batas pada nomor yang sama.
- Rekaman panggilan: Pantau panggilan tiap agen dengan pelanggan dan buat keputusan bisnis yang lebih baik.
- Analisis panggilan: Dapatkan analisa terperinci tentang semua kampanye yang Anda jalankan dengan informasi tentang status tiap panggilan.
- Round robin: Membagi pesan secara merata ke seluruh agen yang aktif.
- Laporan email harian: Ketahui bagaimana kinerja tim Anda pada panggilan. Dapatkan laporan harian terperinci dengan statistik panggilan.
- Mudah mengukur key performance indicator (KPI): Tiap aktivitas dan riwayat panggilan terdata dengan rapi dan valid sehingga memudahkan penilaian KPI dengan adil.
2. Freshsales
Rekomendasi lainnya, yaitu Freshsales. Freshsales menawarkan hal yang dibutuhkan oleh perusahaan, seperti telepon, email, penilaian dari calon pelanggan, laporan yang dapat dikostumisasi, pelacakan berbagai interaksi, serta laporan penjualan visual yang disajikan dalam satu platform.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Ticketing
- Collaboration
- Automations
- Reporting & Analytics
- Email tracking
- Event tracking
- Manajemen sales
3. Freshwork
Freshworks dirancang untuk meningkatkan keterlibatan yang dipersonalisasi dengan pelanggan melalui percakapan kontekstual di setiap langkah perjalanan mereka. Alat ini membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan di platform favorit mereka dan mengirim pesan yang sangat bertarget berdasarkan perilaku mereka.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Freshchat
- Support Desk
- Contact Center
- Service Management
4. Zoho
Rekomendasi aplikasi helpdesk selanjutnya adalah Zoho. Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan dengan baik. Zoho CRM menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM tools, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Omnichannel
- Workflow Automation
- Integrasi
- Self-Service Database
5. SalesForce
Rekomendasi terakhir ialah SalesForce yang merupakan penyedia sistem berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California. SalesForce juga menjual rangkaian CRM tools pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- Services Cloud
- Sales Platform
- Commerce Cloud
Dari kelima aplikasi helpdesk system terbaik yang telah dibahas di atas. Setiap aplikasi memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing yang harus dipertimbangkan secara matang sebelum memutuskan untuk menggunakannya. Namun, jika Anda mencari aplikasi helpdesk yang memiliki fitur lengkap dan mudah digunakan, maka CRM dari Barantum bisa menjadi pilihan terbaik Anda.
Dengan fitur-fiturnya yang lengkap dan dukungan pelanggan yang sangat baik, CRM dari Barantum dapat membantu bisnis Anda meningkatkan produktivitas dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Jadi, pertimbangkan untuk memilih CRM dari Barantum sebagai solusi helpdesk terbaik bagi bisnis Anda.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
