Dalam dunia bisnis digital saat ini, perusahaan menggunakan CRM untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat. Menurut laporan dari Grand View Research, ukuran pasar CRM global diperkirakan akan tumbuh dengan CAGR sebesar 13,9% dari 2024 hingga 2030.
Perusahaan memanfaatkan teknologi cloud untuk menghilangkan batasan geografis, merespons lebih cepat, menemukan peluang penjualan baru, dan menyederhanakan operasional.
Teknologi ini juga memperbarui perangkat lunak secara otomatis untuk meningkatkan efisiensi. Anda dapat membaca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang CRM dan bagaimana sistem ini membantu meningkatkan kinerja bisnis Anda.
Apa itu CRM?
CRM (Customer Relationship Management) menjadi strategi bisnis yang memungkinkan perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan yang sudah ada maupun calon pelanggan baru. Sistem ini membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, sehingga meningkatkan konversi, retensi, dan loyalitas pelanggan.
Apa Fungsi Sistem CRM?
Sistem Customer Relationship Management mempermudah pekerjaan yang berkaitan dengan manajemen hubungan pelanggan. Perusahaan meningkatkan produktivitas tim yang berhubungan dengan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan melalui sistem ini. Menurut Demandsage, penggunaan CRM dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 300%
1. Mengintegrasikan data pelanggan secara terpusat
CRM mengumpulkan semua database pelanggan ke dalam satu sistem yang mudah diakses. Sistem ini mengurangi risiko kesalahan dan mempercepat pengambilan keputusan.
2. Mengelola calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada
Perusahaan menggunakan sistem CRM untuk memantau status pelanggan, tingkat konversi, dan membangun hubungan jangka panjang.
3. Mengotomatisasi pekerjaan rutin
Aplikasi CRM mengotomatisasi tugas rutin, memungkinkan tim fokus pada inovasi dan pengembangan bisnis, sehingga meningkatkan produktivitas perusahaan.
4. Meningkatkan kolaborasi antar tim
CRM memungkinkan tim mengakses data secara real-time, sehingga meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar tim serta mempercepat penyelesaian masalah.
5. Memersonalisasi pemasaran dan layanan pelanggan
Perusahaan menggunakan CRM untuk menganalisis pelanggan secara lebih mendalam. Dengan data tersebut, perusahaan memberikan penawaran personal yang meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Lantas, Apa itu Sistem CRM?
Sistem atau software CRM merupakan aplikasi atau perangkat lunak yang berfungsi dan berguna untuk mempermudah dan mengotomatiskan seluruh proses yang berhubungan dengan pelanggan.
Perusahaan menggunakan sistem atau software CRM untuk mempermudah dan mengotomatiskan seluruh proses yang berhubungan dengan pelanggan.
Dengan sistem ini, perusahaan mengelola proses pra-penjualan/purna jual (after sales)untuk calon pelanggan baru dan proses purna jual, seperti mempertahankan pelanggan yang ada dan mengonversinya menjadi pelanggan setia.
Apa Saja Fondasi CRM?
John Radcliffe (2001) menyatakan bahwa ada 8 (delapan) pondasi CRM yang membentuk kerangka kesuksesan, yaitu:
1. Visi
CRM menetapkan arah yang jelas dengan visi yang fokus pada pelanggan. Dengan visi yang kuat, perusahaan memastikan semua upaya bisnis meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mendorong retensi dan nilai jangka panjang pelanggan.
2. Strategi
CRM membantu perusahaan merancang strategi yang lebih tepat sasaran. Perusahaan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk menciptakan strategi pemasaran dan penjualan yang lebih efektif, meningkatkan konversi, serta menghasilkan hasil yang lebih baik dari setiap interaksi.
3. Pengalaman Pelanggan
CRM menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan memberikan layanan yang personal dan responsif, Customer Relationship Management memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka, dan mendorong pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
4. Kolaborasi
CRM mendorong kolaborasi yang lebih baik antar tim. Dengan integrasi informasi pelanggan, tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan bekerja lebih efisien untuk memberikan layanan yang cepat dan terkoordinasi, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
5. Proses
CRM menyederhanakan dan menyempurnakan proses bisnis. Sistem ini mengotomatisasi tugas-tugas rutin, mengelola prospek dengan cara yang terstruktur, dan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien. Perusahaan menggunakan Customer Relationship Management untuk meningkatkan produktivitas tim secara keseluruhan.
6. Informasi
CRM memberikan akses ke data pelanggan yang sangat berharga. Perusahaan memanfaatkan informasi yang akurat dan terkini untuk memahami kebutuhan pelanggan lebih dalam, menawarkan solusi yang relevan, dan meningkatkan peluang penjualan.
7. Teknologi
Teknologi CRM membantu perusahaan mengotomatisasi banyak aspek interaksi pelanggan. Perusahaan menggunakan teknologi ini untuk mengurangi pekerjaan manual, meningkatkan efisiensi, mempersonalisasi layanan, mempercepat respons, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus.
8. Metrik
CRM menyediakan alat analitik yang memungkinkan perusahaan memantau keberhasilan. Perusahaan menggunakan metrik yang jelas untuk mengukur efektivitas upaya CRM, memperbaiki area yang kurang optimal, dan meningkatkan hasil.
Dengan Customer Relationship Management, perusahaan beradaptasi lebih cepat, mendorong pertumbuhan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Bagaimana CRM berguna untuk tim Anda?
Sistem CRM membantu perusahaan memperkuat hubungan bisnis dengan pelanggan. Sistem ini mengintegrasikan data dan interaksi untuk meningkatkan pemahaman perusahaan terhadap kebutuhan pelanggan, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan penjualan.
CRM untuk B2C
Perusahaan menggunakan CRM untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. CRM mengintegrasikan data dan interaksi pelanggan, memungkinkan perusahaan memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik.
CRM untuk B2B
Dalam B2B, perusahaan menggunakan CRM untuk mengelola hubungan dengan klien dan prospek. Perangkat ini membantu melacak interaksi, membangun hubungan yang lebih kuat, dan meningkatkan peluang penjualan.
CRM untuk UKM
Perusahaan UKM memanfaatkan CRM sebagai solusi terjangkau untuk mengelola data dan interaksi pelanggan. Sistem ini membantu meningkatkan produktivitas dan efektivitas pemasaran tanpa memerlukan sumber daya yang besar.
CRM untuk Enterprise
Perusahaan besar menggunakan CRM sebagai sistem terintegrasi untuk mengelola interaksi antar departemen. Sistem ini memperkuat kolaborasi, menyediakan analisis data yang lebih mendalam, dan membantu menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.
Bagaimana CRM berguna untuk tim Anda?
Dengan mengintegrasikan data dan interaksi pelanggan, CRM membantu tim Anda untuk bekerja lebih efisien dan memberikan layanan yang lebih baik.
Tim Penjualan
Tim penjualan menggunakan CRM untuk mengelola prospek dan pelanggan dengan melacak interaksi serta aktivitas mereka. Sistem ini membantu tim meningkatkan konversi dan mendorong hasil penjualan yang lebih tinggi.
Tim Pemasaran
Dengan CRM, tim pemasaran dapat menganalisis perilaku pelanggan untuk merancang strategi penjualan yang lebih efektif dan terukur.
Tim Layanan
CRM membantu tim layanan pelanggan untuk mengakses riwayat interaksi dengan cepat, yang membantu memberikan layanan yang lebih cepat dan personal, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur Utama dalam Sistem CRM
CRM menyimpan semua data pelanggan di satu tempat terpusat. Sistem ini mengintegrasikan informasi pelanggan dari berbagai saluran untuk memberikan tim akses cepat dan mudah ke data yang relevan.
Tim menggunakan data pelanggan terpusat ini untuk mempermudah pengelolaan hubungan pelanggan, mengurangi kesalahan akibat informasi yang terpisah, dan meningkatkan kolaborasi antar tim.
Perusahaan memberikan pelayanan yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih efisien dengan data tersebut, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis secara keseluruhan.
Keunggulan Solusi All in One CRM dari Barantum
Solusi All in One CRM dari Barantum dirancang untuk membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang dengan lebih efisien. Dengan berbagai fitur canggih, sistem ini memudahkan untuk mengelola hubungan pelanggan, meningkatkan produktivitas tim, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
1. Harga yang terjangkau
Barantum menawarkan solusi CRM berkualitas tinggi dengan harga terjangkau, hanya mulai dari Rp299rb/pengguna.
2. Fitur yang lengkap
Barantum CRM dilengkapi dengan beragam fitur canggih untuk memenuhi semua kebutuhan manajemen pelanggan, mulai dari pemasaran hingga penjualan.
3. Integrasi yang mudah
Sistem CRM memungkinkan integrasi fitur sesuai kebutuhan bisnis, memberikan pengalaman yang lebih relevan dan praktis.
4. Fleksibilitas & Kustomisasi
Barantum didukung dengan fitur yang fleksibel untuk mendukung kustomisasi sehingga dapat memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
5. Kolaborasi tim yang kuat
Barantum menciptakan ekosistem yang mendukung kolaborasi antar tim, meningkatkan efisiensi dan produktivitas secara keseluruhan.
6. Layanan bantuan yang responsif
Tim layanan kami selalu siap membantu Anda dengan solusi cepat untuk setiap masalah yang pelanggan kami hadapi dengan first response time dibawah 5 menit.
FAQ (Frequently Ask Question)
1. Apakah CRM rumit?
Pengguna baru mungkin membutuhkan waktu untuk menyesuaikan diri dan memahami cara kerja sistem aplikasi. Namun, perusahaan yang menggunakan sistem ini mendapatkan manfaat besar karena pekerjaan tim menjadi lebih efektif dan efisien.
Tampilan antarmuka Barantum CRM yang user-friendly, intuitif, dan responsif memudahkan pengguna untuk memahami cara penggunaannya.
Tim Barantum memberikan pelatihan gratis agar pengguna dapat memanfaatkan sistem ini dengan maksimal.
2. Berapa lama proses implementasi CRM?
Tim Barantum CRM menyelesaikan proses implementasi CRM dalam waktu 1 hingga 7 hari. Waktu implementasi bergantung pada paket yang Anda pilih dan tingkat kompleksitas fitur yang dibutuhkan perusahaan.
3. Bagaimana CRM dapat meningkatkan efisiensi?
CRM mengotomatiskan pekerjaan atau tugas berulang seperti penugasan, pengingat, dan pembuatan laporan. Sistem ini memberikan pandangan real-time tentang setiap proses bisnis dan mempermudah pekerjaan tim penjualan, pemasaran, serta layanan pelanggan.
Dengan Customer Relationship Management membantu perusahaan meningkatkan kinerja operasional sehingga tim bekerja lebih efektif dan efisien dalam mencapai tujuan bisnis.
4. Berapa biaya yang diperlukan untuk menggunakan aplikasi CRM?
Biaya yang diperlukan untuk menggunakan aplikasi CRM tergantung pada pilihan paket CRM yang Anda pilih. Untuk informasi Harga Paket Langganan Aplikasi Barantum adalah sebagai berikut:
- Paket Standard: Rp897.000,- per bulan (3 pengguna), dan Rp299.000,- untuk setiap penambahan 1 pengguna.
- Paket Professional: Rp1.797.000,- per bulan (3 pengguna), dan tambahan Rp599.000,- untuk setiap penambahan 1 pengguna.
- Paket Enterprise: Untuk harga pada paket ini disesuaikan dengan tingkat kompleksitas fitur yang diinginkan dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Anda perlu menghubungi tim sales Barantum untuk mengetahui harganya.
5. Bagaimana CRM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?
CRM membantu perusahaan melacak interaksi pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan layanan yang lebih personal.
Sistem ini menyajikan laporan akurat yang dapat diakses secara real-time untuk membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan.
6. Bagaimana CRM dapat meningkatkan loyalitas pelanggan?
CRM memungkinkan perusahaan memberikan layanan yang stabil, cepat, dan personal kepada pelanggan. Layanan berkualitas ini membantu perusahaan menjaga kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas mereka.
7. Bagaimana CRM dapat meningkatkan penjualan?
Perusahaan menggunakan data referensi pelanggan yang akurat dan proses tindak lanjut yang terpantau untuk meningkatkan peluang closing rate yang lebih tinggi.
Dengan menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan, perusahaan juga meningkatkan penjualan melalui retensi pelanggan atau pembelian berulang dari pelanggan setia.
Mulai Uji Coba Gratis atau Jadwalkan Demo Sekarang!
Dapatkan uji coba gratis 7 hari atau konsultasi sekarang dan pelajari bagaimana Barantum CRM bisa meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
