WhatsApp telah menjadi salah satu aplikasi komunikasi paling populer di dunia, untuk urusan personal dapat cukup menggunakan WhatsApp Messenger biasa. Namun, bagi dunia bisnis, WhatsApp juga menawarkan dua platform yang ditujukan untuk keperluan komunikasi yang lebih profesional: WhatsApp Business dan WhatsApp API.
Yuk, baca artikel ini untuk mengetahui perbedaan antara ketiga jenis WA ini.
Daftar Isi
Pengertian WA Biasa, WhatsApp Business dan WhatsApp API
WhatsApp Biasa (Messenger) adalah aplikasi pesan instan yang dirancang untuk komunikasi pribadi.
Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan teks, gambar, video, dokumen, pesan suara, serta melakukan panggilan suara dan video.
WhatsApp Business (tanpa centang hijau) adalah aplikasi resmi gratis WhatsApp yang dirancang khusus untuk memudahkan para pengusaha atau pelaku bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui platform WhatsApp.
Baca juga: 10 Fitur WhatsApp API Untuk Efektivitas Layanan Pelanggan
Aplikasi ini menyediakan fitur-fitur tambahan yang tidak tersedia di WhatsApp biasa, seperti pesan otomatis, profil bisnis, analitik pesan, katalog, dan informasi jam operasional.
Sementara itu, WhatsApp API (WA Centang Hijau) adalah platform berbayar yang dirancang untuk memungkinkan integrasi WhatsApp dengan aplikasi bisnis atau platform komunikasi lainnya.
WhatsApp API memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan fitur WhatsApp ke dalam sistem, seperti aplikasi perusahaan, sistem manajemen pelanggan (CRM), atau platform layanan pelanggan.
Fitur yang tersedia pada WhatsApp API pun lebih lengkap dibandingkan WhatsApp Business.
Baca juga: Mengenal WhatsApp API Gateway & Cara Mendapatkannya
WA untuk Bisnis: WhatsApp Business vs WhatsApp API
1. Cara Mendapatkannya
Salah satu perbedaan yang menonjol, yaitu perbedaan cara mendapatkannya. Anda bisa mendapatkan WhatsApp Business melalui Play Store atau App Store secara gratis.
Sedangkan untuk mendapatkan WhatsApp API Anda harus bekerja sama dengan BSP resmi WhatsApp. Namun, tentu ada harga, ada kualitas.
Baca juga: Harga & Biaya WhatsApp Chatbot Resmi Untuk Bisnis
Jika Anda mengeluarkan sedikit biaya tambahan untuk mendapatkan WhatsApp API pada nomor bisnis, Anda bisa memperbanyak hak akses fitur yang tidak terdapat pada WhatsApp Business.
Tentu biaya yang dikeluarkan akan sebanding bahkan melebihi manfaat yang bisa dirasakan Anda dan tim untuk mempermudah operasional bisnis.
Baca juga: Penyedia WhatsApp API Solution Terbaik di Indonesia
2. Verifikasi Centang Hijau WhatsApp
Centang hijau WhatsApp adalah lencana yang diberikan oleh WhatsApp yang menunjukkan bahwa akun WhatsApp tersebut telah terverifikasi dan terbukti sebagai bisnis yang resmi.
Di mana Anda hanya bisa mendapatkannya jika Anda menggunakan WhatsApp Business API. Namun, perlu diketahui bahwa centang hijau WhatsApp ini hanya diperuntukkan untuk akun bisnis bukan untuk akun pribadi.
Baca juga: Cara Mudah Mendapatkan Centang Hijau di WhatsApp
Karena adanya centang hijau WhatsApp ini menjadi tanda bahwa nomor tersebut merupakan nomor bisnis yang resmi. Sehingga adanya lencana ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda.
Baca juga: Omzet Meningkat dengan Centang Hijau WhatsApp
3. Otomatisasi Pesan
Perbedaan selanjutnya, yaitu otomatisasi pesan. Pada WhatsApp Business dan WhatsApp API sama-sama memiliki otomatisasi pesan WhatsApp (WhatsApp Bot).
Namun, pada WhatsApp Business memiliki keterbatasan jika dibandingkan dengan WhatsApp API.
Pada WhatsApp API Anda bisa menggunakan fitur chatbot di mana pesan pelanggan bisa dibalas otomatis dengan bahasa yang bisa lebih dibuat seakan-akan admin yang membalas pesannya berdasarkan kata kunci pesan yang sudah diatur sebelumnya.
4. Jumlah Agen
Perbedaan lainnya dapat dilihat dari segi jumlah agen atau admin yang mampu mengakses satu nomor bisnis Anda. Pada WhatsApp Business, hanya maksimal diakses oleh 2 orang, sedangkan WhatsApp API bisa diakses oleh banyak agen dengan jumlah tidak terbatas.
5. Jumlah Broadcast
Broadcast menjadi salah satu fitur penting bagi bisnis yang sering digunakan untuk melakukan promosi. Jika Anda ingin mempermudah operasional bisnis dalam jangka panjang, WhatsApp API cocok menjadi pilihan Anda.
Karena pasalnya pada WhatsApp Business hanya bisa mengirim pesan maksimal ke 256 dalam sekali kirim. Sedangkan pada WhatsApp API melalui fitur WhatsApp Blast, Anda bisa mengirimkan pesan ke seluruh pelanggan tanpa batas maksimal dalam sekali klik.
Baca juga: Top 10 Software WhatsApp Broadcast Terbaik di Indonesia
6. Manajemen Riwayat Pelanggan
WhatsApp Business tidak memiliki fitur khusus untuk manajemen riwayat pelanggan, sedangkan WhatsApp API memberikan fitur tambahan untuk manajemen riwayat pelanggan yang lebih canggih.
API memungkinkan integrasi dengan sistem atau aplikasi bisnis yang ada, seperti CRM, yang memungkinkan pengelompokan, filter, dan analitik yang lebih lengkap terkait riwayat percakapan dengan pelanggan.
Dengan WhatsApp API, Anda dapat mengatur pesan berdasarkan label, filter, atau atribut tertentu. Sehingga memudahkan dalam memantau dan mengelola interaksi dengan pelanggan dalam skala yang lebih besar.
7. Laporan Kinerja
WhatsApp Business biasa tidak menyediakan fitur bawaan yang memungkinkan bisnis melacak dan menganalisis kinerja komunikasi mereka dengan pelanggan.
Fitur laporan kinerja ini penting dalam mengukur efektivitas kampanye pemasaran, mengidentifikasi tren, dan melakukan perbaikan atau penyesuaian strategi komunikasi.
Di sisi lain, WhatsApp Business API memberikan akses ke fitur laporan kinerja yang lebih canggih. Dengan menggunakan API, bisnis dapat melacak dan menganalisis metrik kunci seperti jumlah pesan terkirim, diterima, dibaca, serta waktu respons.
Sehingga Anda dapat memahami seberapa baik kampanye mereka berjalan, mengidentifikasi pola perilaku pelanggan, dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi mereka melalui WhatsApp.
8. Integrasi CRM
Perbedaan yang signifikan antara WhatsApp Business dan WhatsApp API adalah kemampuan untuk terintegrasi dengan CRM (Customer Relationship Management).
WhatsApp Business biasa tidak memiliki kemampuan bawaan untuk terhubung langsung dengan sistem CRM. Di sisi lain, WhatsApp API memungkinkan terintegrasi CRM. Dengan menggunakan API, bisnis dapat menghubungkan WhatsApp dengan CRM.
Baca juga: Beragam Fitur CRM yang Terintegrasi dengan WhatsApp Business API
Sehingga data dan informasi pelanggan yang diperoleh melalui WhatsApp dapat langsung terintegrasi dengan sistem manajemen pelanggan yang ada.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk memiliki data yang lebih terpusat terkait interaksi dengan pelanggan, mengelola informasi dengan lebih efisien, dan memberikan pengalaman yang lebih personal.
Baca juga: Tips & Trik Dapatkan WhatsApp Centang Hijau Untuk Bisnis
Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Messenger, WhatsApp Business, dan WhatsApp API?
Tentunya untuk setiap jenis WhatsApp ada kelebihan dan kekurangannya masing-masing.Simak penjelasannya berikut ini:
WhatsApp Messenger (Personal)
Kelebihan:
– Gratis digunakan.
– Sederhana dan mudah digunakan
– Ideal untuk komunikasi pribadi sehari-hari.
Kekurangan:
– Tidak ada fitur khusus untuk bisnis.
– Hanya bisa digunakan oleh satu pengguna pada satu perangkat.
– Tidak mendukung otomatisasi atau integrasi dengan alat bisnis lain.
Baca juga: WhatsApp Business: Keunggulan dan Cara Membuatnya
WhatsApp Business (Tanpa Centang Hijau)
Kelebihan:
– Gratis digunakan.
– Menyediakan fitur bisnis dasar seperti profil bisnis dan balasan cepat.
– Mudah diatur dan digunakan, cocok untuk usaha kecil.
– Memberikan tampilan profesional untuk bisnis kecil.
Kekurangan:
– Hanya dapat digunakan oleh satu pengguna pada satu perangkat.
– Batas pengiriman pesan siaran hanya untuk 256 kontak.
– Tidak mendukung chatbot atau otomatisasi lanjutan.
– Tidak ada integrasi dengan sistem bisnis lain seperti CRM.
Baca juga: WhatsApp Business API: Manfaat & Cara Mendapatkannya
WhatsApp Business API (Centang Hijau)
Kelebihan:
– Mendukung otomatisasi tingkat lanjut (chatbot, pengingat, dll).
– Dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem bisnis (CRM, manajemen pengasuhan anak, dll).
– Mendukung pengguna tak terbatas dengan izin berbasis peran.
– Tidak ada batasan dalam pengiriman pesan siaran ke kontak yang telah berlangganan.
– Memungkinkan verifikasi centang hijau yang meningkatkan kredibilitas bisnis.
– Mendukung tombol klik yang interaktif dan berbagi katalog produk.
Kekurangan:
– Merupakan fitur berbayar
– Membutuhkan keterampilan teknis lebih dalam dibanding yang lainnya
Baca juga: Beragam Fitur CRM yang Terintegrasi dengan WhatsApp Business API
Manakah Yang Lebih Unggul untuk Bisnis: WhatsApp Business atau WhatsApp API?
Ketika memilih WhatsApp bisnis, penting untuk mempertimbangkan skala bisnis dan kebutuhan komunikasi Anda. Keduanya menawarkan alat yang bermanfaat, namun dengan fitur dan kapasitas yang berbeda.
WhatsApp Business biasa adalah pilihan yang cocok untuk bisnis berskala kecil dan masih memiliki budget terbatas, karena fitur ini dapat digunakan secara gratis. Meskipun gratis, namun tampilannya cukup profesional.
Sedangkan WhatsApp API adalah sistem berbayar. Untuk bisnis yang lebih besar atau perusahaan yang memerlukan integrasi canggih dan otomatisasi, WhatsApp Business API adalah pilihan yang lebih unggul.
Baca juga: 10 Fitur WhatsApp API Untuk Efektivitas Layanan Pelanggan
API ini menawarkan fleksibilitas, skalabilitas, dan kemampuan untuk mengelola komunikasi pada tingkat yang lebih tinggi, menjadikannya alat yang kuat untuk bisnis yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan efektif.
Pada akhirnya, pilihan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda menjalankan usaha kecil yang membutuhkan solusi sederhana dan mudah digunakan, WhatsApp Business mungkin sudah cukup.
Dapatkan WhatsApp API Terbaik Sekarang!
Sekarang Anda telah mengetahui dan memutuskan jenis WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Jika ternyata Anda membutuhkan WhatsApp Bisnis API yang untuk mendapatkannnya harus melalui BSP Resmi, Barantum dapat membantu Anda.
Barantum merupakan mitra resmi WhatsApp yang dapat membantu Anda memperoleh WhatsApp API dan sistem CRM secara bersamaan. Barantum menawarkan solusi terbaik dan memastikan integrasi yang mulus antara WhatsApp Business API dan sistem CRM. Sehingga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mempermudah pengelolaan bisnis Anda.
Dengan memanfaatkan solusi yang disediakan oleh Barantum, Anda dapat memperkuat komunikasi bisnis Anda, meningkatkan efisiensi, dan mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
