Untuk memberikan layanan yang optimal, seorang customer service perlu memiliki berbagai keterampilan, termasuk clear communication dan problem solving, seperti yang disebutkan dalam artikel HelpScout.
Menurut laporan Microsoft, lebih dari 50% pelanggan bersedia beralih ke kompetitor setelah mengalami satu pengalaman buruk dengan layanan pelanggan.
Hal ini menunjukkan betapa pentingnya peran customer service dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Namun, keterampilan saja tidak cukup. Bisnis juga perlu memastikan layanan pelanggan yang responsif dan berkualitas dengan memanfaatkan teknologi.
Seiring meningkatnya kebutuhan pelanggan, banyak penyedia teknologi menawarkan solusi customer service yang lebih efisien. Berikut rekomendasi **aplikasi customer service terbaik** untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Daftar Isi
Apa itu Aplikasi Customer Service?
Aplikasi customer service adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu bisnis dalam menangani interaksi pelanggan dengan lebih efisien. Aplikasi customer service sangat membantu dalam meningkatkan kecepatan respons, mengurangi human error, dan meningkatkan produktivitas tim support.
Umunta fitur utama aplikasi ini mencakup:
- Manajemen tiket – Mempermudah pelacakan dan penyelesaian keluhan pelanggan.
- Omnichannel support – Mengintegrasikan komunikasi dari berbagai saluran seperti email, WhatsApp, media sosial, dan live chat.
- Automasi layanan – Mengurangi workload dengan chatbot dan sistem otomatisasi tiket.
- Integrasi CRM – Memungkinkan tim untuk mengakses riwayat pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal.
Baca juga: Kenali 10+ Perbedaan Customer Care dan Customer Service
Tips Memilih Aplikasi Customer Service untuk Bisnis
Jika saat ini Anda sedang mempertimbangkan untuk menggunakan aplikasi customer service, berikut adalah beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih solusi customer service:
1. Kemudahan Integrasi
Aplikasi customer service harus dapat terhubung dengan sistem lain yang sudah digunakan bisnis, seperti CRM, WhatsApp Business API, email, dan media sosial.
Integrasi yang baik memungkinkan tim customer service mengakses data pelanggan secara real-time, memberikan layanan yang lebih personal, serta mengurangi pekerjaan manual yang berulang.
2. Dukungan Omnichannel
Pelanggan berinteraksi melalui berbagai saluran seperti chat website, media sosial, email, dan telepon, sehingga aplikasi customer service harus mampu mengelola semua interaksi dalam satu platform.
Dengan dukungan omnichannel, tim dapat merespons lebih cepat tanpa berpindah antar aplikasi, sementara pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih konsisten.
3. Fitur Automasi
Automasi membantu meningkatkan efisiensi layanan dengan fitur seperti chatbot, otomatisasi tiket, dan respon otomatis.
Chatbot dapat menangani pertanyaan umum secara instan, sementara sistem otomatisasi tiket membantu mendistribusikan dan memprioritaskan permintaan pelanggan agar tidak ada yang terabaikan.
4. Kemampuan Analitik
Aplikasi yang dilengkapi dengan dashboard analitik memungkinkan bisnis memantau performa customer service melalui metrik seperti waktu respon, tingkat kepuasan pelanggan, dan jumlah tiket terselesaikan.
Analitik ini membantu bisnis mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan mengoptimalkan strategi layanan pelanggan.
5. Skalabilitas
Seiring pertumbuhan bisnis, aplikasi customer service harus dapat menangani peningkatan volume pelanggan dan interaksi tanpa mengorbankan kecepatan layanan.
Pilih solusi yang fleksibel, mendukung penambahan fitur atau pengguna, serta memiliki paket berlangganan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia
Berikut adalah 25 rekomendasi aplikasi customer service terbaik untuk semua industri bisnis:
1. Barantum CRM
Sistem Barantum dapat mengintegrasikan fitur omnichannel chat dan call center dalam satu sistem.
Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk menangani interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu platform, meningkatkan efisiensi komunikasi dan penjualan serta membantu kinerja tim customer service di kantor Anda lebih baik.
Fitur unggulan yang ditawarkan Barantum adalah:
- Ticketing Management
- CRM, Omnichannel, Call Center Integration
- Recording and Monitoring
- AI & Chatbot Automation
- IVR (Interactive Voice Response)
- Leads, Contacts Management
- Task & Activity Management
- SLA, CSAT & NPS
- Dashboard & Analytics
- Aplikasi Mobile
Baca juga: 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
2. Salesforce Service Cloud
Aplikasi ini emanfaatkan AI dan otomatisasi untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan fitur chatbot, workflow automation, dan integrasi omnichannel untuk memberikan dukungan yang lebih responsif.
Fitur yang ditawarkan:
- Omnichannel support (chat, email, telepon, media sosial).
- Chatbot dan workflow automation.
- Analitik real-time dan laporan kinerja.
- Self-service portal untuk pelanggan.
3. Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Mereka menyediakan manajemen layanan pelanggan tingkat enterprise. Perusahaan besar menggunakan sistem ini untuk meningkatkan efisiensi operasional melalui fitur AI, analitik real-time, dan otomatisasi proses layanan pelanggan.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi dengan Microsoft Teams, Outlook, dan SharePoint.
- AI-driven insights untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Knowledge base dan self-service portal.
- Chatbot dan otomatisasi layanan.
4. HubSpot CRM
Sistem HubSpot menawarkan CRM gratis dengan fitur ticketing dan otomatisasi. Bisnis kecil hingga menengah dapat mengelola interaksi pelanggan dengan mudah menggunakan alur kerja otomatis dan integrasi omnichannel.
Fitur yang ditawarkan:
- Gratis untuk fitur CRM dasar.
- Ticketing system dan otomatisasi customer service.
- Live chat dan chatbot untuk komunikasi pelanggan
5. Zoho CRM
Dengan menghubungkan help desk dan chatbot AI untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Aplikasi ini mendukung segmentasi pelanggan, otomatisasi proses penjualan, dan pelacakan interaksi pelanggan dalam satu sistem.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi help desk dan chatbot AI.
- Automasi alur kerja dan analitik pelanggan.
- Multichannel communication (chat, email, telepon).
- Lead scoring berbasis AI
6. Pipedrive
Aplikasi ini menyederhanakan ticketing dan mendukung otomatisasi lead nurturing. Tim penjualan dapat mengelola pipeline dengan lebih efisien dan merespons permintaan pelanggan lebih cepat.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi dengan ticketing system.
- Email tracking dan template otomatis.
- Live chat dan chatbot.
- Laporan dan dashboard kinerja pelanggan
7. Nimble
Menyediakan CRM berbasis cloud dengan fitur layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis kecil untuk mengelola hubungan pelanggan, mencatat riwayat interaksi, dan mengotomatiskan komunikasi.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi dengan email dan media sosial.
- Manajemen prospek dan otomatisasi kontak.
- Pencatatan otomatis riwayat pelanggan.
- Dukungan multi-device (web, mobile).
8. Copper CRM
Dapat mengintegrasikan Google Workspace untuk layanan pelanggan. Pengguna dapat mengakses data pelanggan langsung dari Gmail dan Google Calendar, meningkatkan efisiensi komunikasi tim.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi penuh dengan Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar).
- Pipeline manajemen dengan task automation.
- AI-driven lead scoring dan analitik pelanggan.
- Automasi tindak lanjut pelanggan.
- Live chat dengan fitur customer engagement.
9. Keap (Infusionsoft)
Aplikasi ini untuk membantu bisnis kecil dengan otomatisasi customer service. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tindak lanjut pelanggan dan segmentasi database.
Fitur yang ditawarkan:
- Otomatisasi customer service untuk bisnis kecil.
- Email marketing automation.
- Manajemen kontak pelanggan yang lengkap.
10. Bitrix24
Software ini menghadirkan omnichannel customer support dengan integrasi telepon, email, dan media sosial. Perusahaan dapat menggunakan fitur ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan komunikasi yang lebih cepat dan efisien.
Fitur yang ditawarkan:
- CRM dengan omnichannel customer support.
- Live chat dan telepon VoIP langsung dari sistem.
- Task automation dan workflow management.
- Lead generation tools dan tracking pelanggan
11.SugarCRM
Menggunakan AI untuk manajemen pelanggan, aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk menganalisis perilaku pelanggan dan memberikan pengalaman layanan yang lebih personal.
Fitur yang ditawarkan:
- AI-powered customer management.
- Multichannel customer interaction tracking.
- Automasi customer service dan lead nurturing
12. Agile CRM
Dengan menggabungkan live chat dan help desk dalam satu platform. Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menanggapi pertanyaan secara real-time.
Fitur yang ditawarkan:
- Live chat dan help desk bawaan.
- Automasi pemasaran dan layanan pelanggan.
- Ticketing system dan email tracking.
- Telepon VoIP dan rekaman panggilan pelanggan.
13. Insightly
Aplikasi ini menyediakan workflow automation untuk customer service. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas layanan pelanggan dan mengintegrasikannya dengan email serta alat komunikasi lainnya.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi email dan otomatisasi komunikasi.
- Dashboard analitik dan laporan kinerja pelanggan.
- Integrasi dengan G Suite dan Microsoft 365.
14. Close CRM
Dengan menghubungkan email, call, dan chat dalam satu sistem, close CRM memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk merespons pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
Fitur yang ditawarkan:
- Email, call, dan chat dalam satu platform.
- Call automation dan rekaman panggilan.
- Pipeline tracking untuk layanan pelanggan.
- Integrasi WhatsApp dan SMS.
15. Freshsales
Software freshsales enggunakan AI untuk memprediksi interaksi pelanggan. Fitur ini membantu tim penjualan dalam mengidentifikasi prospek potensial dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
Fitur yang ditawarkan:
- AI yang memprediksi interaksi pelanggan.
- Pipeline CRM dengan otomatisasi lead scoring.
- Integrasi dengan Freshchat dan Freshdesk.
- Live chat dan chatbot AI.
16. Kommunicate
Untuk aplikasi ini menyediakan chatbot customer support dengan human handover. Aplikasi ini memastikan bahwa chatbot menangani pertanyaan umum, sementara agen manusia menangani kasus yang lebih kompleks.
Fitur yang ditawarkan:
- Chatbot AI dengan human handover.
- Integrasi dengan CRM dan ticketing system.
- Omnichannel chat untuk website dan mobile apps.
- Notifikasi push dan integrasi WhatsApp.
17. Freshchat
Mereka menawarkan chatbot berbasis AI dengan integrasi omnichannel. Bisnis dapat menggunakan aplikasi ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai platform seperti WhatsApp, Messenger, dan email.
Fitur yang ditawarkan:
- AI chatbot dengan omnichannel integration.
- Integrasi dengan Freshdesk dan CRM lainnya.
- Live chat real-time dengan otomatisasi balasan.
18. Smartsupp
Aplikasi ini menggabungkan live chat dengan chatbot untuk e-commerce. Aplikasi ini meningkatkan konversi dengan merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis.
Fitur yang ditawarkan:
- Live chat dengan chatbot untuk e-commerce.
- Tracking perilaku pelanggan di website.
- Integrasi dengan Google Analytics dan Facebook Pixel.
19. JivoChat
Menyediakan live chat untuk website, WhatsApp, dan media sosial. Perusahaan dapat menggunakan aplikasi ini untuk menangani pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran dalam satu dashboard.
Fitur yang ditawarkan:
- Live chat untuk website, WhatsApp, Facebook, dan Telegram.
- Integrasi dengan CRM dan sistem ticketing.
- Multi-agent chat support.
- Fitur chatbot sederhana untuk balasan otomatis.
20. Acquire.io
Dengan menggabungkan chatbot dan live chat berbasis AI untuk customer support. Aplikasi ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan otomatisasi percakapan dan personalisasi layanan.
Fitur yang ditawarkan:
- AI chatbot dengan live chat berbasis omnichannel.
- Live co-browsing dan screen sharing.
- Voice dan video call langsung dalam chat.
- Automasi chatbot untuk FAQ pelanggan.
- Analitik chatbot dan tracking percakapan.
21. LiveChat
Menyediakan platform live chat berbasis cloud dengan fitur chatbot. Bisnis dapat menggunakan aplikasi ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan real-time.
Fitur yang ditawarkan:
- Live chat berbasis cloud dengan fitur chatbot.
- Integrasi dengan Facebook Messenger dan WhatsApp.
- Chatbot automation untuk FAQ.
- Fitur ticketing sederhana.
22. Tidio
Aplikasi Tidio menawarkan chatbot otomatisasi dengan AI yang membantu bisnis dalam menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Fitur yang ditawarkan:
- Chatbot otomatisasi dengan AI.
- Integrasi dengan WordPress, Shopify, dan WooCommerce.
- Live chat untuk website dan media sosial.
- Fitur drag-and-drop untuk membuat chatbot kustom.
23. Gorgias
Gorgias adalah aplikasi customer service yang dirancang khusus untuk bisnis e-commerce. Platform ini terintegrasi langsung dengan Shopify, WooCommerce, dan Magento, memungkinkan bisnis untuk mengelola email, live chat, media sosial, dan WhatsApp dalam satu dashboard.
Fitur yang ditawarkan:
- Integrasi E-Commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce)
- Live Chat & Conversational Commerce
- Omnichannel support
24. Olark
Sistem Olark memungkinkan bisnis untuk memantau pelanggan dan merespons chat secara real-time, meningkatkan efisiensi dalam customer support.
Fitur yang ditawarkan:
- Live chat dengan monitoring pelanggan real-time.
- Integrasi dengan CRM dan email marketing tools.
- Trigger otomatis berdasarkan perilaku pengunjung.
- Chat rating untuk feedback pelanggan.
25. Intercom
Aplikasi ini menggunakan AI chatbot dan otomatisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memungkinkan bisnis untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat.
Fitur yang ditawarkan:
- AI chatbot dan otomatisasi customer service.
- Omnichannel chat (email, WhatsApp, Messenger, SMS).Fitur analitik dan feedback
- pelanggan.
Kelebihan Barantum sebagai Solusi Customer Service Terbaik
Dari semua aplikasi tersebut, kenapa harus Barantum? Barantum menghadirkan solusi customer service yang unggul dengan fitur lengkap dan teknologi mutakhir yang mendukung operasional bisnis dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Berikut beberapa keunggulan utama Barantum dibandingkan aplikasi customer service lainnya:
1. Harga yang Kompetitif
Barantum menawarkan solusi customer service dengan harga yang kompetitif tanpa mengorbankan kualitas dan fitur yang lengkap. Dengan biaya yang lebih terjangkau, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional layanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan investasi besar.
2. Keamanan Data Terjamin
Barantum menerapkan standar keamanan ISO 27001, memastikan perlindungan data pelanggan dari ancaman kebocoran atau akses tidak sah.
Dengan enkripsi data yang kuat dan sistem keamanan yang ketat, bisnis dapat mengelola informasi pelanggan dengan aman dan sesuai regulasi industri.
3. Fitur Lengkap dan Fleksibel
Barantum menyediakan fitur yang mencakup manajemen tiket, omnichannel chat, chatbot otomatis, serta analitik performa layanan. Fleksibilitasnya memungkinkan bisnis menyesuaikan penggunaan fitur sesuai kebutuhan, baik untuk tim customer service skala kecil maupun besar.
4. Integrasi dengan Sistem Lain
Aplikasi customer service Barantum dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem bisnis lainnya, seperti CRM, WhatsApp Business API, call center, e-commerce, dan software ERP.
Dengan integrasi ini, data pelanggan tetap tersinkronisasi di semua platform, memungkinkan tim customer service memberikan layanan yang lebih personal dan efisien.
5. Implementasi Mudah
Barantum memiliki pengalaman luas dalam menerapkan solusi customer service di berbagai industri. Dengan antarmuka yang intuitif dan proses implementasi yang cepat, bisnis dapat langsung mengoptimalkan layanan pelanggan tanpa perlu waktu lama untuk beradaptasi.
6. Layanan After-Sales yang Responsif
Tim support Barantum siap memberikan dukungan teknis 24/7 untuk memastikan operasional customer service tetap berjalan lancar. Dengan layanan purna jual yang cepat dan profesional, bisnis tidak perlu khawatir menghadapi kendala teknis dalam penggunaan aplikasi.
Segera hubungi tim kami untuk demo produk secara gratis dan konsultasikan kebutuhan bisnis Anda. Mulai pakai Barantum sekarang!
Referensi:
– https://www.helpscout.com/blog/customer-service-skills/
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
