Saat ini, keberadaan berbagai platform komunikasi memudahkan bisnis untuk menjangkau pelanggan dari berbagai saluran. WhatsApp omnichannel menjadi solusi yang efektif bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan secara terintegrasi.
Dengan fitur ini, Anda dapat memusatkan seluruh interaksi pelanggan dalam satu platform terpadu, menjaga konsistensi pelayanan dan mempermudah tim layanan pelanggan dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan dari berbagai saluran komunikasi.
Simak artikel berikut ini untuk pembahasan lebih lanjut tentang WhatsApp omnichannel.
Daftar Isi
Apa itu WhatsApp Omnichannel?
WhatsApp omnichannel adalah strategi komunikasi bisnis untuk mempererat hubungan antara bisnis dan pelanggan dengan meningkatkan kualitas dan respons layanan pelanggan yang terintegrasi dengan saluran komunikasi lainnya, seperti Instagram, Facebook. Telegram, Line, dan lainnya.
Penggunaan layanan WA omnichannel, seperti Barantum, mampu mempercepat agen merespons pesan pelanggan hingga 89%. Dan, mengurangi tingkat churn rate (kehilangan pelanggan) hingga 58%.
Hal tersebutlah yang membuat WhatsApp omnichannel menjadi salah satu sistem primadona di pebisnis dan perusahaan-perusahaan besar.
Untuk mengetahui manfaat dan keunggulan WhatsApp omnichannel lebih lengkap, Anda dapat membacanya pada pembahasan di bawah ini.
Manfaat WhatsApp Omnichannel untuk Bisnis
Berikut adalah beberapa manfaat mengintegrasikan WA omnichannel untuk bisnis.
1. Peningkatan Efisiensi Layanan
Dengan menggabungkan berbagai saluran komunikasi, bisnis dapat meningkatkan efisiensi dalam menangani pesan pelanggan. Tim layanan pelanggan tidak lagi perlu bergantian membuka berbagai platform, cukup dengan satu antarmuka untuk menangani semua pesan.
2. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis melalui saluran yang mereka sukai, seperti WhatsApp, Instagram, atau Telegram. Omnichannel memastikan bahwa pesan dari semua saluran dapat direspons dengan cepat dan konsisten.
3. Peningkatan Loyalitas Pelanggan
Respons cepat dan pengalaman komunikasi yang lancar dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan merasa dihargai ketika bisnis merespons mereka di platform pilihan mereka, tanpa kendala atau penundaan.
4. Pemantauan dan Analisis yang Lebih Baik
Dengan menggunakan solusi omnichannel, bisnis dapat melacak dan menganalisis data komunikasi pelanggan dari berbagai saluran. Ini membantu bisnis memahami perilaku dan preferensi pelanggan, sehingga strategi komunikasi dapat disesuaikan untuk mencapai hasil yang lebih baik.
Baca juga: Pengertian Omnichannel Contact Center dan Manfaatnya
Cara Mengintegrasikan Omnichannel dengan WhatsApp
Untuk mengintegrasikan WA ke dalam strategi omnichannel bisnis Anda, berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil:
1. Pilih Platform Omnichannel yang Tepat
Langkah pertama adalah memilih platform omnichannel yang mendukung integrasi WhatsApp. Beberapa platform menawarkan integrasi yang mudah, dengan antarmuka yang sederhana untuk mengelola banyak saluran.
2. Dapatkan WhatsApp Business API
Anda memerlukan WhatsApp Business API untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan platform omnichannel. WhatsApp Business API memungkinkan bisnis besar untuk mengirim dan menerima pesan dalam jumlah besar dengan lebih aman dan terkontrol.
3. Kustomisasi Alur Pesan
Setiap bisnis memiliki alur komunikasi yang berbeda. Pastikan Anda mengkustomisasi alur pesan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, sehingga interaksi dengan pelanggan menjadi lebih lancar dan efisien.
4. Pelatihan Tim Untuk Pelayanan Pelanggan
Integrasi omnichannel tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang kesiapan tim Anda. Pastikan tim layanan pelanggan Anda dilatih untuk menggunakan platform dengan maksimal dan dapat menangani pesan dari berbagai saluran dengan cepat.
Baca juga: Panduan Cara Mendapatkan WhatsApp Business API Resmi
Kenapa Mengintegrasikan WhatsApp Omnichannel Penting?
Bisnis perlu mengintegrasikan WA omnichannel karena pelanggan saat ini menggunakan berbagai platform komunikasi, dan mereka mengharapkan respons yang cepat dan konsisten dari bisnis, terlepas dari saluran yang mereka pilih.
Dengan mengintegrasikan WA ke dalam strategi omnichannel, bisnis dapat memusatkan semua interaksi dari berbagai platform seperti Instagram, Facebook, dan Telegram ke dalam satu antarmuka.
Hal ini tidak hanya memudahkan tim layanan pelanggan untuk merespons dengan lebih cepat, tetapi juga memastikan pengalaman yang lebih mulus bagi pelanggan.
Selain itu, integrasi ini memungkinkan bisnis memantau semua interaksi secara lebih efektif, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan tepat waktu.
Pada akhirnya, integrasi WhatsApp omnichannel membantu bisnis membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mengoptimalkan efisiensi operasional.
Baca juga: Daftar Biaya dan Harga WhatsApp Business API Terbaru
Dapatkan WhatsApp Omnichannel dengan Barantum Omnichannel
Barantum Omnichannel adalah pilihan terbaik untuk mengintegrasikan WhatsApp omnichannel ke bisnis Anda. Dengan fitur yang lengkap dan dukungan integrasi dengan berbagai saluran komunikasi, Barantum omnichannel memastikan bisnis Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan secara efisien dan efektif.
Kami akan membantu integrasikan WhatsApp dengan omnichannel hanya dalam 4 langkah:
- Mendaftar di Mendaftarkan ke Business Solution Provider (BSP WhatsApp), Barantum
- Pastikan akun instagram Anda adalah akun bisnis dan terhubung dengan Facebook Page.
- Integrasikan dan setting akun instagram dan facebook di aplikasi omnichannel Barantum.
- Fitur Siap digunakan.
Jadi, tunggu apalagi? Ayo berlangganan barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
