Banyak bisnis masih menghadapi masalah data pelanggan yang tercecer di berbagai platform, komunikasi yang nggak terorganisasi, hingga follow-up yang sering terlewat.
Akibatnya? Pelanggan jadi kecewa, penjualan nggak optimal, dan tim kerja jadi kewalahan.
Untungnya, ada solusi praktis yang bisa menyatukan semua kebutuhan customer service dan sales dalam satu sistem: All-in-One CRM.
Dengan CRM ini, tim bisa lebih produktif, respons lebih cepat, dan semua proses bisnis berjalan lebih lancar. Mau tahu cara kerjanya? Yuk, kita bahas!
Daftar Isi
Apa Itu All-in-One CRM?
All-in-One CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang menggabungkan berbagai fitur penting dalam satu sistem.
Bayangkan sebuah sistem yang bisa menyatukan komunikasi pelanggan, pencatatan data, pelacakan aktivitas sales, hingga analitik performa tim, semuanya dalam satu tempat.
Jadi, Anda tidak perlu lagi repot pindah-pindah aplikasi atau mencari data secara manual. Semua yang tim butuhkan ada di ujung jari mereka, siap membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan dan menutup lebih banyak penjualan dengan lebih efisien.
Fitur Utama CRM All-in-One untuk Customer Service dan Sales
Berikut fitur CRM all-in-one untuk customer service dan sales bisnis Anda, yaitu:
1. Omnichannel
Pelanggan bisa menghubungi bisnis dari telepon, email, media sosial seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Line, Telegram, live chat, hingga e-commerce Shopee dan Tokopedia, di satu sistem.
Dengan begitu, tim customer service Anda tidak perlu lagi buka banyak aplikasi. Cukup satu sistem, semua pesan masuk bisa langsung direspons dengan cepat.
2. Ticketing
Jangan sampai ada keluhan pelanggan yang terabaikan. Dengan fitur ticketing, setiap pertanyaan dan permintaan pelanggan otomatis tercatat sebagai tiket yang bisa dipantau statusnya hingga selesai.
3. Customer Management
CRM ini membantu tim sales mengelola prospek, kontak pelanggan, organisasi, hingga penjualan dengan rapi, serta mencatat histori interaksi dan memprioritaskan lead yang punya peluang closing lebih tinggi.
4. Pipeline Management
Dengan pipeline yang tersusun rapi, tim sales bisa melihat dengan jelas di tahap mana prospek berada. Proses penjualan jadi lebih terstruktur, dan nggak ada lagi calon pelanggan yang “menghilang” di tengah jalan.
5. Activity Management
Setiap interaksi, catatan, atau tugas yang dilakukan oleh tim customer service dan sales otomatis tersimpan di sistem. Ini membantu meningkatkan transparansi dan memastikan tidak ada informasi yang tersebar.
6. Integrasi Call Center
Panggilan masuk dan keluar bisa langsung dihubungkan ke CRM. Saat menelepon pelanggan, tim bisa langsung melihat histori interaksi mereka, sehingga bisa memberikan layanan yang lebih personal dan efisien.
7. Integrasi WhatsApp Business API
WhatsApp Business API adalah aplikasi WhatsApp Business yang lebih canggih dibandingkan WA Business biasa. Dengan fitur tambahan seperti chatbot, notifikasi otomatis, multi-user access, dan dapat diintegrasi dengan sistem lainnya, Anda bisa meningkatkan layanan pelanggan.
8. Dashboard Real-Time
Lihat performa bisnis dalam satu sistem yang jelas. CRM menyediakan laporan data real-time yang menampilkan metrik penting seperti jumlah tiket yang masuk, rasio closing sales, hingga performa tiap agen.
Keuntungan Menggunakan Solusi All-in-One CRM
Adapun keuntungan menggunakan solusi all-in-one CRM ini adalah:
1. Semua Data Pelanggan dalam Satu Platform
Tidak perlu repot cari data pelanggan di berbagai tempat. Semua informasi tersimpan rapi dalam satu sistem yang bisa diakses kapan saja.
2. Meningkatkan Efisiensi Tim Customer Service dan Sales
Kerja jadi lebih efektif karena semua alat yang dibutuhkan tim ada dalam satu sistem. Kolaborasi antar tim juga lebih lancar.
3. Omnichannel Communication untuk Layanan Pelanggan Lebih Responsif
Pelanggan bisa menghubungi bisnis dari channel mana saja, dan tim bisa merespons dengan cepat tanpa harus pindah-pindah channel.
4. Automasi Follow-Up untuk Meningkatkan Customer Retention
Dengan fitur otomatisasi, follow-up pelanggan bisa berjalan lebih efektif, meningkatkan peluang closing dan loyalitas pelanggan.
5. Pengelolaan Pipeline Sales yang Lebih Terstruktur
Setiap prospek bisa dipantau dengan lebih jelas dari awal hingga closing, memastikan tidak ada peluang yang terlewat.
6. Integrasi Call Center untuk Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Tidak perlu mencatat nomor pelanggan secara manual! Semua panggilan masuk dan keluar otomatis terdokumentasi, membantu tim dalam memberikan layanan yang lebih personal.
7. Laporan dan Analitik untuk Pengambilan Keputusan Berbasis Data
Bisnis bisa menganalisis performa tim secara real-time dan membuat keputusan strategis yang lebih akurat.
8. Kemudahan Integrasi dengan Sistem Lain
CRM ini fleksibel dan bisa berkembang sesuai kebutuhan bisnis, serta bisa diintegrasikan dengan berbagai sistem lain seperti ERP, software akuntansi, atau sistem internal bisnis Anda.
Dapatkan All-in-One CRM Barantum untuk Bisnis Anda
Saatnya tinggalkan cara kerja manual yang ribet dan beralih ke sistem yang lebih canggih dan efisien. Dengan Barantum All-in-One CRM, yang sudah dipercaya oleh ribuan pelanggan, bisnis Anda bisa:
- Menyatukan customer service & sales dalam satu sistem.
- Mengotomatiskan pencatatan data dan histori pelanggan.
- Menjangkau pelanggan dari berbagai channel dalam satu sistem.
- Memantau performa tim secara real-time.
- Meningkatkan penjualan dengan pipeline sales yang lebih terstruktur.
Apapun jenis bisnisnya, baik startup, UMKM, pemerintahan, hingga perusahaan besar, Barantum bisa disesuaikan dengan kebutuhanmu! Dengan teknologi berbasis cloud, tim bisa mengakses CRM dari mana saja, kapan saja.
Jangan biarkan peluang bisnis terbuang sia-sia. Coba Barantum sekarang dan buktikan sendiri bagaimana All-in-One CRM ini bisa mengubah cara kerja tim Anda!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
