Sering kali, kita mendengar istilah “client” dan “customer”digunakan secara bergantian, padahal keduanya memiliki arti yang berbeda, terutama dalam konteks hubungan bisnis.
Pemahaman yang tepat tentang perbedaan antara client dan customer bisa memberikan keuntungan besar, terutama dalam meningkatkan strategi pemasaran, pelayanan pelanggan, dan pengelolaan hubungan jangka panjang.
Simak artikel berikut untuk penjelasan selengkapnya.
Daftar Isi
Apa itu Klien (Client)?
Client (klien) adalah istilah yang digunakan untuk merujuk kepada seseorang, organisasi, atau entitas yang menggunakan atau memperoleh layanan atau produk dari perusahaan atau penyedia layanan.
Client adalah individu atau perusahaan yang memiliki kebutuhan khusus dan kompleks. Dalam konteks bisnis, client dapat merujuk kepada pelanggan atau konsumen yang melakukan transaksi atau berinteraksi dengan perusahaan untuk memperoleh produk atau layanan yang ditawarkan.
Misalnya, seseorang ingin mengiklankan sebuah produk terbaru. Lalu, bekerja sama dengan agen periklanan untuk memperkenalkan produknya ke masyarakat.
Dengan begitu, dapat dikatakan bahwa orang yang bekerja sama dengan agen periklanan adalah klien. Karena dia memerlukan layanan jasa profesional untuk menjadi solusi terkait kendala yang dihadapinya.
Lalu, Apa itu Pelanggan (Customer)?
Customer atau pelanggan adalah istilah yang digunakan untuk merujuk kepada individu atau organisasi yang membeli atau menggunakan produk atau layanan dari suatu perusahaan. Seorang customer adalah seseorang yang melakukan transaksi dengan perusahaan, baik itu membeli produk, menggunakan jasa, atau melakukan pembelian lainnya.
Pelanggan umumnya memiliki kebutuhan yang lebih umum dan tidak kompleks. Dalam bisnis, customer sangat penting karena mereka merupakan sumber pendapatan utama bagi perusahaan dan memainkan peran kunci dalam menjaga keberlanjutan dan kesuksesan bisnis.
Baca juga: Apa itu Customer? Pengertian & Perbedaannya dengan Consumer
Apa Perbedaan Klien dan Pelanggan?
Perbedaan klien (client) dan pelanggan (customer) yaitu pelanggan membeli produk sementara klien membeli saran dan solusi. Selain itu, klien biasanya adalah pelanggan jangka panjang yang lebih setia kepada perusahaan Anda dan menghabiskan lebih banyak uang
Berikut adalah penjelasan untuk setiap perbedaan dalam tabel:
1. Definisi
- Klien (Client): Klien merujuk pada individu atau entitas yang menggunakan jasa atau mendapatkan layanan profesional dari perusahaan atau profesional independen. Mereka memperoleh layanan atau hasil kerja yang disediakan oleh perusahaan atau profesional.
- Pelanggan (Customer): Pelanggan merujuk pada individu atau entitas yang membeli atau menggunakan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Mereka terlibat dalam transaksi langsung dengan perusahaan.
2. Fokus
- Klien (Client): Fokus klien adalah pada penerimaan layanan profesional dan hasil kerja yang diberikan oleh perusahaan atau profesional. Mereka memiliki ekspektasi tertentu terhadap kualitas dan pelayanan yang diberikan.
- Pelanggan (Customer): Fokus pelanggan adalah pada pembelian atau penggunaan produk atau jasa dari perusahaan. Mereka memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang ingin dipenuhi dan berharap mendapatkan kepuasan dari produk atau jasa yang mereka beli.
3. Interaksi
- Klien (Client): Klien berinteraksi langsung dengan perusahaan atau profesional untuk memperoleh layanan atau hasil kerja yang mereka butuhkan. Interaksi ini melibatkan diskusi tentang kebutuhan klien, pemenuhan ekspektasi, dan pemantauan hasil kerja.
- Pelanggan (Customer): Pelanggan berinteraksi dengan perusahaan melalui transaksi pembelian, pemesanan, layanan pelanggan, dan interaksi langsung dengan produk atau jasa yang mereka gunakan.
4. Keterlibatan
- Klien (Client): Keterlibatan klien cenderung lebih aktif dalam mendiskusikan kebutuhan mereka dengan perusahaan atau profesional. Mereka berusaha memastikan pemenuhan ekspektasi mereka dan memantau hasil kerja yang diberikan.
- Pelanggan (Customer): Keterlibatan pelanggan lebih fokus pada pembelian, penggunaan, dan kepuasan terhadap produk atau jasa yang mereka beli dari perusahaan.
5. Tujuan
- Klien (Client): Tujuan klien adalah untuk memperoleh hasil kerja berkualitas dan pelayanan yang memenuhi ekspektasi mereka. Mereka mencari keberhasilan dalam penerimaan layanan profesional yang diberikan.
- Pelanggan (Customer): Tujuan pelanggan adalah untuk memperoleh nilai dan kepuasan dari produk atau jasa yang mereka beli atau gunakan dari perusahaan.
Baca juga: 10 Cara Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Apakah Layanan Pelanggan dan Layanan Klien Berbeda?
Perbedaan antara layanan klien dan layanan pelanggan adalah perbedaan yang sama antara layanan profesional dan organisasi dukungan pelanggan Anda.
Meskipun dukungan pelanggan Anda akan menjawab panggilan telepon, email, dan obrolan dari sejumlah besar pelanggan, tim layanan profesional Anda akan bertanggung jawab untuk sejumlah kecil pelanggan. Sehingga mereka dapat memberi perhatian yang lebih dipersonalisasi.
Baca juga: Pelanggan Lama vs Pelanggan Baru, Mana Lebih Penting?
Bagaimana Cara Meningkatkan Klien dan Pelanggan Bisnis?
Berikut adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan jumlah dan kualitas klien serta pelanggan bisnis Anda:
1. Fokus pada Kepuasan Pelanggan
Memastikan pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan adalah langkah pertama dalam meningkatkan klien dan pelanggan. Pelayanan yang personal dan responsif akan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
Anda bisa melakukan tindak lanjut setelah pembelian atau layanan diberikan, untuk memastikan apakah mereka puas atau memiliki kebutuhan lain yang perlu dipenuhi. Menanyakan feedback atau melakukan survey kepuasan pelanggan adalah cara yang efektif untuk mengetahui area yang perlu diperbaiki dan memperkuat hubungan dengan mereka.
2. Bangun Hubungan Jangka Panjang
Hubungan jangka panjang dengan klien dan pelanggan sangat penting untuk menciptakan loyalitas dan meningkatkan retensi. Sistem Customer Relationship Management (CRM) sangat berguna dalam hal ini karena memungkinkan Anda untuk melacak interaksi dengan pelanggan, mengelola data mereka, dan memberikan pelayanan yang lebih disesuaikan.
Dengan melakukan pendekatan yang lebih personal dan menawarkan program loyalitas, Anda dapat menjaga pelanggan tetap setia dan mengurangi tingkat churn.
3. Manfaatkan Media Sosial dan Pemasaran Digital
Media sosial dan pemasaran digital adalah alat yang sangat efektif untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada audiens yang lebih luas.
Dengan meningkatkan brand awareness melalui platform seperti Instagram, Facebook, dan LinkedIn, Anda bisa menarik perhatian klien dan pelanggan baru. Selain itu, dengan menggunakan iklan berbayar yang terarah (seperti Google Ads atau Facebook Ads), Anda bisa menjangkau calon pelanggan yang sesuai dengan target pasar Anda.
Konten edukatif seperti artikel, video, atau webinar dapat memperkaya audiens Anda dengan informasi yang berguna, yang juga akan membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas bisnis Anda.
4. Optimalkan Pengalaman Pelanggan
Pengalaman pelanggan yang baik adalah kunci untuk mempertahankan mereka dalam jangka panjang. Pastikan website Anda mudah digunakan, cepat, dan responsif di berbagai perangkat.
Proses pembelian atau pendaftaran harus sederhana dan tidak memerlukan banyak langkah. Selain itu, menawarkan berbagai metode pembayaran yang mudah diakses dan
5. Mendengarkan dan Menanggapi Umpan Balik Pelanggan
Umpan balik dari pelanggan sangat berharga untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan bisnis Anda. Memberikan saluran yang mudah bagi pelanggan untuk memberikan masukan, baik itu melalui survei, review, atau media sosial, akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka.
Baca juga: Contoh dan Cara Membuat Kuesioner Kepuasan Pelanggan
Tidak hanya itu, menanggapi umpan balik dengan cepat dan profesional juga menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk terus memperbaiki produk atau layanan Anda.
Baca juga: 17 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik Indonesia
Tingkatkan Pelanggan Loyalitas Bisnis Dengan Sistem CRM
Dalam era di mana kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menjadi kunci kesuksesan bisnis, pengenalan perbedaan antara klien dan pelanggan menjadi penting. Sementara itu, pemanfaatan sistem CRM membantu perusahaan dalam memahami dan mengelola hubungan dengan klien dan pelanggan secara efisien.
Barantum juga menawarkan fitur CRM Omnichannel yang memungkinkan bank untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi melalui berbagai saluran komunikasi melalui telepon, email, obrolan maupun pesan melalui media sosial, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Line, serta e-commerce.
Hubungi tim Barantum sekarang untuk konsultasi kebutuhan atau uji demo produk secara gratis selama 7 hari. Ayo, mulai pakai Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
