Daftar Isi
Percepat Layanan Dengan WhastApp Ticketing
WhatsApp menjadi aplikasi pesan instan yang paling populer di seluruh dunia. Dalam lingkungan bisnis, WhatsApp telah menjadi platform komunikasi yang paling banyak digunakan. Selain itu, dengan kemajuan teknologi saat ini, integrasi WhatsApp dengan sistem ticketing juga menjadi populer di kalangan perusahaan. Terutama yang bergerak dalam bidang layanan pelanggan.
Integrasi antara WhatsApp dan sistem ticketing memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam menangani permintaan pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan membahas tentang keuntungan integrasi WhatsApp dengan sistem ticketing. Termasuk kemampuan untuk memantau tiket secara real-time, menghemat waktu dan biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Jadi, jika Anda tertarik untuk memahami bagaimana integrasi ini dapat membantu meningkatkan kinerja bisnis Anda, bacalah artikel ini dengan seksama!
Apa Yang Dimaksud WhatsApp Ticketing?
WhatsApp Ticketing adalah fitur WhatsApp yang mampu diintegrasi sistem ticketing untuk memudahkan perusahaan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui layanan obrolan (chat). Dalam sistem ticketing, setiap pesan pelanggan dianggap sebagai tiket dan diberi nomor tiket untuk memudahkan pelacakan. Dengan begitu, perusahaan dapat lebih efisien dalam memantau, menanggapi, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
Untuk memanfaatkan fitur WhatsApp Ticketing, perusahaan harus mendaftarkan akun bisnis resmi mereka di WhatsApp Business API. Setelah mendaftar, perusahaan dapat mengintegrasikan aplikasi ticketing yang kompatibel dengan WhatsApp Business API, seperti Barantum, untuk mengatur tiket dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Selain itu, fitur ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan tanggapan dengan menggunakan bot chat (chatbot) dan mengalihkan tiket ke departemen yang tepat untuk penanganan lebih lanjut.
WhatsApp Ticketing memberikan manfaat besar bagi perusahaan dalam meningkatkan layanan pelanggan dan menjaga kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan sistem ticketing, perusahaan dapat lebih cepat merespon pelanggan, mengurangi waktu respons, meningkatkan akurasi informasi yang diberikan, serta meningkatkan produktivitas dan efisiensi di dalam organisasi. Dalam hal ini, WhatsApp Ticketing memungkinkan perusahaan untuk membangun citra positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan Sehingga dapat meningkatkan performa bisnis dan memperoleh keuntungan yang lebih besar.
Mengapa WhatsApp Ticketing Penting Bagi Bisnis?
WhatsApp Ticketing menjadi penting bagi bisnis karena memberikan kemudahan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan lebih efisien. Dalam era digital yang semakin maju, pelanggan ingin mendapatkan layanan yang cepat, akurat, dan mudah diakses. Dengan WhatsApp Ticketing, perusahaan dapat merespons pelanggan lebih cepat, menjaga kualitas tanggapan, dan memberikan solusi yang tepat dan efektif. Hal ini tentu saja dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun citra positif bagi perusahaan.
Selain itu, dalam sistem ticketing, setiap pesan pelanggan dianggap sebagai tiket, yang dapat dipantau, dilacak, dan diatur prioritasnya. Dengan begitu, perusahaan dapat mengoptimalkan penanganan tiket dengan menentukan tingkat eskalasi, mengalihkan tiket ke departemen yang tepat, dan mempercepat resolusi masalah. Dalam jangka panjang, WhatsApp Ticketing dapat membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan performa bisnis secara keseluruhan.
Apa Manfaat WhatsApp Ticketing?
Adapun manfaat WhatsApp Ticketing, seperti dari Barantum, sebagai berikut:
1. Pesan otomatis masuk ke agen yang sedang aktif
Dalam penggunaan WhatsApp Ticketing di Barantum, pesan pelanggan dapat dengan mudah diterima oleh agen yang sedang aktif dengan adanya fitur round robin. Fitur ini mampu membagi pesan secara merata di tiap agen aktif. Sehingga pelanggan dapat dilayani dengan lebih cepat dan efisien. Selain itu, pesan otomatis juga dapat masuk ke agen yang sedang aktif. Sehingga perusahaan dapat merespon pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Hal ini tentu saja dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat citra positif perusahaan.
2. Dapat melayani pesan pelanggan 24/7
Dalam penggunaan WhatsApp Ticketing, chatbot dapat membantu perusahaan untuk melayani pesan pelanggan 24/7, sehingga mempermudah kinerja agen customer service dalam melayani pelanggan. Dengan adanya chatbot, tidak seluruh pesan harus ditangani oleh agen, melainkan pesan dapat ditangani oleh chatbot. Hal ini dapat menghemat waktu dan sumber daya perusahaan, serta memberikan solusi yang cepat dan akurat bagi pelanggan. Namun, pelanggan dengan kendala berat masih membutuhkan bantuan agen dalam mengatasi kendalanya. Sehingga perusahaan tetap perlu menyediakan agen yang siap melayani pelanggan dengan masalah yang lebih kompleks.
3. Pesan pelanggan otomatis terdata di ticket dalam sistem
Dalam WhatsApp Ticketing, pesan pelanggan otomatis terdata di ticket dalam sistem, yang memungkinkan tiap kendala yang masuk terdata secara lengkap. Setiap pesan pelanggan dianggap sebagai tiket. Sehingga dapat dipantau, dilacak, dan diatur prioritasnya. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan penanganan tiket dengan menentukan tingkat eskalasi, mengalihkan tiket ke departemen yang tepat, dan mempercepat resolusi masalah. Dengan adanya sistem yang teratur dan terdata, perusahaan dapat menghemat waktu dan sumber daya dalam menangani keluhan pelanggan, serta meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
4. Agen dapat memonitor perkembangan ticket secara real-time
Dalam penggunaan WhatsApp Ticketing Barantum, agen dapat memonitor perkembangan tiket secara real-time. Tiket memiliki beberapa kategori, mulai dari on pending, progress, hingga finish, yang memungkinkan agen untuk mengetahui status tiket dengan jelas dan dapat memantau perkembangan tiket secara langsung. Hal ini memungkinkan agen untuk mengatur prioritas tiket dan mempercepat resolusi masalah pelanggan dengan lebih efektif dan efisien. Selain itu, dengan memantau tiket secara real-time, agen dapat memberikan informasi yang akurat dan up-to-date kepada pelanggan. Sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat citra positif perusahaan.
5. Meminimalisasi ticket yang lupa ter-follow up
Dalam penggunaan WhatsApp Ticketing Barantum, memonitor tiket menjadi lebih mudah dan teratur. Sehingga meminimalkan risiko tiket yang lupa di-follow up. Agen dapat memantau setiap tiket dengan jelas, mulai dari status tiket, prioritas, hingga riwayat percakapan pelanggan, yang memudahkan agen untuk mengingat dan menindaklanjuti tiket yang belum terselesaikan. Selain itu, sistem WhatsApp Ticketing Barantum juga dilengkapi dengan fitur reminder dan notifikasi, yang membantu agen untuk selalu mengikuti jadwal follow up dan mengoptimalkan resolusi masalah pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan efektivitas layanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
6. Menyimpan seluruh data ticket dalam satu sistem terpusat
WhatsApp Ticketing Barantum mampu menyimpan seluruh data tiket dalam satu sistem terpusat, yang memudahkan perusahaan untuk mengakses dan menganalisis data tiket dengan lebih mudah dan efisien. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memahami pola dan tren terkait masalah pelanggan, serta mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dalam layanan pelanggan. Selain itu, dengan data tiket yang terpusat, perusahaan dapat memantau kinerja agen, memperbaiki keterampilan dan pengetahuan agen dalam menangani tiket, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
7. Menghemat waktu dan biaya
WhatsApp Ticketing Barantum mampu menghemat waktu dan biaya bisnis dengan cara yang signifikan. Dalam sistem ini, pesan pelanggan dapat diakses oleh agen dengan cepat dan mudah. Sehingga proses penyelesaian masalah dapat dilakukan lebih cepat dan efisien. Dalam jangka panjang, ini dapat menghemat waktu dan biaya bisnis karena perusahaan dapat mengurangi jumlah tiket yang tertunda. Selain itu, dengan fitur chatbot, Anda dapat mengurangi jumlah tiket yang harus ditangani oleh agen. Sehingga dapat menghemat biaya operasional bisnis. Dan, memungkinkan perusahaan untuk fokus pada aspek lain dari bisnis Anda.
Dapatkan Integrasi WhatsApp dengan Sistem Ticketing Terbaik Sekarang!
Barantum menjadi salah satu penyedia layanan integrasi WhatsApp dengan sistem ticketing yang dapat membantu perusahaan Anda meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam menangani permintaan pelanggan. Dalam sistem ini, Barantum menawarkan berbagai fitur yang dapat membantu perusahaan untuk memantau tiket secara real-time dan menawarkan dukungan teknis yang andal dan profesional. Sehingga Anda dapat memaksimalkan penggunaan sistem ini tanpa kesulitan.
Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
